Zendesk Chat 트리거를 사용하면 사전대응 메시지를 보내고, 부서를 설정하며, 방문자에게 태그를 추가할 수도 있습니다. 기본적으로 계정에 미리 서식이 지정된 트리거가 있어 시작할 수 있습니다. 미리 서식이 지정된 트리거 목록을 보려면설정 > 트리거로 이동하세요.
다음은 Chat 트리거의 몇 가지 일반적인 문제와 해결 방법입니다.
- 방문자가 사전대응 메시지를 받지 못함
- 내 사전대응 메시지가 모바일에 표시되지 않음
- 부서를 설정하는 트리거를 만들었지만 설정되지 않음
- 사전대응 메시지의 이메일 주소가 올바르게 표시되지 않음
방문자가 사전대응 메시지를 받지 못함
온라인 상태인지 확인하세요?
최소한 한 명의 상담사가 온라인 상태일 때 트리거가 작동합니다. 상담사가 오프라인 상태일 때에는 메시지를 보내는 트리거를 만들 수 없습니다.
대화 가능 여부를 설정하려면 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기 문서를 참조하세요.
올바른 트리거 조건을 사용하도록 하세요.
- 트리거 조건 실행
트리거 실행조건은 트리거를 실행할 때 설정된 기본 조건입니다. 트리거 실행의 3가지 옵션에 대한 자세한 내용은 Chat 트리거 작업하기 문서를 참조하세요.
사전대응 메시지의 경우 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때를 사용합니다.
방문자의 브라우저에 웹 페이지가 로드되는 순간 트리거가 실행되도록방문자가 채팅 위젯을 로드할 때를설정합니다.
- 아직 페이지에 있음및아직 사이트에 있음
시간 조건의 순서 배치는 트리거 작동 방식에 영향을 미칩니다. 시간 조건으로 트리거를 테스트할 때에는시크릿 모드나 비공개 브라우저를 사용하여 쿠키가 테스트에 영향을 미치지 않도록 하세요.
내 사전대응 메시지가 모바일에 표시되지 않음
모바일 브라우저의 사전대응 메시지는 데스크톱 브라우저처럼 채팅 창을 열지 않습니다.
모바일 SDK를 통해 모바일 앱에 임베드된 채팅의 경우 앱 내에서 채팅을 클릭하지 않는 한 채팅 세션이 시작되지 않으므로 사전대응 트리거가 팝업되지 않습니다.
방문자 URL 조건을 추가했지만 트리거가 작동하지 않음
캠페인에 적합한 연산자 확인
방문자 페이지 URL조건으로 사이트의 특정 페이지에 있는 주요 방문자를 대상으로 지정할 수 있습니다.
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같음연산자는 페이지의 정확한 URL을 읽습니다. 예를 들어 다른 페이지가 아닌https://www.zendesk.com/홈페이지의 고객을 대상으로 하려는 경우 형식은 다음과 같습니다.
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포함연산자를 사용하면 페이지의 전체 URL 링크를 보지 않고 URL의 키워드나 문구를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 URL에 가격이라는 단어가 있는 모든 페이지의 방문자를 대상으로 지정하려는 경우 형식은 다음과 같습니다.
zendesk.com/pricing 및/또는 zendesk.com/explore/pricing으로 이동하는 방문자는 트리거를 받습니다.
- Regex연산자를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 URL에 공통 문구나 단어가 없는 여러 페이지의 사용자를 대상으로 지정하는 경우를 들 수 있습니다. 방문자 URL에 정규식을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용법: 웹사이트의 URL을 기준으로 채팅을 부서로 라우팅합니다.
한 페이지짜리 웹사이트 및 데스크톱 애플리케이션의 경우
방문자 URL 조건이 있는 트리거는 방문자가 섹션을 로드할 때 페이지의 변경 내용을 식별하지 않으므로 단일 호출 웹사이트에서는 작동하지 않습니다. 업데이트 경로 API를 사용하여 최종 사용자가 웹사이트의 섹션을 탐색할 때 이러한 변경 내용을 파악하세요.
부서를 설정하는 트리거를 만들었지만 설정되지 않음
채팅 트리거 순서 검토
시스템은 목록 맨 위에서 맨 아래로 트리거 조건 및 작업을 읽고 조치를 취합니다. 일부 작업이 먼저 수행되어야 다른 작업이 수행될 수 있습니다.
방문자에게 메시지 보내기작업이 설정되기 전에 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 것이 첫 번째 작업으로 수행되어야 합니다. 방문자에게 메시지 보내기가목록의 첫 번째 작업으로 설정되어 있으면 트리거가방문자 부서 설정작업을 무시합니다.
사전대응 메시지의 이메일 주소가 올바르게 표시되지 않음
형식이 올바른지 검토
트리거 작업의 경우 at 기호 '@
'이(가) 자리 표시자로 사용되었습니다. 방문자에게 메시지 보내기에 이메일 주소를 추가하려면메모를 바꾸고,방문자의 이름을 설정하고,첨부를 추가하세요. @
기호입니다. 예를 들어, user@domain.com
은(는) 다음과 같이 입력해야 합니다. user@@domain.com.
또한 at 기호가 '이면 트리거가 작동하지 않습니다.@
'은(는) 아래와 같이 상담사 이름의 일부입니다.
Chat 트리거 자리 표시자에 대한 자세한 내용은 트리거 자리 표시자.
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