실시간 채팅 및 메시징 소리 및 알림 설정 변경하기

모든 Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

지원	실시간 채팅 및 메시징 Team, Professional 또는 Enterprise

데스크톱 알림, 알림 소리 및 오프라인 메시지 업데이트 알림을 포함하여 실시간 채팅 또는 메시징 구성에 대한 알림 설정을 편집할 수 있습니다.

다음과 같이 여러 알림 설정을 편집할 수 있습니다.

데스크톱 알림 설정 변경하기

데스크톱에 알림을 표시할지 여부를 관리할 수 있습니다. 관련 대화가 보이지 않고 브라우저 설정에서 대시보드에 알림을 표시하도록 허용하는 경우에만 알림이 나타납니다. 다음에 대한 알림을 관리할 수 있습니다.

데스크톱 알림 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

참고: 상담사가 포커스 모드가 사용 설정된 상담사 워크스페이스를 사용 중인 경우에는 새 메시지에 대한 알림 동작이 영향을 받습니다. 자세한 내용은 상담사 워크스페이스에서 음성 및 채팅에 포커스 모드 활성화하기를 참조하세요.

대시보드는 또한 소리 알림으로 대화 활동에 대해 알려줍니다. 개인용 설정에서 이를 수정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 다음에 대한 알림음을 선택하고 음량을 설정할 수 있습니다.

알림음을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

Safari 웹 브라우저를 사용하는 경우 알림음이 자동으로 차단될 수 있습니다. 이러한 Safari 설정은 실시간 채팅 위젯 또는 웹 위젯 에서 최종 사용자에 대한 알림 소리를 차단할 수도 있습니다.

Safari에서 알림음을 허용하려면 다음과 같이 하세요.

모든 상담사가 오프라인 상태일 때 오프라인 메시지는 자동으로 기본 로그인 이메일로 라우팅됩니다. 이렇게 하면 대화 가능 상담사가 없을 때 방문자가 위젯을 통해 오프라인 메시지를 보낼 수 있습니다. 다음은 이메일로 전송된 오프라인 메시지의 예입니다.

기본적으로 계정의 모든 상담사가 자동으로 모든 메시지를 받지만 대시보드에서 메시지를 받지 않도록 설정할 수 있습니다.

참고: 연동된 계정을 사용 중이며 오프라인 양식이 비활성화되어 있는 경우에는 상담사는 이러한 설정을 업데이트할 수 있는 권한이 없으며 관리자가 업데이트하도록 해야 합니다.

오프라인 메시지에 대한 이메일 알림을 더 이상 받지 않으려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Chat으로부터 정기적인 제품 업데이트 이메일을 받지 않도록 설정할 수도 있습니다. 기본적으로 이 옵션 역시 모든 상담사들에 대해 사용 설정됩니다.

Zendesk Chat으로부터 제품 이메일 업데이트를 더 이상 받지 않으려면 다음과 같이 하세요.

대시보드에서 설정을 선택합니다.> 개인을 선택 하고 프로필 탭을 클릭합니다.
기본 설정 섹션에서 Zendesk Chat 업데이트 옵션인 Zendesk Chat으로부터 정기적인 이메일 업데이트 받기를 선택 취소합니다.
변경 내용 저장을 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.