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수신하는 스푸핑된 이메일이나 스팸 수를 줄이기 위해 SPF, DKIM 및 DMARC 맞춤으로 인증을 사용 설정하여 수신 이메일에 대한 보안을 한층 더 강화할 수 있습니다.

DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)는 이메일 메시지를 보낸 사람과 받는 사람이 협력하여 메시지가 실제로 표시된 인터넷 도메인에서 보낸 것이 아닌 경우 이를 더 잘 발견할 수 있는 기술 스펙입니다. SPF(Sender Policy Framework)는 경로 기반 이메일 인증 기술입니다. DKIM(DomainKeys Identified Message)은 서명 기반 이메일 인증 기술입니다. 자세한 내용은 SPF, DKIM 및 DMARC를 참조하세요.

중요: 이 유형의 인증을 사용 설정하면 지원되지 않는 워크플로에서 오는 이메일이 일시 중단된 티켓 보기로 가는 경우가 훨씬 더 많아집니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 보낸 사람 인증 사용 설정하기
  • 오탐 발생 방지하기

관련 문서:

  • 일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기
  • 일시 중단된 티켓 보기, 복구하기 및 삭제하기
  • 일시 중단된 티켓 검토를 위한 가이드라인
  • 일시 중단된 티켓 알림 설정하기
  • 지원 팁: “스팸으로 감지”는 무엇을 의미하나요?

보낸 사람 인증 사용 설정하기

SPF, DKIM 및 DMARC 맞춤 인증 사용 설정 작업은 이메일 채널 페이지를 통해 처리됩니다.
참고: DMARC 인증은 최종 사용자가 아니라 상담원이 보낸 이메일에만 지원됩니다.

이 기능을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
  2. SPF, DKIM 및 DMARC 맞춤으로 받은 이메일을 인증 섹션으로 이동합니다.

  3. 사용을 선택한 다음 페이지 아래쪽에서 저장을 클릭합니다.

이 유형의 인증을 통과하지 못한 대부분의 이메일은 일시 중단되며, 일시 중단된 티켓 보기에서 확인할 수 있습니다. SPF 또는 DKIM 인증을 통과하지 못하여 일시 중단된 티켓은 이메일 인증 실패가 일시 중단의 원인으로 나타납니다.

오탐 발생 방지하기

이 기능을 사용 설정한 후에는 오탐의 경우가 없는지 일시 중단된 티켓 보기를 정기적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. 고객이 보낸 유효한 이메일이 스팸으로 표시되었을 수도 있습니다.

일시 중단된 티켓 보기를 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  • Zendesk Support의 사이드바에서 보기 아이콘()을 클릭한 다음 일시 중단된 티켓 보기를 클릭합니다.

상당량의 유효한 이메일이 일시 중단되는 것으로 보이면 이 기능을 사용 중지하고 Zendesk 고객 서비스팀에 문의하세요.

Zendesk 제공