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Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정

상담원이 티켓 댓글에서 텍스트(이모티콘)를 이모지로 전환할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이모티콘이란 그림으로 전달하는 문자 모음으로, 티켓 댓글과 이메일 알림에서 그림으로 표시됩니다.

관리자만 이모지 텍스트 바꾸기를 켤 수 있습니다.

티켓 댓글에서 이모티콘을 사용하는 방법에 대한 내용은 Zendesk 상담원 가이드에 수록된 티켓 댓글에서 이모지 이모티콘 사용하기를 참조하세요.

티켓 댓글에서 이모지 텍스트 바꾸기를 켜려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 댓글 섹션에서 이모지 텍스트 바꾸기 켜기를 선택합니다.
  3. 탭 저장을 클릭합니다.

    이 설정은 텍스트 이모지 전환만 켜거나 끕니다. 티켓 댓글 툴바에서 이모지 앱 아이콘을 제거하지는 않습니다.

이모지 텍스트 바꾸기를 끄면 상담원이 티켓에서 텍스트를 이모지로 전환할 수 없게 됩니다. 기존 티켓에 있는 이모티콘은 티켓에 문자로만 남고 그림으로는 표시되지 않습니다.

Zendesk 제공