보고서 만들기

사용 중인 플랜

보고서는 Zendesk 데이터에서 정보를 요청하는 것입니다. 예를 들어 "저한테 몇 개의 등록 티켓이 있나요?"라는 질문을 할 수 있습니다.

Explore에서 관리자 또는 편집 권한자 역할을 가진 사용자는 여러 보고서를 만들어 보고서 라이브러리에 저장할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 보고서를 대시보드에 배열하여 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 보고서 만들기
• 보고서에 메트릭 추가하기
• 보고서에 속성 추가하기
• 보고서 저장하기

관련 문서

• 보고서에서 메트릭 및 속성 사용하기
• 보고서 사용자 지정하기
• 보고서 작업하기

보고서 만들기

Explore에서는 보고서 라이브러리, 데이터 집합 및 대시보의 세 가지 위치에서 보고서를 만들 수 있습니다.

보고서 라이브러리에서 보고서 만들기

보고서 라이브러리에서 바로 새 보고서를 만들 수 있습니다. 보고서 라이브러리에는 만들고 복제한 모든 보고서가 포함됩니다. 보고서 라이브러리에서 보고서를 추가하려면 데이터 집합을 추가하거나 대시보드를 복제해야 합니다(데이터 집합 작업하기 또는 Explore 대시보드 복제하기 참조).

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
2. 새 보고서 버튼을 클릭합니다.

   

3. 보고서에 사용하려는 정보가 포함된 데이터 집합을 선택합니다.

   데이터 집합 선택에 대한 도움말은 데이터 집합 작업하기를 참조하세요.

   

4. 보고서 시작을 클릭합니다.

보고서 빌더가 선택한 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.

데이터 집합에서 보고서 만들기

데이터 집합에서 새 빈 보고서를 만들 수 있습니다. 데이터 집합에서 보고서를 추가하려면 Zendesk Support 데이터 집합에 연결해야 합니다(데이터 집합 작업하기 또는 Explore 대시보드 복제하기 참조).

데이터 집합에서 새 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 데이터 집합 라이브러리 아이콘()을 클릭합니다.
2. 보고서를 만들려는 데이터 집합에 커서를 갖다 댑니다.
3. 데이터 집합 이름 오른쪽에 있는 설정 아이콘을 클릭합니다.
4. 드롭다운 목록에서 이 항목의 새 보고서...를 선택합니다.

   

   보고서 빌더가 선택한 데이터 집합을 사용하여 빈 보고서와 함께 열립니다.

대시보드에서 보고서 만들기

대시보드를 만들면서 대시보드 빌더에서 바로 새 보고서를 시작할 수 있습니다. 대시보드 만들기에 대한 도움말은 대시보드 만들기 및 대시보드에 보고서 추가하기를 참조하세요.

대시보드에서 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 열려 있는 대시보드가 편집 모드에 있는지 확인합니다. 대시보드 빌더의 대시보드 사용자 지정 메뉴에서 추가를 클릭합니다.
2. 드롭다운 목록에서 보고서 추가를 선택합니다.

   

3. 보고서 추가 페이지에서 새 보고서를 클릭합니다.
4. 보고서에 사용하려는 정보가 포함된 데이터 집합을 선택합니다.

   데이터 집합 선택에 대한 도움말은 데이터 집합 작업하기를 참조하세요.

   

5. 보고서 시작을 클릭합니다.

보고서를 만드는 데 도움이 필요하면 보고서 구축하기 섹션의 문서를 따르세요.

보고서에 메트릭 추가하기

메트릭은 티켓 수, 티켓에 대한 답장 수, 상담사 또는 고객 대기 시간 등 정량화할 수 있는 값입니다. 보고서에 최소한 하나의 메트릭을 추가해야 합니다.

메트릭을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
2. 목록에서 추가하려는 메트릭을 선택합니다. 폴더를 확장하거나 축소하여 특정 메트릭을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

   

3. 적용을 클릭합니다. 메트릭 결과가 자동으로 보고서에 나타납니다.

Explore는 자동으로 메트릭에 가장 적합한 집계 방식을 사용합니다. 하지만 메트릭을 클릭하고 새 집계 방식을 선택하여 집계 방식을 변경할 수 있습니다. 메트릭 집계 방식 변경하기를 참조하세요.

메트릭 결과를 다양한 크기 또는 색으로 측정할지, 별도의 축으로 측정할지, 데이터 팁으로 측정할지 선택할 수도 있습니다. 보고서에서 메트릭 및 속성 사용하기를 참조하세요.

보고서에 속성 추가하기

속성은 티켓 ID, 티켓 태그 및 담당자 이름과 같이 정량화할 수 없는 값으로 데이터를 분류합니다. 차트에서 결과를 선택하거나 제외하는 데에도 속성을 사용할 수 있습니다. 보고서에 하나 또는 여러 개의 속성을 추가하거나 아예 추가하지 않을 수 있습니다.

컬럼, 로우, 쪼개기 및 필터 창에서 속성을 추가할 수 있습니다. 어디에 속성을 추가하는지에 따라 보고서 작동 방식이 변경됩니다.

• 컬럼은 하나의 차트에 결과를 렌더링합니다. 컬럼에 속성 추가하기를 참조하세요.

• 로우는 로우 선택자를 사용하여 각 속성 값에 대한 개별 차트나 테이블에 결과를 렌더링합니다. 로우에 속성 추가하기를 참조하세요.

• 쪼개기는 각각 추가된 속성의 서로 다른 값을 나타내는 여러 개의 차트에 결과를 렌더링합니다. 차트는 하나의 보고서에 나란히 표시됩니다. 쪼개기에 속성 추가하기를 참조하세요.

• 필터는 보고서에 속성이 표시되지 않고 표시되는 결과를 제한합니다. 필터로 속성 추가하기를 참조하세요.

속성을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 컬럼, 로우, 쪼개기 또는 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
2. 목록에서 추가하려는 속성을 선택합니다. 폴더를 확장하거나 축소하여 특정 속성을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

   

3. 적용을 클릭합니다. 속성 결과가 자동으로 보고서에 나타납니다.

보고서 저장하기

보고서 구축을 마쳤으면 반드시 저장하세요. 보고서는 자동으로 저장되지 않습니다. 저장하지 않고 보고서에서 나가면 모든 변경 내용을 잃게 됩니다.

보고서를 저장하려면 다음과 같이 하세요.

1. 보고서 빌더에서 보고서를 설명하는 이름을 지정했는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우, 추가한 메트릭 및 속성에 따라 Explore에서 보고서 이름을 자동으로 지정합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.

   

참고: 저장 옆의 드롭다운 화살표를 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택하여 보고서의 새 사본을 저장할 수도 있습니다. 원본을 덮어쓰지 않고 기존 보고서를 수정하려는 경우 유용합니다.