실시간 채팅에서 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징으로 마이그레이션하면 새 트리거가 만들어지고 기능 변경 내용을 수용하기 위해 기존 트리거에 여러 업데이트가 적용됩니다. 기존 트리거를 업데이트하지 않으면 이러한 변경 내용이 실시간 채팅의 기능에 영향을 미치지 않습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Chat에서 메시징으로 마이그레이션할 때 트리거 변경 내용
기존 트리거를 보거나 새 트리거를 만들 때 트리거 추가 및 트리거 편집 페이지의 트리거 사용자 지정 섹션에서 변경 내용을 볼 수 있습니다.
이러한 변경 내용은 다음과 같습니다.
- 새 채널 드롭다운 메뉴
- 업데이트된 트리거 시작 옵션
- 업데이트된 조건 옵션
- 업데이트된 작업 옵션
채널 메뉴
새 채널 메뉴가 트리거 사용자 지정 섹션 맨 위에 나타납니다. 이로써 채팅 요청을 받은 채널에 따라 트리거를 시작할 수 있습니다.
옵션은 다음과 같습니다.
- Chat: 방문자가 실시간 채팅을 사용하는 경우에만 트리거를 시작합니다.
- 메시징: 방문자가 메시징 채널을 사용하는 경우에만 트리거를 시작합니다.
- Chat 및 메시징: 방문자가 실시간 채팅이나 메시징을 사용하는 경우에 트리거를 시작합니다.
업데이트된 트리거 시작 옵션
채널 드롭다운 메뉴에서 메시징 또는 Chat 및 메시징을 선택하면 메시징에서 Chat 위젯이 사용되지 않으므로 방문자가 Chat 위젯을 로드할 때 더 이상 트리거 시작을 선택할 수 없습니다.
다음 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 방문자가 채팅을 요청함
- 방문자가 채팅 메시지를 보냄
업데이트된 조건 옵션
채널 드롭다운 메뉴에서 메시징 또는 Chat 및 메시징을 선택하면 사용할 수 있는 조건 수가 다음과 같이 제한됩니다.
- 시간
- 요일
- 방문자 이전 채팅 수
- 방문자 이름
- 방문자 이메일
- 방문자 트리거됨
- 계정 상태
- 부서 상태
- 방문자가 채팅 중
- 방문자가 채팅을 요청함
- 상담사의 응답을 받은 방문자
- 부서(트리거 시작 = 방문자가 채팅을 요청한 경우에만 사용 가능)
- 보낸 사람(트리거 시작 = 채팅 메시지 전송 시에만 사용 가능)
- 보낸 사람 유형(트리거 시작 = 채팅 메시지 전송 시에만 사용 가능)
- 메시지(트리거 시작 = 채팅 메시지 전송 시에만 사용 가능)
- 대기열 크기(계정)
메시징에 사용 가능하지 않은 것을 포함하여 트리거 조건 및 설명의 전체 목록은 Zendesk Chat 트리거 조건 및 작업 참고자료: 트리거 조건을 참조하세요.
업데이트된 작업 옵션
채널 드롭다운 메뉴에서 메시징 또는 Chat 및 메시징을 선택하면 사용할 수 있는 작업 수가 다음과 같이 제한됩니다.
- 방문자에게 메시지 보내기
- 트리거됨으로 설정(대시보드에 표시)
- 대기
- 방문자 이름 설정
- 방문자 차단
메시징 트리거에 대한 정보
웹 위젯 및 모바일 SDK에 메시징이 활성화되어 있을 때에는 Chat 트리거 목록에 3개의 기본 트리거가 있습니다.
기본적으로 이러한 트리거에는 Chat 채널이 선택되어 있으며 활성화되어 있지 않습니다. 메시징 채널과 함께 작동하도록 하려면 다음을 업데이트해야 합니다.
- 트리거 상태: 확인란을 클릭하여 트리거를 활성화합니다.
- 채널: 드롭다운을 사용하여 메시징 또는 Chat 및 메시징을 선택합니다.
메시징 채널과 작업하기 위해 필요에 따라 콘텐츠를 편집할 수 있습니다.
메시징 트리거를 만들고, 편집하며, 삭제하는 프로세스는 한 가지를 제외하고 표준 트리거와 동일합니다. Chat 채널에서만 사용할 수 있는 조건이나 작업 필드를 선택한 다음 채널 메뉴에서 메시징 또는 Chat 및 메시징을 선택하는 경우에는 필드를 업데이트할 때까지 트리거 설정을 저장할 수 없습니다.
첫 번째 응답
이 트리거는 채팅을 요청하는 고객에게 자동 답장을 보내 해당 요청이 처리되고 있음을 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 시작: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자가 채팅을 요청함 | true임
-
다음 작업 수행
- 대기 | 5(초 단위)
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 상담사가 지원해 드릴 때까지 잠시만 기다려 주세요.
연락처 정보 요청
계정이 자리 비움으로 설정된 경우 이 트리거는 채팅을 요청하는 고객에게 이메일 주소를 남기도록 요청합니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 시작: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 자리 비움
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 현재 자리 비움 상태입니다. 이메일 주소를 남겨 주시면 가능한 빨리 연락드리겠습니다.
모든 상담사 오프라인
모든 상담사가 오프라인 상태인 경우 이 트리거는 자동 답장을 보내 최종 사용자에게 응답 지연이 예상된다고 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 시작: 채팅 메시지를 보낼 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 오프라인
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 자동 응답 | 안녕하세요! 문의해 주셔서 감사합니다. 현재 오프라인 상태이지만 몇 시간 후 다시 온라인 상태가 되면 메시지에 응답해 드리겠습니다.