채팅 태그 설정하기

사용 중인 플랜

채팅 태그는 웹사이트의 채팅 세션을 분류 및 정렬하는 데 도움이 되도록 채팅 세션에 추가하는 레이블입니다. 상담원은 관리자가 정의한 목록에서 태그를 선택하여 응답 중인 채팅에 추가할 수 있습니다. 개별적으로 또는 태그가 있는 바로 가기를 사용하여 태그를 추가할 수 있습니다. 채팅 세션에 태그를 추가하는 데 대한 자세한 내용은 채팅 세션에 태그 추가하기를 참조하세요.

참고: 채팅 태그는 방문자에게 전체적으로 적용되는 것이 아니라 특정 채팅 대화에만 적용됩니다. 채팅 태그는 API 및 트리거 태그와 별개입니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat에서 다양한 태그 유형 이해하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 태그를 만드는 방법 결정하기
• 미리 정의된 태그 목록에서 사용 가능한 태그 편집하기
• 바로 가기에 태그 추가하기
• 바로 가기와 채팅 중 태그 만들기
• 채팅 기록에서 태그 만들기 및 편집하기

태그를 만드는 방법 결정하기

관리자만 태그를 만들 수 있습니다. 상담원은 관리자가 만들어 놓은 기존 태그에서 선택할 수 있습니다. 설정에 따라 다음과 같이 세 가지 방법으로 관리자가 채팅 태그를 새로 만들 수 있습니다.

• 설정에 관계없이 모든 관리자는 미리 정의된 태그 목록(설정 > 계정 > 채팅 태그 탭)에서 태그를 만들고 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 미리 정의된 태그 목록에서 사용 가능한 태그 편집하기를 참조하세요.
• 태그 만들기 허용 옵션이 사용 설정되어 있으면 다음과 같은 두 가지 방법으로도 채팅 태그를 새로 만들 수 있습니다.

  • 바로 가기를 설정하는 동안
  • 채팅 창에서 채팅 세션 중

이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다.

관리자가 바로 가기나 채팅 중 태그를 만들 수 있도록 허용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 설정 > 계정에서 채팅 태그 탭을 선택합니다.
2. 일반 기본 설정 섹션에서 태그 만들기 허용 확인란을 선택합니다.

   

3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

미리 정의된 태그 목록에서 사용 가능한 태그 편집하기

설정 > 계정 > 채팅 태그 탭 아래 미리 정의된 태그 목록에 계정의 모든 채팅 태그가 들어 있습니다. 태그가 목록에 없으면 상담원이 채팅이나 바로 가기에 추가할 수 없습니다.

미리 정의된 태그 목록을 업데이트하면 실시간으로 적용됩니다. 로그인한 상담원은 로그아웃했다 다시 로그인할 필요없이 자동으로 업데이트된 내용을 봅니다. 목록에서 태그를 제거하면 상담원이 그러한 태그를 사용할 수 없게 되지만 지난 채팅에서 삭제되지는 않습니다.

위에서 설명한 태그 만들기 허용 옵션이 사용 설정되어 있으면 관리자가 바로 가기와 채팅 세션 중 새로 만드는 태그가 미리 정의된 태그 목록에 추가됩니다. 채팅 기록에서 만든 태그도 추가됩니다.

미리 정의된 태그 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 빈 필드에 새 태그를 입력하여 추가합니다. 한 번에 두 개 이상의 태그를 추가하려면 + 기호를 클릭합니다.
2. 목록에서 삭제할 기존 태그를 클릭하여 선택합니다.
3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

바로 가기에 태그 추가하기

상담원이 바로 가기를 사용할 때 태그가 채팅에 적용되도록 바로 가기에 태그를 추가할 수 있습니다. 태그가 있는 바로 가기 사용에 대한 자세한 내용은 바로 가기로 태그 추가하기를 참조하세요.

1. 바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기에 설명된 단계에 따라 바로 가기를 만들거나 편집합니다.
2. 태그 필드에 바로 가기에 추가하려는 태그를 입력합니다. 설정에 따라 새 태그를 만드는 옵션이 있을 수도 있습니다. 자세한 내용은 바로 가기와 채팅 중 태그 만들기를 참조하세요.
3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

바로 가기와 채팅 중 태그 만들기

이 섹션은 태그 만들기 허용 옵션을 사용 설정한 경우에만 적용됩니다. 자세한 내용은 태그를 만드는 방법 결정하기를 참조하세요.

바로 가기 편집 중 태그를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기에 설명된 단계에 따라 바로 가기를 만들거나 편집합니다.
2. 태그 필드에 새 태그를 입력하기 시작합니다. 새 태그 만들기 옵션이 표시됩니다
3. 새 태그 만들기를 클릭합니다.
4. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

채팅 창에서 태그를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 태그 필드에서 “태그를 만들려면 클릭하세요.”를 클릭합니다.
2. 새 태그를 입력하기 시작합니다. 새 태그 만들기 옵션이 표시됩니다
3. 새 태그 만들기를 클릭합니다.
4. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

채팅 기록에서 태그 만들기 및 편집하기

관리자는 채팅 기록에서 지난 채팅 및 오프라인 메시지에 대해 태그를 삭제하고, 태그를 추가하며, 새로 태그를 만들 수 있습니다. 여기에서 태그를 새로 만들면 미리 정의된 목록에 자동으로 추가되지만, 관련 Zendesk Support 티켓에는 동기화되지 않습니다.

상담원에게는 채팅 기록에서 태그를 수정할 수 있는 권한이 없습니다.

채팅 기록에서 태그를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 채팅 기록을 선택합니다.
2. 태그를 편집하려는 해당 채팅을 클릭합니다.
3. 태그 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.

   

4. 태그 옆의 X를 클릭하여 제거합니다.

   

5. 태그를 입력하기 시작하여 추가합니다. 목록에서 일치하는 태그를 선택하거나 새 태그 만들기를 클릭합니다.

   

6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.