자동화를 통해 시간 기반 알림 이메일을 보냅니다. 자동화는 특정 시간 간격이 경과할 때 작업을 수행하도록 계정에서 설정하는 비즈니스 규칙입니다. 이 예시에서는 새 티켓이 24시간 내에 상담사에게 배정되지 않으면 자동화를 통해 알려 줍니다.

이 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터로 이동합니다.
  2. 자동화 페이지로 이동합니다.
  3. 오른쪽에서 자동화 추가를 선택합니다.
  4. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 신규
    • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 24
      티켓이 생성된 후 자동화가 알림을 보내기 위한 조건
  5. 다음 작업 수행 아래에 다음 작업을 추가합니다.
    • 알림: 사용자에게 이메일 보내기 | 및 사용자 프로필 선택
      이메일 제목: 
      New request: {{ticket.title}}
      이메일 본문: 
      This is an email to remind you that the request (#{{ticket.id}}) is new and awaits a reply.

      {{ticket.comments_formatted}}
    • 티켓: 상태 카테고리 | 등록
      새 티켓에 대한 자동 알림을 위한 작업.png
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 티켓: 상태 카테고리 대신 티켓: 티켓 상태을 조건을 사용하고 티켓: 상태 카테고리 생성 이후 시간 대신 티켓: 만든 이후 시간 조건을 사용합니다.

다음 단계는 무엇인가요?

자동화와 함께 여러 작업을 문자열로 만들 수 있습니다. 예를 들어 티켓 우선 순위를 높음으로 설정하거나, 티켓을 다른 지원 그룹에 에스컬레이션하거나, 고객에게 알림을 보내 응답이 진행 중임을 알릴 수 있습니다.

자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공