개인용 또는 업무용 전화기로 전화를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담원이 Zendesk Talk에서 개인용 또는 업무용 전화기로 착신전환을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Talk가 사용 설정된 상담원은 사용자 프로필 왼쪽에 착신전환 번호를 추가하는 옵션이 표시됩니다. 여기서 상담원은 온라인 상태가 될 때마다 전화를 브라우저로 받을지 전화기로 받을지를 선택할 수 있습니다. 통화를 전화기로 착신전환하는 방법에 대한 자세한 안내는 통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기 문서를 참조하세요.

상담원 착신전환을 사용하는 상담원은 Zendesk에 로그인해야 하고 전화 연결을 사용할 수 있어야 합니다. Zendesk에 로그인하지 않고 브라우저에서 온라인 상태가 아닌 경우에는 전화가 상담원에게 착신전환이 되지 않습니다. 네트워크가 불안정한 경우에는 상담원이 착신전환한 통화에 문제가 발생할 수 있습니다.

상담원 착신전환을 사용하여 착신전환된 통화도 여전히 Zendesk에 녹음됩니다. 개인용 전화기를 사용하여 발신 전화를 걸 때, 전화가 고객과 연결하려면 브라우저에서 전화를 걸어서 전화기에 연결해야 합니다.

Talk가 브라우저 사용() 또는 전화 사용()으로 전화를 받도록 구성되어 있는지 확인하기 위해서 Talk 드롭다운의 상태 표시줄 옆에 해당 아이콘이 표시됩니다.

참고: 전화가 외부 전화로 착신전환되면 발신자 ID에 원래 발신자의 전화번호가 아닌 Zendesk Talk 번호가 표시됩니다. 이 기능은 상담원이 Talk를 통해 수신 전화를 파악하는 데 도움이 됩니다. 전화를 외부 전화로 착신전환할 때 요금이 부과됩니다. 국가별로 적용되는 요금에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 문서를 참조하세요.