질문
당사 상담사들은 이메일 주소로 오는 티켓 업데이트 알림을 받고 싶지 않습니다. 상담사의 개인 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사에 대한 이메일 알림을 해제하는 방법이 있나요?
답변
새 티켓에 대해 매우 많은 이메일을 받는 이유는 무엇일까요?
티켓 업데이트에 대한 이메일 알림은 트리거로 제어됩니다. 상담사에게 보내는 이메일 알림을 비활성화하려면 알림 기준> 사용자 이메일 | 개체 | 티켓 > (담당자) 또는 알림 기준 > 그룹 이메일 작업이 포함된 모든 트리거를 비활성화합니다.
다음 조건을 포함하는 4개의 기본 트리거는 다음과 같습니다.
각 기본 트리거 및 해당 기능에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보 문서를 참조하세요.
경고: 이메일 업데이트가 고객에게 전달되지 않으므로 알림 기준 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자) 작업으로 기본 트리거를 비활성화하지 마세요.