Zendesk 고객 지원팀의 Taylor Bowser에게 감사드립니다.
Explore 관리자의 일반적인 요청은 두 날짜 범위 간의 티켓 양(또는 기타 메트릭)을 비교하는 것입니다. 이 Explore 사용법에서는 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 사용하여 어제와 오늘 사이에 만들어진 티켓의 비율 변화를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 비즈니스 필요에 맞게 이 보고서를 수정할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
첫 번째 메트릭 만들기
이 첫 번째 절차에서는 오늘 만들어진 티켓 수를 표시하는 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만듭니다.
메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Supprt > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 계산(
) 메뉴에서 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 클릭합니다. -
날짜 범위 계산된 메트릭 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
- 이름: 오늘 만든 티켓
- 원래 메트릭: 티켓
- 정의된 날짜: 티켓 만듦
- 날짜 범위: 기본 > 오늘
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
두 번째 메트릭 만들기
이 절차에서는 어제 만들어진 티켓 수를 표시하는 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만듭니다.
메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Supprt > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 계산() 메뉴에서 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 클릭합니다.
-
날짜 범위 계산된 메트릭 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
- 이름: 어제 만든 티켓
- 원래 메트릭: 티켓
- 정의된 날짜: 티켓 만듦
- 날짜 범위: 기본 > 어제
팁: 이러한 메트릭을 자체 보고서의 기준으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 만든 티켓 대신 Talk 또는 Chat 양 변경 또는 해결된 티켓에 대해 보고할 수 있습니다. 사용 가능한 메트릭 및 속성에 대한 도움말은 Explore 문서의 보고서 작성하기 섹션을 참조하세요. - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
보고서 만들기
이 마지막 절차에서는 만들었던 두 개의 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 추가하고 형식을 지정하여 최종 보고서를 만듭니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서 빌더의 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 확장하고 만들었던 두 개의 날짜 범위에서 계산된 메트릭인 오늘 만든 티켓과 어제 만든 티켓을 선택합니다. 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
- 오늘 만든 티켓 메트릭이 메트릭 창에서 먼저 나타나는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 올바른 위치에 드래그 앤 드롭할 수 있습니다.
- 방금 추가한 각 메트릭을 클릭하고 집계 방식을 COUNT로 변경합니다.
보고서는 다음 스크린샷과 비슷합니다.
- 시각화 유형 메뉴(
)에서, 핵심성과지표를 클릭합니다. - 차트 구성(
) 메뉴에서 차트를 클릭합니다. -
차트 페이지에서 다음 설정을 구성합니다.
- 레이블: 오늘 만든 티켓( 및 어제 이후 변경)을 입력하기
- 레이블 숨기기: 이 설정 선택 취소
- 변형 표시: 이 설정 사용하기
- 변형 유형: 백분율 로 설정하기
이제 보고서가 완성되어 아래 스크린샷과 유사하게 표시됩니다.