Zendesk Support 모바일 앱은 상담사와 팀 리드가 모바일 기기나 태블릿에서 Zendesk 티켓을 보고 응답할 수 있는 앱입니다. 모바일 기기에서 다음을 포함한 지원 티켓 관련 작업을 신속하게 처리할 수 있도록 디자인되었습니다.
- 티켓 및 티켓 보기 정렬, 필터링, 검색
- 티켓 만들기
- 티켓에 댓글 달기 및 업데이트하기
- 티켓 알림 받기
- Talk 상태 설정하기
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
모바일 앱 설치하기
앱 스토어에서 모바일 앱을 다운로드할 수 있습니다.
- iOS 사용자: App Store에서 다운로드합니다.
- Android 사용자: Google Play 스토어에서 다운로드합니다.
모바일 앱 구성하기
대화 메시징에서 작업할 수 있도록 새 상담사 경험을 활성화하세요. 새 상담사 경험이 대화 메시징을 어떻게 지원하는지에 대해 자세히 알아보려면 대화 메시지 작업하기를 참조하세요.
새로운 상담사 경험을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- iOS 사용자의 경우에는 기기에 반드시 Zendesk Support 모바일 앱의 최신 버전(App Store에서 제공)이 설치되어 있도록 합니다.
Android 사용자의 경우에는 기기에 반드시 Android용 Zendesk Support 모바일 앱의 최신 버전(Google Play 스토어에서 제공)이 설치되어 있도록 합니다.
새 상담사 경험을 지원하려면 앱의 최신 버전이 필요합니다. Zendesk는 또한 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 자동 업데이트를 사용 설정 상태로 둘 것을 권장합니다.
- Zendesk Support 모바일 앱을 열고 필요하면 로그인합니다.
- iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘(
)을 탭합니다.Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션(
) 메뉴를 탭한 다음 설정(
)을 선택합니다. - iOS 사용자는 새로운 대화형 UI 사용해 보기를 선택합니다.
Android 사용자는 새로운 상담사 경험을 선택합니다.
iOS Android 
필요하면 나중에 설정으로 돌아가 이 옵션을 선택 취소하여 언제든지 새로운 상담사 경험을 비활성화할 수 있습니다.
모바일 UI
모바일 기기에 앱이 설치된 후에는 홈 화면의 Zendesk 모바일 아이콘을 탭하여 실행할 수 있습니다.
모바일 앱에는 수많은 작업을 수행할 수 있는 다음과 같은 4가지 주 탐색 화면이 있습니다.
이 섹션에서는 이러한 화면의 레이아웃 및 기능을 소개합니다. 이러한 화면을 사용하는 데 대한 정보는 다음을 참조하세요.
iOS 사용자는 모든 탐색 화면의 아래쪽에 나타나는 도구 모음을 탭하여 이러한 화면에 액세스할 수 있습니다.
Android 기기의 경우에는 화면마다 액세스 방법이 다릅니다. 액세스 안내는 각 화면에 대한 아래 섹션을 참조하세요.
티켓 화면
티켓 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 도구 모음 아래쪽에 있는 티켓 아이콘을 탭하여 티켓 화면을 엽니다.
-
Android 기기에서는 티켓 화면이 앱의 기본 보기입니다. 다른 화면에서 뒤로 화살표를 탭하면 티켓 화면으로 돌아갑니다.
티켓 화면은 현재 티켓 보기를 표시합니다.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 정렬 값으로 정리되어 열린 보기에서 모든 티켓 보기
- 각 티켓 요청자 및 가장 최근 댓글을 남긴 상담사의 아바타 보기(해당되는 경우)
- 다른 보기 열기
- 보기에서 티켓 정렬
- 티켓에 액세스
- 티켓 만들기
- 티켓 병합(Merge tickets)
이 화면을 사용하는 데 대한 내용은 보기 작업하기를 참조하세요.
개별 티켓 작업하기에 대한 내용은 티켓 작업하기를 참조하세요.
검색 화면
검색 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 검색 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 검색 아이콘을 탭할 수 있습니다.
검색 화면에는 새 검색을 수행하기 위한 텍스트 상자가 있으며, 최근 검색을 표시합니다.
이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 키워드를 사용하여 티켓 검색
- 최근 검색어 보기 및 결과 보기
- 최근 검색 지우기
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
이 화면을 사용하는 데 대한 내용은 티켓 검색하기를 참조하세요.
알림 화면
알림 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 알림 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴를 탭한 다음 알림을 선택할 수 있습니다.
> 
알림 화면은 받은 모든 최근 티켓 알림을 표시하며, 목록에 몇 개의 새 알림이 있는지 보여줍니다.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 지난 30일 동안 받은 모든 티켓 알림 보기
- 알림을 탭하여 연결된 티켓 보기
- 알림을 읽음으로 표시
알림을 트리거하는 티켓 업데이트 종류와 그러한 알림을 얼마나 자주 받을지 정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기를 참조하세요.
설정 화면
설정 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴를 탭한 다음 설정을 선택할 수 있습니다. >
설정 화면에서 알림 화면을 통해 받는 알림을 구성할 수 있습니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- Talk 통화 가능 여부 선택. 이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 Talk 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
- 알림 설정 페이지 열기. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기를 참조하세요.
- 앱 개발팀에 피드백 보내기. 자세한 내용은 피드백 남기기를 참조하세요.
- 앱에서 로그아웃
피드백 남기기
앱의 어떤 부분이 마음에 드는지, 마음에 들지 않는지 또는 앱에서 제대로 작동하지 않는 것이 무엇인지 등 앱에 대한 의견을 Zendesk 개발자에게 알려주시면 저희 제품을 더욱 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
앱 개발자에게 피드백을 남기려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자: 설정 아이콘(
)을 탭한 다음 피드백 남기기를 탭하여 피드백 화면을 엽니다.Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴에서 피드백 아이콘(
)을 탭하여 피드백 화면을 엽니다. - 라디오 버튼(iOS) 또는 드롭다운 메뉴(Android)를 사용하여 남기는 피드백 유형(버그, 기능 개선 또는 칭찬)을 나타냅니다.
- 세부 정보(iOS) 또는 설명(Android)을 탭하여 모든 관련 정보를 입력합니다.
- 오른쪽 위에 있는 체크 표시(iOS) 또는 종이 비행기(Android)를 탭하여 피드백을 제출합니다.
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