Zendesk Chat 사용하기

이 문서에서는 독립형 Zendesk Chat 대시보드에서 채팅하는 방법에 대해 설명합니다. Zendesk Support 내에서 채팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 Support에서 Zendesk Chat 사용하기를 참조하세요.

방문자의 채팅에 응답하거나 방문자와 채팅 시작하기

이 섹션에서는 웹사이트 방문자와 채팅하는 방법에 대한 기본적인 사항을 설명합니다. 상담원과 채팅하는 방법에 대해 알아보려면 다음 섹션을 참조하세요.

채팅에 응답하기

방문자와 채팅을 시작하려면 왼쪽 아래에서 1개의 요청에 응답을 클릭합니다.

채팅 창의 왼쪽 아래에 있는 버튼을 사용하여 이미지나 이모지를 추가하고, 고객에게 채팅 평가 요청을 보낼 수 있습니다. 이모지와 이미지는 기본적으로 사용 설정되어 있고 해제할 수 없으며, 채팅 평가 기능은 사용 설정해야 합니다(채팅 평점으로 방문자 만족도 측정하기 참조).

방문자와 능동적으로 채팅 시작하기

방문자 목록에서 방문자를 선택하여 능동적으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 방문자 목록에서 위치, 방문한 페이지, 채팅 상태를 포함하여 현재 웹사이트에 있는 모든 방문자에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어 상품을 장바구니에 담고 오랫동안 주문에 대한 결제를 하지 않고 있는 방문자를 채팅에 먼저 초대할 수 있습니다.

자세한 내용은 사이트의 방문자 찾아보기를 참조하세요.

능동적 채팅을 시작하려면 다음과 같이 하세요.

대시보드에서 방문자를 클릭합니다.
목록 모드에서 방문자의 이름을 클릭합니다.
채팅 창에 메시지를 입력하고 Enter 키를 눌러 보냅니다.

방문자 세부 정보 보기

방문자의 채팅 기록을 보려면 채팅 창에서 채팅 기록 아이콘을 클릭합니다. 대화 내용을 보려면 대화를 클릭합니다.
방문자의 연락처 정보를 보거나 편집하려면 채팅 창에서 정보 아이콘을 클릭합니다. 채팅에서 티켓을 만드는 경우 티켓 요청자에 대해 사용되는 정보입니다.

채팅 종료하기

채팅을 마쳤으면 채팅 종료를 클릭하여 대화를 종료합니다.

채팅 연결하기

다른 상담원이나 부서에 채팅을 연결할 수 있습니다. 부서에 채팅을 연결할 때에는 다음 사항에 유의하세요.

다른 부서나 본인이 속한 부서(해당 부서에 본인 외에 온라인 상태인 다른 상담원이 있는 경우에 한해서)에 채팅을 연결할 수 있습니다. 본인이 속한 부서에 연결하는 경우 같은 채팅에 다시 응답할 수 없게 됩니다.
연결된 채팅은 채팅 라우팅 대기열 맨 아래에 추가됩니다.

채팅을 상담원이나 부서에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

채팅 창의 작업 드롭다운 메뉴에서 상담원 초대/상담원에게 연결 또는 부서에 연결을 선택합니다.
드롭다운 메뉴에서 부서를 선택하거나 상담원을 입력합니다.
연결을 클릭합니다.

다른 상담원과 채팅하기

방문자와의 기존 대화에 다른 상담원을 추가하여 채팅하거나 방문자 없이 별도의 채팅에서 다른 상담원과 채팅할 수 있습니다.

방문자가 있는 채팅에 다른 상담원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

채팅 창의 작업 드롭다운 메뉴에서 상담원 초대/상담원에게 연결을 선택합니다.
상담원 이메일 필드에 상담원을 입력합니다.
채팅에서 퇴장하고 다른 상담원에게 인계하려면 연결하고 퇴장을 클릭합니다. 다른 상담원을 추가하고 대화에 계속 남아 있으려면 초대를 클릭합니다.

다른 상담원과 채팅하려면 다음과 같이 하세요.

본인과 다른 상담원만(방문자 없이) 대화를 시작하려면 왼쪽 막대에서 팀을 클릭한 다음 상담원의 이름을 클릭하여 채팅을 엽니다.