고객 포털 티켓 상태는 무엇인가요?

질문

내 활동 헬프 센터 페이지에 표시되는 티켓 상태는 무엇인가요? 상담원에게 보이는 티켓 상태와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

헬프 센터 페이지 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 내 활동을 클릭하면 고객 포털이 열립니다. 최종 사용자에게 헬프 센터에 표시되는 티켓 상태는 Support의 상담원이 사용할 수 있는 티켓 상태와 약간 다릅니다. 이는 고객 포털 티켓 상태가 최종 사용자의 관점에서 이해하기 쉽게 되어 있기 때문입니다.

최종 사용자가 접하는 상태는 다음과 같습니다.

• 미결 - 지원팀에서 요청을 해결하기 위해 노력 중입니다
• 답장을 기다리는 중 - 지원팀이 최종 사용자의 답장을 기다리는 중입니다
• 해결됨 - 요청이 해결되었습니다

헬프 센터 고객 포털 상태는 Support 티켓 상태와 다음과 같이 연결됩니다.

Support 티켓	헬프 센터 요청
새 정보	열기
열기	열기
보류	답장을 기다리는 중
대기	열기
해결됨	해결됨
휴무	해결됨

자세한 내용은 센터 고객 포털에서 지원 요청 제출 및 추적하기 문서를 참조하세요.