Chat 상담사가 오프라인 상태이면 위젯이 사라집니다.

문제 증상

상담사가 Chat에서 로그오프할 때마다 위젯이 사라집니다. 상담사 상태에 관계없이 위젯이 나타나게 하려면 어떻게 해야 하나요?

이 문제를 해결하는 옵션은 사용 중인 Chat 버전에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전을 알아보려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기

Support와 Chat이 모두 있는 경우

관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯으로 이동하여 문의 양식설정을 사용 설정합니다.

Chat에 온라인 상태인 상담원이 없는 경우에는 아래 표시된 것처럼 방문자가 Support 티켓을 제출할 수 있는 양식이 나타납니다.

문의 양식 사용 설정 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요.

채팅 전용 또는 기존 Chat 계정이 있는 경우

다음과 같이 Chat 대시보드 설정에서 오프라인 양식을 선택합니다. Chat에서 온라인 상태인 상담원이 없으면 아래 표시된 것처럼 방문자가 연락처 정보를 남길 수 있는 오프라인 양식이 나타납니다.

오프라인 양식을 사용 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 오프라인 양식 설정 관리하기

참고: 이러한 양식을 사용 설정하려고 시도했지만 위젯이 여전히 나타나지 않으면 문제 해결 가이드: 웹사이트에 위젯이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

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