Play 모드는 상담사 충돌방지하기 위해 다른 상담사가 볼 수 없는 티켓을 자동으로 배정합니다. 상담사가 다른 상담사가 보거나 작업하는 티켓을 받는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 Play 모드에서 상담사 충돌 과 관련된 일반적인 시나리오와 이를 피하는 방법에 대해 설명합니다.
Play 모드에서 잠재적인 상담사 충돌 대한 시나리오
다음은 Play 모드에서 상담사 충돌 로 이어질 수 있는 일반적인 시나리오입니다.
시나리오 1: 다른 상담사가 수동으로 티켓을 등록함
상담사가 Play 모드에서 티켓을 보는 경우 다른 상담사가 보기, 검색 결과 또는 링크에서 해당 티켓을 수동으로 열 수 있습니다. 그런 다음 Play 모드의 상담사는 다른 사람이 티켓에 있는지 확인합니다.
시나리오 2: Play 모드에서 인터넷 문제 또는 비활성 상태
상담사가 티켓을 보고 연결이 끊기거나 비활성 상태가 되면 시스템은 상담사가 티켓에서 나간 것으로 간주하여 Play 모드에서 처리합니다. 상담사가 인터넷에 다시 연결하고 Play 모드에서 처리된 티켓을 보기 위해 돌아올 때 상담사 충돌이 발생할 수 있습니다.
Play 모드에서 상담사 충돌 식별 및 해결
상담사 충돌 식별하고 해결하려면 아래 옵션을 살펴보세요.
브라우저 캐시 및 쿠키 지우기
Zendesk는 다양한 쿠키를 사용하여 상담사 현재 상태를 관리합니다. 문제가 발생하면 상담사는 먼저 브라우저에서캐시와 쿠키를 지워야합니다.
상담사 현재 상태 URL
시스템은 yoursubdomain.zendesk.com. 대신 시스템은 다음 형식의 URL을 사용합니다. pubsub-shardC-P-N.zendesk.com, 여기서:
- C는 계정의 군집으로 1과 3 사이의 값입니다.
- P는 계정의 POD
- N은 1에서 4까지의 무작위 번호
예를 들어 pubsub로 필터링된 Chrome의 개발자 도구에서 URL은 https://pubsub-shard2-17-3.zendesk.com:
이 예에서 C 값은 2, P 값은 17, N 값은 무작위로 3으로 배정됩니다. 이 계정에 다음 URL이 허용되어야 합니다.
https://pubsub-shard2-17-1.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-2.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-3.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-4.zendesk.com
허용되는 URL은 VPN, 방화벽 및 바이러스 백신 시스템을 고려합니다.
상담사가 장기간 비활성 상태인 경우
티켓이 장시간 비활성 상태인 경우 상담사 충돌이 발생할 수 있습니다. 화면이 활성 상태가 아니면 시스템이 티켓에 상담사의 현재 상태를 등록하지 않습니다. 상담사가 작업이 완료되면 티켓을 종료하는 것이 가장 좋습니다.
여러 기기에 로그인한 상담사
상담사가 여러 기기에서 Zendesk에 로그인할 때 상담사 충돌 발생할 수 있는 상담사가 보거나 작업 중인 티켓을 시스템에서 등록할 수 없습니다. 가능하면 상담사는 한 기기에서만 티켓을 볼 수 있습니다.
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