헬프 센터가 여러 개 있다면 사용자들이 하나 이상의 헬프 센터를 검색할 수 있도록 헬프 센터 검색 설정을 구성할 수 있습니다. 검색 결과에 어느 헬프 센터를 포함할지와 그러한 헬프 센터의 커뮤니티 콘텐츠를 포함할지 여부를 결정할 수 있습니다.
여러 개의 헬프 센터를 지원하려면 Guide Enterprise 및 Support Enterprise가 있어야 합니다. Guide 관리자만 여러 헬프 센터에 걸친 검색을 사용 설정할 수 있습니다.
참고: 연계 검색을 설정하는 경우에는 검색 결과에 외부 콘텐츠 소스를 포함하도록 검색 설정을 구성할 수도 있습니다. 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.
사용자들이 여러 헬프 센터를 검색할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 검색 설정을 선택합니다. -
검색 소스에서 관리를 클릭합니다.
- 헬프 센터 검색 결과에 나타나도록 현재 선택되어 있는 검색 소스를 살펴본 후 검색 소스 관리를 클릭하여 목록에서 소스를 제거하거나 추가합니다.
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검색 소스 관리 목록에서 검색 결과에 포함하려는 각 헬프 센터의 이름을 선택합니다. 브랜드에 대해 활성화된 각 헬프 센터의 이름이 이 목록에 나타납니다. 각 브랜드에 해당하는 헬프 센터가 없을 수 있습니다.
여러 개의 헬프 센터에서 커뮤니티 게시물을 검색하려면 각 헬프 센터의 검색 설정에서 커뮤니티를 검색 소스로 사용 설정해야 합니다. 다른 헬프 센터 검색에서 표시하려는 커뮤니티 게시물이 포함된 헬프 센터에서 커뮤니티를 사용 설정하지 않은 경우 그러한 헬프 센터의 검색 결과에 나타나지 않습니다. 아래 예에서 Hobby Supply 커뮤니티와 Zendesk 커뮤니티가 모두 사용 설정되어 있는 경우 Zendesk 헬프 센터는 Hobby Supply 헬프 센터의 커뮤니티 결과만 표시할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.