질문
상담사가 Zendesk Talk에서 개인용, 핸드폰 또는 업무용 전화기로 착신전환을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
외부 전화 회선에서 전화를 받으려면 해당 상담사 역할에 대한 상담사 또는 팀 리드로서 Talk에 액세스할 수 있고 상담사 착신전환 번호가 있어야 합니다. 그런 다음 전화 사용(
) 설정을 사용하여 수신 전화를 착신전환 번호로 바꿀 수 있습니다. 통화를 개인 전화기로 착신전환하는 방법에 대한 자세한 내용은 통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기 문서를 참조하세요.
참고: Support 모바일 앱은 앱 내에서 통화 기능을 허용하지 않습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.
상담사 착신전환을 사용하는 상담사는 Zendesk에 로그인해야 하고 전화 사용을 사용할 수 있어야 합니다. Zendesk에 로그인하지 않고 브라우저에서 온라인 상태가 아닌 경우 전화가 상담사에게 착신전환이 되지 않습니다. 네트워크가 불안정한 경우 착신전환한 통화에도 문제가 발생할 수 있습니다.
Talk가 브라우저 사용(
) 또는 전화 사용()으로 전화를 받도록 구성되어 있는지 확인하려면 Talk 드롭다운의 상태 표시줄 옆에 표시되는 해당 아이콘을 사용합니다.
상담사 착신전환을 사용하여 착신전환된 통화도 여전히 Zendesk에 녹음됩니다. 개인용 전화기를 사용하여 발신 전화를 걸 때, 전화가 고객과 연결하려면 브라우저에서 전화를 걸어서 전화기에 연결해야 합니다.
참고: 전화가 외부 전화로 착신전환되면 발신자 ID에 원래 발신자의 전화번호가 아닌 Zendesk Talk번호가 표시됩니다. 이 기능을 통해 상담사는 Talk를 통해 수신 전화를 파악할 수 있습니다. 전화를 외부 전화로 착신전환할 때 요금이 부과됩니다. 국가별로 적용되는 요금에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 문서를 참조하세요.
동영상 안내
추가 리소스
Talk를 처음 사용하여 설정을 구성하는 경우 다음 문서를 참조하세요.
참고: 옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우 전화 착신전환 동작이 변경됩니다. 전화 착신전환이 사용 설정되어 있고 상담사의 연결이 해제되어 상담사의 상태가 오프라인으로 자동 설정되면 해당 상담사에게 오는 전화가 더 이상 상담사의 전화에 착신전환되지 않습니다.
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