최종 사용자의 프로필에는 필요에 따라 업데이트 및 편집할 수 있는 광범위한 데이터가 포함되어 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk Support의 사용자 프로필에서 정보를 추가하고 편집하는 방법에 대해 설명합니다.
관련 문서:
사용자 편집하기
프로필 세부 정보를 업데이트하고, 연락처 정보를 추가하거나 편집하는 등의 작업을 통해 사용자의 프로필을 편집할 수 있습니다. 사용자를 일시 중단하거나, 삭제하거나, 사용자의 ID를 가정할 수도 있습니다.
참고: 최종 사용자를 편집하려면 상담사에게 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. Enterprise 플랜에서는 상담사의 사용자 지정 역할별로 이 권한을 설정할 수 있습니다.
사용자 프로필을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
- 사용자의 이름을 클릭하여 새 프로필 이름을 입력합니다.
- 프로필 오른쪽 위 +새 티켓 버튼 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하여 사용자를 병합하거나, 일시 중단하거나, 삭제하거나, 사용자 가정 로그인을 할 수 있습니다.
- 사용자의 세부 정보를 편집하려면 편집하려는 필드 상자를 클릭합니다. 이 위치에서 사용자의 연락처 정보를 추가할 수도 있습니다.
기본 사용자 필드에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기를 참조하세요.
사용자 연락처 정보 추가하기
사용자 계정에는 이메일, 전화번호 및 소셜 미디어 계정을 포함한 여러 유형의 연락처 정보가 포함될 수 있습니다.
사용자 계정은 여러 이메일 주소를 포함할 수 있습니다. 첫 이메일 주소를 추가할 때 해당 주소로 확인 이메일을 보내며 확인 과정을 거쳐야 유효한 이메일 주소로 등록됩니다. 이 이메일 주소가 기본 주소로 설정되어 이메일 알림을 받는 데 사용됩니다. 사용자 계정에 이메일 주소를 더 추가하면 확인 이메일이 전송되지 않고 주소가 자동으로 확인됩니다. 다른 확인된 이메일 주소 중 하나로 기본 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.
여러 개의 전화번호, Google 계정 및 X(구 트위터) 계정을 추가할 수도 있습니다. 하지만 Facebook 계정은 하나만 추가할 수 있습니다.
참고: 사용자의 프로필에 여러 개의 고유 번호를 추가할 수 있지만, 각 프로필은 하나의 공유 번호(다른 프로필에도 추가된 번호)만 가질 수 있습니다.
사용자의 연락처 정보를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 사용자의 프로필로 이동합니다(Zendesk Support에서 사용자의 프로필 보기 참조).
- 사용자의 프로필에서 연락처 추가를 클릭하고 추가하려는 연락처 유형을 선택한 다음 표시되는 필드에 연락처 정보를 입력합니다.
- 필요에 따라 이 과정을 반복합니다.
사용자의 연락처 정보를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자의 프로필에서 연락처 정보 상자 옆의 화살표를 클릭한 다음 드롭다운 목록에서 제거를 선택합니다.참고: 사용자의 기본 이메일 주소는 삭제할 수 없습니다. 사용자의 기본 이메일 주소를 삭제하려면 사용자의 프로필에 다른 이메일 주소를 추가한 다음 해당 이메일을 기본 이메일 주소로 설정하세요. 그런 다음 사용자의 프로필에서 이전 기본 이메일 주소를 삭제하면 됩니다.
사용자의 이메일 주소를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자의 프로필에서 이메일 주소를 클릭하고 확인 이메일 다시 보내기 또는 지금 확인하기를 선택합니다.
사용자의 기본 이메일 주소를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자의 프로필에서 기본으로 설정하려는 새 이메일 주소를 추가하고 확인합니다.
- 새 이메일 주소 옆의 화살표를 클릭하여 드롭다운 목록에서 기본 연락처로 설정을 선택합니다.