이 가이드에서는 Zendesk Guide의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.

기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.

이 가이드에서 사용자는 주요 서비스 계약에서 용어가 정의된 대로 최종 사용자 또는 상담사일 수 있습니다. 

Zendesk Guide의 사용자는 Zendesk Support에서 관리됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 접근 의무 충족하기
  • 수정 의무 충족하기
  • 삭제 의무 충족하기
  • 데이터 이동 의무 충족하기
  • 반대 의무 충족하기
  • 고지 사항

접근 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 최종 사용자나 상담사에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.

사용자가 자신의 개인 데이터를 요청하는 경우, Zendesk Support 문서의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.

수정 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.

Zendesk Support 문서에서 수정 의무 충족하기를 참조하세요.

삭제 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.

Zendesk Support 문서에서 삭제 의무 충족하기를 참조하세요.

헬프 센터 문서, 커뮤니티 게시물 및 댓글에도 개인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다. 다음 주제를 참조하세요.

  • 콘텐츠에서 개인 데이터 삭제하기
  • API로 개인 데이터 검색 및 삭제하기

문서 댓글, 커뮤니티 게시물 및 커뮤니티 댓글은 일시 삭제됩니다. 인라인 이미지는 URL을 통해 액세스할 수 없습니다.

콘텐츠에서 개인 데이터 삭제하기

지식창고 문서, 커뮤니티 게시물 및 댓글에 표시되는 개인 데이터를 제거하거나, 콘텐츠 항목 자체를 삭제할 수 있습니다. Guide 매니저는 어떤 항목이든 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 작성자는 문서, 게시물 및 댓글을 포함하여 자신이 만든 모든 항목을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

지식창고 문서

문서에서 개인 데이터를 제거하려면 다음 중 한 가지 방법을 사용하세요.

  • 문서를 편집하여 개인 데이터를 제거합니다. Guide 문서에서 지식창고에서 문서 편집하기를 참조하세요.

    데이터는 지식창고에서 삭제되지만 Zendesk Suite Growth 플랜 이상과 Guide Professional 또는 Enterprise 플랜의 Guide 인터페이스에서 문서 수정 버전 및 기록을 표시하기 위해 시스템에서 유지 관리됩니다.

  • 문서를 보관합니다. Guide 문서에서 문서를 보관하여 지식창고에서 제거하기를 참조하세요.

    문서와 더불어 연결된 모든 첨부 파일과 번역도 지식창고에서 제거되어 Guide의 삭제된 문서 목록에 추가됩니다. Guide 매니저는 목록에서 문서를 보고 복원할 수 있습니다. 목록에서 문서를 삭제할 수는 없습니다.

  • 문서를 삭제합니다. Guide 문서에서 지식창고에서 문서 삭제하기를 참조하세요.

    문서는 지식창고에서 일시 삭제되어 UI 또는 API에서 Guide 매니저를 비롯한 그 누구도 이용할 수 없게 되지만, 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 권한을 가진 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 문서를 일시 삭제하면 모든 인라인 및 블록 첨부 파일도 일시 삭제됩니다.

  • 문서에서 첨부 파일을 삭제합니다. 지식창고에서 문서 만들기 및 편집하기를 참조하세요.

    첨부 파일이 문서에서 제거되어 Guide 매니저를 비롯한 누구도 사용할 수 없게 됩니다. 단, 캐싱으로 인해 삭제 후 최대 7일 동안 첨부 파일이 계속 보일 수도 있습니다.

커뮤니티 게시물

커뮤니티 게시물을 편집하거나 삭제하여 개인 데이터를 제거하세요.

게시물을 삭제하면 일시 삭제되어 관리자를 비롯한 그 누구도 Guide 인터페이스에서 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 게시물과 연결된 모든 댓글 및 인라인 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. URL을 통해 더 이상 첨부 파일에 액세스할 수 없게 됩니다.

Guide 문서에서 커뮤니티 게시물 및 댓글 편집 및 삭제하기를 참조하세요.

문서 및 게시물 댓글

댓글을 편집하거나 삭제하여 개인 데이터를 제거하세요.

댓글을 삭제하면 일시 삭제되어 관리자를 비롯한 그 누구도 Guide 인터페이스에서 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 댓글과 연결된 모든 인라인 첨부 파일도 일시 삭제됩니다. URL을 통해 더 이상 첨부 파일에 액세스할 수 없게 됩니다.

API로 개인 데이터 검색 및 삭제하기

헬프 센터 API를 사용하여 사용자의 개인 데이터가 포함된 콘텐츠를 찾아 제거할 수 있습니다.

문서에서 개인 데이터를 검색하려면

  • GET /api/v2/help_center/articles/search.json?query={search_string}

문서 검색을 참조하세요.

문서를 보관하려면

  • DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}.json
참고: 보관된 문서는 계속해서 Guide 인터페이스에서 볼 수 있습니다. Guide 인터페이스를 사용하여 API로 보관된 문서를 일시 삭제할 수 있습니다. 일시 삭제된 문서는 여전히 Zendesk 데이터베이스에 존재하며 특정 데이터베이스 특권을 가진 직원만 제한적으로 액세스할 수 있습니다. 문서를 일시 삭제하면 모든 인라인 및 블록 첨부 파일도 일시 삭제됩니다.

커뮤니티 게시물을 삭제하려면

  • DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}.json

게시물 삭제를 참조하세요.

댓글을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  • DELETE /api/v2/help_center/articles/{id}/comments/{comment_id}.json
  • DELETE /api/v2/community/posts/{post_id}/comments/{comment_id}.json

문서 댓글 삭제 및 게시물 댓글 삭제를 참조하세요.

문서 첨부 파일을 삭제하려면

  • DELETE /api/v2/help_center/articles/attachments/{attachment_id}.json

문서 첨부 파일 삭제를 참조하세요.

데이터 이동 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.

상담사나 최종 사용자의 개인 데이터를 내보내려면 Zendesk Support 문서에서 데이터 이동 의무 충족하기를 참조하세요.

상담사나 사용자가 모든 정보를 내보내도록 요청한다면 API를 사용하여 그 사람이 헬프 센터에 게시하거나 댓글을 단 모든 정보를 내보낼 수 있습니다.

사용자의 모든 문서를 가져오려면

  • GET /api/v2/help_center/users/{id}/articles.json

문서 나열을 참조하세요.

사용자의 모든 문서 댓글을 가져오려면

  • GET /api/v2/help_center/users/{user_id}/comments.json

댓글 나열을 참조하세요.

사용자의 모든 커뮤니티 게시물을 가져오려면

  • GET /api/v2/community/users/{user_id}/posts.json

게시물 나열을 참조하세요.

사용자의 모든 커뮤니티 댓글을 가져오려면

  • GET /api/v2/community/users/{user_id}/comments.json

게시물 댓글 나열을 참조하세요.

반대 의무 충족하기

특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.

고지 사항

이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.

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