발신 안내말 관리하기

Zendesk Talk를 사용하면 Talk 설정 페이지의 안내말 탭에서 다음과 같은 안내말을 구성할 수 있습니다.

• 음성 메일: 대화 가능한 상담원이 없는 경우 발신자에게 음성 메일을 남기거나 나중에 다시 전화를 걸도록 안내합니다.
• 대화 가능 상담원: 발신자에게 곧 상담원에게 연결된다고 알리고 “1”번을 눌러 음성 메일을 남길 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 대기: 발신자가 통화 연결을 기다리는 동안 재생되는 음악입니다.
• 통화 중 대기: 통화 중 대기 상태에서 발신자에게 재생되는 음악입니다.
• 대화형 음성응답(Talk Professional 또는 Enterprise): 대화형 음성응답 안내말을 만드세요. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
• 콜백(Talk Professional 및 Enterprise): 발신자에게 콜백 옵션을 선택하라는 메시지가 표시됩니다(콜백이 사용 설정된 경우). 자세한 내용은 고객이 콜백을 요청하도록 허용을 참조하세요.
• 콜백 확인(Talk Professional 및 Enterprise): 발신자의 콜백 요청을 확인합니다(콜백이 사용 설정된 경우). 자세한 내용은 고객이 콜백을 요청하도록 허용을 참조하세요.

기본 안내말(영어 또는 일본어로 제공)을 사용하거나 사용자 지정 안내말을 만들 수 있습니다. 원하는 만큼 안내말을 만들어 각각의 Talk 전화번호에 대해 서로 다른 안내말을 연결할 수 있습니다. 이를 통해 각 전화번호에 브랜드나 지역에 맞는 사용 환경을 제공할 수 있습니다.

참고: Support 관리자만 안내말을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 상담원을 관리자 역할로 승격하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 사용자 지정 안내말을 만들어 번호에 지정하기
• 번호에 안내말 지정하기

사용자 지정 안내말을 만들어 번호에 지정하기

중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.

자체 사용자 지정 안내말을 사용하려는 경우 브라우저에서 바로 새 메시지를 녹음하거나, 올바르게 인코딩된 MP3 또는 WAV 오디오 파일(최대 파일 크기는 10MB)을 업로드할 수 있습니다. 대기 안내말 길이는 약 10-15초 정도가 적당합니다.

참고: 앨범 아트가 포함된 오디오 파일은 지원되지 않습니다.

사용자 지정 안내말을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 안내말 탭을 선택합니다.

   

   각 카테고리의 안내말 목록이 표시됩니다. 드롭다운 필터를 사용하여 원하는 카테고리만 표시할 수 있습니다.

   

3. 오른쪽 위에 있는 안내말 추가를 클릭합니다.
4. 안내말 추가 페이지에서 안내말의 이름을 입력하고 안내말 유형을 선택합니다.

   

5. 재생될 녹음에 대해 오디오 파일을 업로드하거나 직접 메시지를 녹음할 수 있습니다. 다음 중 하나를 선택합니다.

   안내말 업로드		MP3 또는 WAV 오디오 파일을 선택하여 업로드합니다. 최대 파일 크기는 10MB입니다. 오디오 파일을 업로드하고 나면 재생 버튼이 나타나 안내말이 어떻게 들릴지 미리 확인할 수 있습니다. 앨범 아트가 포함된 오디오 파일은 지원되지 않습니다.
   안내말 녹음		기기의 활성 오디오 입력 기기에서 바로 오디오 녹음을 시작합니다. 녹음을 마쳤으면 중지를 누릅니다. 재생 버튼이 나타나 안내말이 어떻게 들릴지 미리 확인할 수 있습니다.
   안내말 삭제		오디오 파일을 업로드하거나 안내말을 녹음했을 때 이 아이콘이 나타납니다. 현재 안내말 오디오가 삭제됩니다.

6. 연결된 번호 목록에서 새 안내말과 연결하려는 번호를 토글하여 선택합니다.
   팁: 번호의 일부를 입력하거나 검색 상자에 이름을 입력하여 원하는 번호를 찾을 수도 있습니다.
7. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

Talk 설정 페이지의 안내말 탭에 새 안내말이 표시됩니다.

번호에 안내말 지정하기

또 다른 방법으로는 Talk 설정 페이지의 회선 탭에서 번호를 안내말과 연결할 수 있습니다. 각 번호에 대기 안내말, 대화 가능 상담원 안내말, 통화 중 대기 안내말, 음성 메일 안내말 및 콜백 안내말을 설정할 수 있습니다.

번호에 안내말을 개별적으로 지정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선 탭을 선택합니다.
3. 안내말을 추가할 번호 옆에 있는 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
4. 설정 탭의 드롭다운 목록에서 다음 필드에 사용할 옵션을 선택합니다.
   • 대기 안내말
   • 대화 가능 상담원 안내말(음성 메일 켜짐)
   • 대화 가능 상담원 안내말(음성 메일 꺼짐)
   • 통화 중 대기 안내말
5. 음성 메일 탭에서 음성 메일 안내말을 선택합니다.
6. Talk Professional 및 Enterprise: 콜백 탭에서 콜백 안내말 및 콜백 확인 안내말을 선택합니다.
7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

팁: 사용할 통화 중 대기 음악을 찾고 계신가요? Zendesk의 통화 중 대기 음악 콘테스트에서 통화 중 대기 음악을 무료로 다운로드하실 수 있습니다.