질문
봇 빌더와Support 트리거는 어떻게 함께 작동하나요? 언제 메시징에서 봇 빌더를 사용해야 하나요? 언제 메시징에서 Support 트리거를 사용해야 하나요?
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
전제 조건
- 최근 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하셨습니다.
- 계정에 상담사 워크스페이스및메시징이 사용 설정되어 있습니다.
답변
아래 옵션을 선택하여 대화를 통해 메시징에서 봇 빌더 및 Support 트리거를 언제 활용할지에 대해 자세히 알아보세요.
봇 상호작용
고객이Web Widget에서 봇과 상호작용할 때 그러한 답변과 대화 봇은봇 빌더에서 디자인됩니다. 고객이 팀원에게 적극적으로 메시지를 보내기 전에 이벤트가 발생하도록 하려면 봇 빌더를 사용하여 의도를 구축하세요.
예를 들어답변을 사용하여 팀원과 적극적으로 메시징하기 전에 중요한 정보를 묻도록 의도를 만들 수 있습니다.
스태프 구성원과 최종 사용자 간의 메시징
최종 사용자와 활발하게 메시징을 할 때에는 Support 트리거가 실행되지 않습니다. 하지만 메시징 티켓이 만들어지거나, 티켓이 업데이트되거나, 최종 사용자가 10분 동안 비활성 상태이고 대화 내용이 전송된 후에는 Support 트리거가 실행될 수 있습니다.
예를 들어 최종 사용자가 봇과 상호작용하면서 팀원에게 실시간 메시지를 보내기로 선택하면 티켓 시스템이 티켓을 만듭니다. 메시징에서 티켓을 만들 때 Support 트리거를 활용할 수 있습니다. 아래 이미지에서는 채널 메시징에서 티켓이 만들어질 때 티켓에 태그를 추가하도록 트리거가 만들어졌습니다. 아래의 Support 트리거 조건 및 작업을 참조하세요.
다음 조건이 모두 충족되는 경우:
- 채널 | 다음과 같음 | 메시징
- 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
다음과 같은 작업이 수행됩니다.
- 추가 | 태그
또 다른 워크플로우 예에는 봇 빌더와 Support 트리거를 모두 활용하여 메시징 채널에서 특정 팀원 그룹으로 티켓을 라우팅하는 것이 포함됩니다. 이 워크플로우를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기 문서를 참조하세요. 아래 사용법에서 Support 트리거 조건 및 작업을 참조하세요.
다음 조건이 모두 충족되는 경우:
- 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 채널 유형 | 다음과 같음 | 메시징
- 이슈의 성격 | 다음과 같음 | 청구 문제
다음 작업이 수행됩니다.
- 그룹 | 청구
동영상 가이드
메시징을 위한 Support 트리거를 만드는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
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