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CSAT(고객 만족도 점수) 설문조사 전송을 중단하거나 업데이트된 CSAT 옵션을 사용하려면 레거시 CSAT를 사용 중지하면 됩니다. 업데이트된 CSAT(고객 만족도 점수) 옵션을 사용하기 전에 레거시 CSAT를 사용 중지해야 합니다. 한 번에 하나의 CSAT 옵션만 활성화할 수 있습니다.

레거시 설문조사를 비활성화하면 레거시 CSAT와 연결된 모든 기본 자동화 및 트리거도 비활성화됩니다. 사용자 지정 CSAT 자동화 및 트리거가 있는 경우에는 수동으로 비활성화해야 합니다.

레거시 CSAT를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다.
  2. 만족도 탭을 클릭한 다음 고객이 티켓을 평가할 수 있도록 허용을 선택 취소합니다.
  3. 탭 저장을 클릭합니다.
  4. {{satisfaction.rating_section}} 또는 {{satisfaction.rating.url}} 자리 표시자를 사용하거나 "메시징 평점 요청" 작업을 사용하는 사용자 지정 자동화 및 트리거가 있는 경우에는 수동으로 찾아서 업데이트하거나 비활성화해야 합니다.
Zendesk 제공