검증된 AI 요약 ◀▼
SPF, DKIM, DMARC 및 ARC로 인증을 사용 설정하여 이메일 보안을 강화하세요. 이렇게 하면 보낸 사람의 진위성을 확인하여 스푸핑된 이메일과 스팸을 줄일 수 있습니다. 일시 중단된 티켓 보기를 모니터링하여 보낸 사람의 권한 또는 자동 전달 워크플로우와 관련된 문제를 식별하고 해결하세요. 많은 이메일이 일시 중단되는 경우에는 해당 기능을 사용 중지하는 대신 도메인 관리자나 제공업체에 문의하여 워크플로우를 수정하세요.
- SPF(Sender Policy Framework)는 경로 기반 이메일 인증 기술입니다.
- DKIM(DomainKeys Identified Mail)은 서명 기반 이메일 인증 기술입니다.
- DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)는 이메일 메시지를 보낸 사람과 받는 사람이 협력하여 메시지가 표시된 인터넷 도메인에서 보낸 것이 아닌 경우 이를 더 잘 발견할 수 있는 기술 스펙입니다.
- ARC(Authenticated Received Chain)는 자동 전달을 통해 인증을 보존하고 검증하는 데 사용되는 일련의 이메일 헤더입니다. 이메일 제공업체가 이 프로토콜을 지원하는지 확인해 보세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
보낸 사람 인증 사용 설정하기
SPF, DKIM, DMARC 및 ARC 정렬, 즉 보낸 사람 인증은 관리 센터의 이메일 페이지에서 관리됩니다.
보낸 사람 인증을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다. -
SPF, DKIM 및 DMARC 정렬로 수신된 이메일 인증 섹션으로 스크롤하여 사용을 선택합니다.
- 다음 옵션 중에서 선택합니다. 최소, 기본 트래픽 또는 기본 및 전달된 트래픽
Zendesk는 먼저 기본 트래픽에 대해 이 기능을 사용 설정한 다음 기본 및 전달된 트래픽이 인증이 확인된 트래픽을 중단하지 않는지 테스트할 것을 권장합니다.
이러한 옵션은 현재 2025년 8월 25일까지 배포 중입니다. 공지 사항을 참조하세요.- 최소: 기본 이메일과 전달된 이메일을 모두 보호하는 Zendesk 계정 전반에 걸친 기본 보호 기능으로, 노골적인 스푸핑 시도가 있는 이메일만 일시 중단합니다.
- 기본 트래픽: DMARC 인증은 최종 사용자가 기본 Zendesk 지원 주소로 직접 보낸 이메일에 대해 지원됩니다.
- 기본 및 전달된 트래픽: Zendesk는 전달 주소의 ARC 헤더와 인증 결과를 활용하여 Zendesk로 전달된 이메일 트래픽에 대한 인증 검사를 실행합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
이러한 유형의 인증을 통과하지 못한 이메일은 일시 중단되며, 일시 중단된 티켓 보기에서 확인할 수 있습니다. 인증을 통과하지 못하여 일시 중단된 티켓은 이메일 인증 실패가 일시 중단의 원인으로 나타납니다. 이메일에 나열된 보낸 사람이 아닌 다른 사람이 보낸 것일 수도 있으므로 복구에 신중을 기해야 합니다.
일시 중단 확인하기
이 기능을 사용 설정한 후에는 일시 중단된 티켓 보기를 정기적으로 모니터링하여 일시 중단을 확인해야 합니다. 이메일이 일시 중단되면 보낸 사람의 권한이나 자동 전달 워크플로우에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 기능을 사용 중지하는 대신 워크플로우를 수정할 것을 권장합니다.
일시 중단된 티켓 보기를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support의 사이드바에서 보기 아이콘(
)을 클릭한 다음 일시 중단된 티켓 보기를 클릭합니다. 일시 중단 원인별로 보기를 정렬하여 문제를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
많은 이메일이 일시 중단된 경우 이 기능을 일시적으로 사용 중지하고 도메인 관리자나 제공업체에 문의하세요. 이는 전달 워크플로우를 검토하고 수정해야 할 수도 있음을 나타냅니다. Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 할 수도 있습니다.