문제 증상
상담사가 로그오프할 때마다 웹사이트나 헬프 센터에 더 이상 웹 위젯(클래식)이 표시되지 않습니다. 상담사 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
이 문제를 해결하는 옵션은 사용 중인 Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기
Support와 Chat이 모두 있는 경우
관리 센터 > 채널 > 웹 위젯으로 이동 하여 위젯 이름을 선택하고문의 양식설정을 사용 설정합니다.
Chat에 온라인 상태인 상담원이 없는 경우에는 아래 표시된 것처럼 방문자가 Support 티켓을 제출할 수 있는 양식이 나타납니다.
문의 양식 사용 설정 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요.
채팅 전용 또는 기존 Chat 계정이 있는 경우
다음과 같이 Chat >대시보드 설정에서 오프라인 양식을 선택합니다. Chat에서 온라인 상태인 상담원이 없으면 아래 표시된 것처럼 방문자가 연락처 정보를 남길 수 있는 오프라인 양식이 나타납니다.
오프라인 양식을 사용 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 오프라인 양식 설정 관리하기
참고: 이러한 양식을 사용 설정하려고 시도했지만 위젯이 여전히 나타나지 않으면 문제 해결 가이드: 웹사이트에 위젯이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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