사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise
이 Explore 보고서를 사용하면 티켓에서 상담사들이 가장 많이 참조하는 지식창고 문서에 대한 리포팅을 할 수 있습니다.

 필요한 사항

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자나 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • 상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널의 지식

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - Knowledge Capture를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 Knowledge Capture 티켓 > 연결된 문서 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 문서 > 문서 번역 제목 및 문서 > 문서 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. 현재 보고서 설정은 다음 스크린샷과 일치합니다.
  9. 결과 처리 메뉴()에서 정렬을 클릭합니다.
  10. 정렬 페이지에서 값 내림차순을 선택합니다. 티켓에서 참조된 총 횟수를 기준으로 문서가 정렬됩니다.

이제 보고서가 완료되었습니다. 티켓에서 가장 많이 참조된 지식창고 문서의 예로 아래 스크린샷을 참조하세요.

Zendesk 제공