질문
상담사가 Zendesk Talk에서 개인용, 핸드폰 또는 업무용 전화기로 착신전환을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
외부 전화 회선에서 전화를 받으려면 해당 상담사 역할에 대한 상담사 또는 팀 리드로서 Talk에 액세스할 수 있고 상담사 착신전환 번호가 있어야 합니다. 그런 다음 전화 사용() 설정을 사용하여 수신 전화를 착신전환 번호로 바꿀 수 있습니다. 통화를 개인 전화기로 착신전환하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기 문서를 참조하세요.
상담사 착신전환을 사용하는 상담사는 Zendesk에 로그인해야 하고 전화 사용을 사용할 수 있어야 합니다. Zendesk에 로그인하지 않고 브라우저에서 온라인 상태가 아닌 경우 전화가 상담사에게 착신전환이 되지 않습니다. 네트워크가 불안정한 경우 착신전환한 통화에도 문제가 발생할 수 있습니다.
Talk가 브라우저 사용() 또는 전화 사용(
)으로 전화를 받도록 구성되어 있는지 확인하려면 Talk 드롭다운의 상태 표시줄 옆에 표시되는 해당 아이콘을 사용하세요.
상담사 착신전환을 사용하여 착신전환된 전화도 여전히 Zendesk에 녹음됩니다. 개인용 전화기를 사용하여 발신 전화를 걸 때, 전화를 고객과 연결하려면 브라우저에서 전화를 걸어서 전화기에 연결해야 합니다.
착신전환 제한 사항
- Support 모바일 앱은 앱 내에서 통화 기능을 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.
- 전화가 외부 전화로 착신전환되면 발신자 ID에 원래 발신자의 전화번호가 아닌 Zendesk Talk 번호가 표시됩니다. 이를 통해 상담사는 Talk를 통한 수신 전화를 식별할 수 있습니다. 전화를 외부 전화로 착신전환할 때는 요금이 부과됩니다. 국가별로 적용되는 요금에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 문서를 참조하세요.
- 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우 전화 착신전환 동작이 변경됩니다. 전화 착신전환이 사용 설정되어 있고 상담사의 연결이 해제되어 상담사의 상태가 오프라인으로 자동 설정되면 해당 상담사에게 오는 전화가 더 이상 상담사의 전화에 착신전환되지 않습니다.
추가 리소스
Talk를 처음 사용하여 설정을 구성하는 경우 다음 문서를 참조하세요.