데스크톱 알림, 알림음, 오프라인 메시지 및 Zendesk Chat 업데이트 알림을 포함한 다양한 채팅 알림 설정을 편집할 수 있습니다. 이러한 변경은 계정에만 영향을 미치고, 상담사들에게는 영향을 미치지 않습니다. 다른 프로필 설정을 변경하는 데 대한 정보는 Zendesk Chat에서 개인용 설정 편집하기를 참조하세요.
데스크톱 알림 설정 변경하기
데스크톱의 채팅 알림 사용 여부를 설정할 수 있습니다. Chat이 보이지 않고 브라우저 설정을 통해 대시보드에서 알림을 표시하도록 허용한 경우에만 알림이 나타납니다. 다음에 대한 알림을 사용 설정할 수 있습니다.
- 수신 채팅 요청
- 새 메시지
- 상태 변경
- 만료 중 세션
데스크톱 알림 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 개인용 > 소리 및 알림 탭을 선택합니다.
- 각 알림 설정 옆의 확인란을 클릭하여 사용 여부를 설정합니다.
- 이를 마쳤으면 페이지 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
알림음 설정 변경하기
대시보드에서 알림음으로 채팅 활동에 대해서도 알려줍니다. 개인용 설정에서 이를 수정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 다음에 대한 알림음을 선택하고 음량을 설정할 수 있습니다.
- 수신 채팅 요청(이 알림이 반복되는 횟수를 설정할 수도 있습니다)
- 수신 메시지
- 대시보드에서 설정 > 개인용 > 소리 및 알림 탭을 선택합니다.
-
소리 섹션에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 소리를 선택하고 각 이벤트 알림 유형에 대한 음량을 설정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Safari 웹 브라우저를 사용하는 경우 알림음이 자동으로 차단될 수 있습니다. 이러한 Safari 설정은 Chat 위젯에서 최종 사용자에 대한 알림음을 차단할 수도 있습니다.
Safari에서 알림음을 허용하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Chat 대시보드에서 URL 주소 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 이 웹사이트에 대한 설정...을 클릭합니다.
- 자동 재생 설정 드롭다운 목록에서 모든 자동 재생 허용을 선택합니다.
이메일 알림 기본 설정 변경하기
Zendesk Chat은 모든 상담사가 오프라인 상태일 때 모든 오프라인 메시지를 자동으로 기본 로그인 이메일로 라우팅합니다. 이렇게 채팅에 응답할 수 있는 상담사가 아무도 없을 때에는 방문자들이 위젯을 통해 오프라인 메시지를 보낼 수 있습니다. 다음은 이메일로 전송된 오프라인 메시지의 예입니다.
기본적으로 계정의 모든 상담사가 자동으로 모든 메시지를 받지만 대시보드에서 메시지를 받지 않도록 설정할 수 있습니다.
오프라인 메시지에 대한 이메일 알림을 더 이상 받지 않으려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 개인용을 선택한 다음 프로필 탭을 클릭합니다.
- 기본 설정 섹션에서 오프라인 메시지 알림 옵션인 방문자가 오프라인 메시지를 보낼 때 이메일 알림 받기를 선택 취소합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Zendesk Chat으로부터 정기적인 제품 업데이트 이메일을 받지 않도록 설정할 수도 있습니다. 기본적으로 이 옵션 역시 모든 상담사들에 대해 사용 설정됩니다.
- 대시보드에서 설정 > 개인용을 선택한 다음 프로필 탭을 클릭합니다.
- 기본 설정 섹션에서 Zendesk Chat 업데이트 옵션인 Zendesk Chat으로부터 정기적인 이메일 업데이트 받기를 선택 취소합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.