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브랜드별 티켓 양식을 만들고 적용하여 다양한 브랜드 간의 고객 상호작용을 관리하는 방법을 알아보세요. 특정 브랜드를 신규 또는 기존 티켓 양식에 배정하여 맞춤 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 티켓의 브랜드를 변경해도 데이터 손실을 방지하기 위해 선택한 양식은 변경되지 않습니다. 원활한 운영을 위해 모든 브랜드가 기본 티켓 양식에 액세스할 수 있도록 하세요.
위치: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식
여러 브랜드를 설정한 경우 브랜드별로 특정 티켓 양식에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 사용자 및 상담사가 현재 보고 있는 티켓 또는 헬프 센터의 브랜드를 기준으로 사용 가능한 티켓 양식을 제어할 수 있습니다. 브랜드를 새 티켓 양식에 지정하거나 기존 양식에 추가할 수 있습니다.
참고: 티켓을 보고 있는 중에는 상담사가 브랜드를 변경해도 선택한 양식은 변경되지 않으며, 현재 선택한 양식을 새 브랜드에 사용할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다. 이는 티켓 필드에서 데이터가 유실되지 않도록 보호하기 위한 것입니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
새 브랜드 티켓 양식 만들기
새 티켓 양식을 만들 때 모든 브랜드에 적용하거나 특정 브랜드를 지정할 수 있습니다.
새 브랜드 티켓 양식을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다. - 양식 추가를 클릭합니다.
- 다음과 같이 수정하여 여러 티켓 양식 만들기의 단계를 따릅니다.
- 모든 브랜드에 적용을 선택 취소합니다.
- 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하고 이 양식을 사용해야 하는 브랜드를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
기존 티켓 양식에 브랜드 배정하기
티켓 양식을 만든 후 양식을 편집하여 특정 브랜드를 배정할 수 있습니다.
참고: Zendesk에서는 모든 브랜드에 배정된 계정의 기본 티켓 양식을 유지할 것을 권장합니다. 그렇지 않고 브랜드가 기본 티켓 양식에 액세스할 수 없는 경우에는 관리 센터 의 티켓 양식 페이지에 나열된 브랜드에서 사용할 수 있는 첫 번째 티켓 양식이 기본으로 사용됩니다.
티켓 양식에 브랜드 추가하기
티켓 양식에 브랜드 제한을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 업데이트하려는 양식의 이름을 클릭합니다.
- 모든 브랜드에 적용을 선택 취소합니다.
- 관련 브랜드 텍스트 상자를 클릭하고 이 양식을 사용해야 하는 브랜드를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
티켓 양식에 배정된 브랜드 변경하기
티켓 양식에 대한 브랜드 제한을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 관련 브랜드 상자를 클릭하여 티켓 양식에 배정된 현재 브랜드를 표시합니다.
- 필요에 따라 브랜드를 변경합니다.
- 브랜드를 추가하려면 드롭다운 목록에서 브랜드 이름을 선택합니다.
- 브랜드를 제거하려면 브랜드 이름 옆의 x를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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