사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Chat 플랜에서 사용 가능

위젯에 액세스하여 상담원과 채팅하지 못하도록 방문자를 차단할 수 있습니다. 채팅에서 바로, 또는 Chat 대시보드에서 방문자를 차단된 방문자 목록에 추가할 수 있습니다. 차단됨 설정 페이지를 통해 사용자를 보고, 검색하며 차단된 방문자 목록에 추가할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 방문자 차단하기
  • 차단된 방문자 보기 및 관리하기
  • 최종 사용자 경험

방문자 차단하기

무제한 수의 방문자와 5,000개까지의 IP 주소를 차단할 수 있습니다. 차단된 IP 주소 수가 5,000개를 초과하면 가장 오래 전에 차단된 IP 주소가 목록에서 제거되어 더 이상 차단되지 않습니다.

다음과 같은 두 가지 방법으로 방문자를 차단할 수 있습니다.

  • 채팅에서 바로 차단: 시스템이 방문자의 브라우저에 쿠키를 저장하여 신원을 확인하는 옵션으로, 이 방법은 방문자가 프록시나 VPN으로 차단을 회피하지 못하게 하지만, 방문자는 여전히 다른 브라우저를 사용하여 차단을 우회할 수도 있습니다.

    채팅에서 방문자 차단을 선택한 후, 원하는 경우에는 아래 단계에서 설명된 대로 동시에 방문자의 IP 주소를 차단할 수도 있습니다.

  • 차단된 방문자 목록에 IP 주소를 추가하여 차단: 이 옵션을 사용하면 차단된 방문자가 다른 브라우저를 통해 액세스하는 것을 막을 수는 있지만 프록시나 VPN을 사용하여 액세스하는 것은 막지 못합니다.

참고: Chat에서 방문자를 차단해도 Support에서 그 사용자를 일시 중단하지는 않습니다. Support에서 사용자를 차단하는 데 대한 내용은 사용자 일시 중단하기를 참조하세요.

채팅에서 바로 방문자를 차단하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 채팅 창의 작업 드롭다운 메뉴에서 방문자 차단을 선택합니다.

  2. 선택 사항: 이유 필드에 이유를 입력합니다.
  3. 선택 사항: 방문자의 IP 주소도 차단하려면 방문자의 IP 주소도 차단 확인란을 선택합니다.
  4. 사용자 차단을 클릭합니다.

방문자의 IP 주소로 차단하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드에서 설정 > 차단됨을 선택합니다.
  2. 방문자의 IP를 목록에 추가하려면 방문자 추가를 클릭합니다.

  3. IP 주소와 이유를 입력합니다.
  4. 차단 만들기를 클릭합니다.

차단된 방문자 보기 및 관리하기

차단됨 설정 페이지에 차단된 방문자가 나열되어 있습니다.

차단됨 설정 페이지에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

  • 모든 차단된 방문자 보기
  • 차단된 방문자 목록 검색
  • 방문자의 IP 주소를 차단된 목록에 추가(이전 섹션에서 설명)
  • 차단 목록에서 방문자 제거

기본적으로 차단된 방문자 목록에 10,000개의 항목(방문자 5,000개, IP 주소 5,000개)이 표시됩니다. Chat API를 사용하여 이 목록을 확장하여 5,000개까지의 차단된 IP 주소와 무제한 수의 차단된 방문자를 표시하도록 할 수 있습니다. 개발자 문서에서 차단을 참조하세요.

차단됨 설정 페이지에 액세스하여 차단된 방문자를 보려면 다음과 같이 하세요.

  • 대시보드에서 설정 > 차단됨을 선택합니다.

    모든 차단된 사용자 목록이 표시됩니다. 목록에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.

    • 방문자/IP 주소: 차단된 사용자의 이름 또는 차단된 IP 주소
    • 이유: 사용자/IP 주소 차단에 대한 설명
    • 만든 날짜: 사용자/IP 주소가 차단된 날짜

    페이지 위쪽에 있는 필터 드롭다운 메뉴를 사용하여 차단된 IP 주소만 표시하거나 차단된 개별 방문자만 표시할 수 있습니다.

차단된 방문자 목록을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 차단됨 설정 페이지로 이동합니다.
  2. 검색 상자에 검색하려는 하나 이상의 키워드를 입력합니다.
  3. 입력을 할 때 이름, IP 주소 또는 차단 이유에 검색어가 있는 차단된 IP 주소나 방문자만 표시됩니다.

차단 목록에서 방문자를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 차단됨 설정 페이지에서 방문자의 이름이나 IP 주소 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
  2. 목록 위에 표시되는 선택한 항목 삭제 버튼을 클릭합니다.
  3. 창이 나타나면 삭제를 클릭합니다.

최종 사용자 경험

개인 방문자가 Chat에서 차단되거나 차단된 국가에서 온 방문자인 경우에는 알림을 받지 않고 채팅 기능에 액세스할 수 없게 됩니다.
  • Chat 독립 실행형 위젯을 사용 설정한 경우에는 웹사이트에서 해당 방문자에 대해 위젯이 로드되지 않습니다.
  • 웹 또는 모바일 SDK를 사용하는 경우에는 채팅 연결이 설정되지 않습니다.
  • Web Widget에서 Chat을 사용하는 경우에는 여전히 방문자에게 Web Widget이 나타나지만 연락처 옵션 메뉴에 채팅 옵션이 나타나지 않습니다.
Zendesk 제공