운영 시간으로 여러 일정을 만들어 Chat 상담사의 점심 시간으로 사용할 오프라인 일정을 설정하세요. 이 워크플로우에는 아래 단계가 포함되어 있습니다.
1단계: 부서에 상담사 추가
일정을 설정하려면 먼저상담사를 부서에 추가해야 합니다.
부서에 상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서설정>부서로 이동하여 편집하려는 부서를 클릭합니다. 아직 부서를 설정하지 않은 경우에는 부서추가를 클릭하여 새 부서를 만듭니다.
- 부서에 상담사를 추가합니다. 부서를 아직 사용하지 않는 경우에는 모든 상담사를 동일한 부서에 추가할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
참고: Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션한 경우에는 Support에서 관리되는 Chat 부서를 그룹이라고 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 상담사 그룹 관리하기 문서를 참조하세요.
2단계: 일정 만들기
상담사의 점심 시간으로 1시간 간격을 배정하여 오전 및 오후 일정을 만드세요.
일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 설정>계정으로 이동하여업무 시간탭을 클릭합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 설정을 클릭합니다.
- 부서탭으로 이동하여일정 추가를 클릭합니다. 새 일정의 이름을 지정합니다.
- 일정 상태를사용 으로 설정합니다.
- 일정 유형필드에서매일 을 선택합니다.
- 업무 시간이 있는 각 요일 옆의 확인란을 선택합니다. 예를 들어 평일에 온라인 상태인 경우 월요일부터 금요일까지를 선택합니다.
- 각 요일 옆의 슬라이더를 조정하여 상담사가 채팅할 수 있는 시간을 설정합니다. 예를 들어 오전 일정의 경우 오전 8시부터 오후 12시까지입니다.
- 일정 추가를 클릭하여 오후 일정을 만듭니다.
- 단계를 반복하여 오후 일정을 만듭니다. 선택한 요일이 동일한지 확인하세요. 이 예에서 두 번째 일정은 오후 1시부터 오후 5시까지입니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
다음 단계는 무엇인가요?
점심 시간에 지원이 필요한 경우에는 겹치는 두 개의 오전 일정과 두 개의 오후 일정을 만들어 각 일정에 서로 다른 부서를 배정하세요.
예를 들어 오전 8시부터 오후 12시까지와 오전 9시부터 오후 1시까지의 오전 일정 두 개를 추가합니다. 그런 다음 오후 1시부터 5시까지와 오후 2시부터 6시까지의 오후 일정 두 개를 추가합니다.
자세한 내용은 운영 시간으로 일정 만들기 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.