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Support(다음 포함) Talk 모든 플랜
Zendesk Talk를 사용하면 Talk 설정 페이지의 안내말 탭에서 다음과 같은 안내말을 구성할 수 있습니다.
  • 음성 메일: 대화 가능한 상담사가 없는 경우 발신자에게 음성 메일을 남기거나 나중에 다시 전화를 걸도록 안내합니다.
  • 대화 가능 상담사: 발신자에게 곧 상담사에게 연결된다고 알리고 “1”번을 눌러 음성 메일을 남길 수 있는 옵션을 제공합니다.
  • 대기: 발신자가 통화 연결을 기다리는 동안 재생되는 음악입니다.
  • 통화 중 대기: 통화 중 대기 상태에서 발신자에게 재생되는 음악입니다.
  • 대화형 음성응답(Talk Professional 또는 Enterprise): 대화형 음성응답 안내말을 만드세요. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
  • 콜백(Talk Professional 및 Enterprise): 발신자에게 콜백 옵션을 선택하라는 메시지가 표시됩니다(콜백이 사용 설정된 경우). 자세한 내용은 고객이 콜백을 요청하도록 허용을 참조하세요.
  • 콜백 확인(Talk Professional 및 Enterprise): 발신자의 콜백 요청을 확인합니다(콜백이 사용 설정된 경우). 자세한 내용은 고객이 콜백을 요청하도록 허용을 참조하세요.

기본 안내말(영어 또는 일본어로 제공)을 사용하거나 사용자 지정 안내말을 만들 수 있습니다. 원하는 만큼 안내말을 만들어 각각의 Talk 전화번호에 대해 서로 다른 안내말을 연결할 수 있습니다. 이를 통해 각 전화번호에 브랜드나 지역에 맞는 사용 환경을 제공할 수 있습니다.

참고: Support 관리자만 안내말을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 상담사를 관리자 역할로 승격하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 사용자 지정 안내말을 만들어 번호에 지정하기
  • 번호에 안내말 지정하기

사용자 지정 안내말을 만들어 번호에 지정하기

중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담사의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.
자체 사용자 지정 안내말을 사용하는 경우 브라우저에서 바로 새 메시지를 녹음하거나 최대 파일 크기가 10MB인 올바르게 인코딩된 MP3 또는 WAV 오디오 파일을 업로드할 수 있습니다.
참고: 앨범 아트가 포함된 오디오 파일은 지원되지 않습니다.
사용자 지정 안내말을 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
  2. 안내말 탭을 선택합니다.

    Talk 설정 안내말 탭

    각 카테고리의 안내말 목록이 표시됩니다. 드롭다운 필터를 사용하여 원하는 카테고리만 표시할 수 있습니다.

    안내말 카테고리 필터

  3. 오른쪽 위에 있는 안내말 추가를 클릭합니다.
  4. 안내말 추가 페이지에서 안내말의 이름을 최대 64자까지 입력하고 안내말 유형을 선택합니다.

    Talk 안내말 추가 페이지

  5. 재생될 녹음에 대해 오디오 파일을 업로드하거나 직접 메시지를 녹음할 수 있습니다. 다음 중 하나를 선택합니다.
    안내말 업로드 안내말 업로드 아이콘 MP3 또는 WAV 오디오 파일을 선택하여 업로드합니다. 최대 파일 크기는 10MB입니다. 오디오 파일을 업로드하고 나면 재생 버튼이 나타나 안내말이 어떻게 들릴지 미리 확인할 수 있습니다. 앨범 아트가 포함된 오디오 파일은 지원되지 않습니다.
    안내말 녹음 안내말 녹음 아이콘 기기의 활성 오디오 입력 기기에서 바로 오디오 녹음을 시작합니다. 녹음을 마쳤으면 중지를 누릅니다. 재생 버튼이 나타나 안내말이 어떻게 들릴지 미리 확인할 수 있습니다.
    안내말 삭제 오디오 파일을 업로드하거나 안내말을 녹음했을 때 이 아이콘이 나타납니다. 현재 안내말 오디오가 삭제됩니다.
  6. 연결된 번호 목록에서 새 안내말과 연결하려는 번호를 토글하여 선택합니다.
    팁: 번호의 일부를 입력하거나 검색 상자에 이름을 입력하여 원하는 번호를 찾을 수도 있습니다.
  7. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

Talk 설정 페이지의 안내말 탭에 새 안내말이 표시됩니다.

번호에 안내말 지정하기

또 다른 방법으로는 Talk 설정 페이지의 회선 탭에서 번호를 안내말과 연결할 수 있습니다. 각 번호에 대기 안내말, 대화 가능 상담사 안내말, 통화 중 대기 안내말, 음성 메일 안내말 및 콜백 안내말을 설정할 수 있습니다.

번호에 안내말을 개별적으로 지정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
  2. 회선 탭을 선택합니다.
  3. 안내말을 추가할 번호 옆에 있는 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
  4. 설정 탭의 드롭다운 목록에서 다음 필드에 사용할 옵션을 선택합니다.
    • 대기 안내말
    • 대화 가능 상담사 안내말(음성 메일 켜짐)
    • 대화 가능 상담사 안내말(음성 메일 꺼짐)
    • 통화 중 대기 안내말
  5. 음성 메일 탭에서 음성 메일 안내말을 선택합니다.
  6. Talk Professional 및 Enterprise: 콜백 탭에서 콜백 안내말 및 콜백 확인 안내말을 선택합니다.
  7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
팁: 사용할 통화 중 대기 음악을 찾고 계신가요? Zendesk의 통화 중 대기 음악 콘테스트에서 통화 중 대기 음악을 무료로 다운로드하실 수 있습니다.
Zendesk 제공