채팅을 체계적으로 정리하고 정렬할 수 있도록 채팅에 태그를 추가하세요. 상담원은 관리자만 편집할 수 있는 미리 정의된 태그 목록에서 채팅에 추가할 관련 태그를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 미리 정의된 태그 목록에서 사용 가능한 태그 편집하기를 참조하세요.
참고: 채팅 태그는 특정 채팅 대화에만 적용되며 일반적으로 방문자에게는 적용되지 않습니다. 채팅 태그는 API 및 트리거 태그와 별개입니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat에서 다양한 태그 유형 이해하기를 참조하세요.
현재 응답 중인 채팅에 태그를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 채팅이 아직 응답되지 않았거나 이미 종료했거나 채팅을 듣고만 있는 경우 채팅 태그를 편집할 수 없습니다.
개별적으로 입력하거나 태그가 포함된 바로 가기를 사용하여 채팅 창에서 채팅 태그를 추가할 수 있습니다. 채팅에 추가된 태그는 Zendesk Support에서 만들어진 티켓에 자동으로 적용되지만, Zendesk Support 내에서 티켓에 추가된 태그는 채팅에 적용되지 않습니다.
채팅 창에서 개별 태그 관리하기
채팅 창의 오른쪽에서 태그를 추가하거나 제거하세요. 수행하는 각 작업은 채팅 로그에 기록되어 상담원에게 표시됩니다. 방문자는 자신의 채팅에 추가된 태그를 볼 수 없습니다.
개별 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 채팅 태그를 추가하려면 클릭하세요 필드를 클릭합니다. 사용 가능한 태그 목록이 표시됩니다.
- 태그를 검색하려면 찾고 있는 태그를 입력합니다.
- 태그를 클릭하여 채팅에 추가합니다.
태그를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 태그 옆의 X를 클릭하여 채팅 세션에서 제거합니다.
바로 가기로 태그 추가하기
바로 가기를 사용하면 태그가 채팅에 적용되도록 바로 가기에 태그를 연결할 수 있습니다.
아래 단계는 이미 태그로 설정된 바로 가기를 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 상담원과 관리자 모두 태그를 포함하도록 바로 가기를 설정할 수 있습니다.
바로 가기로 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 모든 바로 가기를 보려면 바로 가기 또는 슬래시(/)를 입력합니다.
- 바로 가기를 클릭하거나 선택하고 Enter 키를 눌러 바로 가기를 삽입합니다.
- 메시지 필드에서 해당 태그 옆의 X를 클릭하여 바로 가기에서 태그를 제거하거나, 전체 바로 가기를 삭제하여 태그도 삭제합니다.
- 바로 가기 메시지를 보내 채팅에 태그를 추가합니다.
이제 채팅 창의 오른쪽에 태그가 표시됩니다. 태그 옆의 X를 클릭하여 제거합니다.
채팅 기록에서 태그 추가하기
관리자는 채팅 기록에서 지난 채팅이나 오프라인 메시지에 태그를 추가할 수 있지만, 상담원에게는 그럴 권한이 없습니다. 자세한 내용은 채팅 기록에서 태그 만들기 및 편집하기를 참조하세요.