Zendesk Chat은 고객과 계속 연락할 수 있는 훌륭한 방법이며, 실시간 지원 시간을 특정 창으로 정할 수 있도록 예약할 수 있습니다. Chat 계정의운영 시간만설정한다면 예를 들어 월요일부터 금요일까지의 9시부터 5시까지의 근무 시간을 하나의 일정으로 만들 수 있습니다. 아주 잘 시작하셨네요.
직원들에게 점심을 제공하는 사무실을 운영하고 있다고 가정해 보죠. 아주 일반적이죠?
직접적으로는 명확하지 않을 수도 있지만 약간의 해결 방법을 사용하면 점심 시간에 Chat이 오프라인 상태로 전환되도록 계정을 구성하여 상담원과 상담원 모두가 휴식을 취할 수 있도록 할 수 있습니다. 다시 최전선으로 돌아갑니다.
먼저, 해당 상담사들이 모두부서에 추가되어 있는지 확인해야 합니다. Chat 대시보드에서설정 > 부서 > 부서 추가로 이동하여 시작하세요.상담원 및 부서 만들기문서를 참조하세요.
이 예에는 다음과 같은 두 개의 부서가 있습니다. 최적의 채팅 과두 번째로 좋은 채팅 에 티켓이 적용되며, 둘 다에 동일한 일정이 적용됩니다. 부서를 아직 사용하지 않는 경우에는 모든 상담사를 같은 부서에 추가할 수 있습니다.
부서를 만든 후에는 일정을 만들어야 합니다. 설정 > 계정으로 가서운영 시간탭을 클릭합니다. 부서옵션을 클릭하고 오전 일정과 오후 일정, 이렇게 두 가지 일정을 만듭니다. 각각에 대해 같은 요일(예를 들어 월요일부터 금요일)을 선택한 다음 각각이 반나절을 구성하도록 시간을 구성합니다. 이 두 가지 사이에 원하는 점심 시간 차이를 두세요.
오전 일정:
오후 일정:
이러한 일정을부서에 적용하려면 반드시 부서 추가 또는 제거를 클릭합니다.
짜잔! 팀 전체의 점심 시간을 예약했습니다! 서로 다른 두 팀을 지원하여 점심 시간에도 점심 시간이 절약되도록 하려면 오전 일정(8시부터 12시까지)과 오후 1시부터 1시까지라는 두 개의 오후 일정을 만들 수 있습니다. 필요에 따라 각 일정에 서로 다른 부서를 배정합니다.
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