티켓 업데이트에 대한 데스크톱 및 브라우저 알림
예, 알림은 계정에서 활성화한 상담사 인터페이스 유형에 따라 다릅니다.
- 계정에 Zendesk 상담사 워크스페이스 와 소셜 메시징 채널 또는 웹 메시징 채널 이 사용 설정되어 있는 경우에는 상담사가 알림 목록을 사용하여 메시지에서 읽지 않은 티켓 수를 볼 수 있습니다. 상담사 워크스페이스 에서 티켓 탭이 닫히면 알림 목록을 통해 메시지 알림을 사용할 수 있습니다. 티켓 탭이 열려 있지만 데스크톱에 포커스가 있지 않으면 Chat에 대해 구성된 데스크톱 브라우저 알림이 나타납니다. Chat이 사용 설정되어 있고 등록된 티켓이 있는 담당자가 아닌 상담사는 다른 상담사나 최종 사용자의 답장에 대한 데스크톱 브라우저 알림을 받습니다.
- 실시간 채팅을 사용하는 경우에는 다양한 알림 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 음성을 사용하는 경우 계정 설정에서 알림을 허용하면 Chrome 및 Firefox에서 기본적으로 브라우저 알림이 발생합니다.
- 계정에서 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 경우에는 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 시스템에서 기본적으로 데스크톱이나 브라우저 알림을 지원하지 않습니다. 대신 트리거가 이메일을 통해 알림을 보냅니다. 기본적으로 담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거 는 이 워크플로우의 예입니다.
또는 Zendesk 마켓플레이스에서 알림 과 같은 타사 앱에서 이 기능을 검색합니다.
고지 사항: Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 마켓플레이스 의 앱 세부 정보 에서 앱 개발자의 지원 이메일 주소로 Reach 하거나 온라인에서 솔루션을 검색합니다.
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