질문
내 활동 헬프 센터 페이지에 표시되는 티켓 상태는 무엇인가요? 상담원에게 보이는 티켓 상태와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 내 활동을 클릭하면 고객 포털이 열립니다. 최종 사용자에게 헬프 센터에 표시되는 티켓 상태는 Support의 상담원이 사용할 수 있는 티켓 상태와 약간 다릅니다. 이는 고객 포털 티켓 상태가 최종 사용자의 관점에서 이해하기 쉽게 되어 있기 때문입니다.
최종 사용자가 접하는 상태는 다음과 같습니다.
- 미결 - 지원팀에서 요청을 해결하기 위해 노력 중입니다
- 답장을 기다리는 중 - 지원팀이 최종 사용자의 답장을 기다리는 중입니다
- 해결됨 - 요청이 해결되었습니다
헬프 센터 고객 포털 상태는 Support 티켓 상태와 다음과 같이 연결됩니다.
Support 티켓 | 헬프 센터 요청 |
새 정보 | 열기 |
열기 | 열기 |
보류 | 답장을 기다리는 중 |
대기 | 열기 |
해결됨 | 해결됨 |
휴무 | 해결됨 |
자세한 내용은 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 문서를 참조하세요.
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