질문

내 활동 헬프 센터 페이지에 표시되는 티켓 상태는 무엇인가요? 상담사에게 보이는 티켓 상태와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 내 활동을 클릭하면 고객 포털이 열립니다. 최종 사용자에게 헬프 센터에 표시되는 티켓 상태는 Support의 상담사가 사용할 수 있는 티켓 상태와 약간 다릅니다. 이는 고객 포털 티켓 상태가 최종 사용자의 관점에서 이해하기 쉽게 되어 있기 때문입니다.

시스템 사용자가 접하는 티켓 상태는 다음과 같습니다.

  • 미결 - 지원팀에서 요청을 해결하기 위해 노력 중입니다
  • 답장을 기다리는 중 - 지원팀이 최종 사용자의 답장을 기다리는 중입니다
  • 해결됨 - 요청이 해결되었습니다

티켓 상태는 상태 칼럼 아래에 있습니다.

참고: 이 문서는 Copenhagen 기본 테마에서 기본 요청 목록 환경이 활성화되어 있는 고객을 위한 것입니다. 새 요청 목록 환경을 활성화한 경우에는 헬프 센터 고객 포털에서 새 요청 목록 환경 사용하기(베타) 문서를 참조하세요.

사용자 지정 티켓 상태를 만든 경우, 상태 드롭다운 메뉴에 시스템 티켓 상태 카테고리가 표시됩니다. 즉, 상태 카테고리를 선택하면 해당 카테고리에 속하는 모든 티켓 상태가 상태 열에 표시됩니다. 티켓 상태 열에 있는 시스템 상태 외에도 사용자 지정 티켓 상태가 표시될 수도 있습니다. 시스템 상태와 마찬가지로, 사용자 지정 티켓 상태도 최종 사용자에게 상담사에게 표시되는 이름과는 다른 이름을 표시할 수 있습니다.

헬프 센터 고객 포털 상태는 시스템 티켓 상태와 다음과 같이 연결됩니다.

티켓 상태 헬프 센터 요청
새 정보 열기
열기 열기
보류 답장을 기다리는 중
대기 열기
해결됨 해결됨
휴무 해결됨

자세한 내용은 헬프 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공