질문
당사 상담사들은 이메일 주소로 오는 티켓 업데이트 알림을 받고 싶지 않습니다. 상담사의 개인 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 상담사에 대한 이메일 알림을 해제하는 방법이 있나요?
답변
티켓 업데이트에 대한 이메일 알림은 트리거로 제어됩니다. 상담사에게 보내는 이메일 알림을 비활성화하려면 알림 기준 > 사용자 이메일 | 개체 | 티켓 > (담당자) 또는 알림 기준 > 그룹 이메일 작업이 포함된 모든 트리거를 비활성화합니다.
다음 조건을 포함하는 4개의 기본 트리거는 다음과 같습니다.
각 기본 트리거 및 해당 기능에 대한 자세한 내용은 Support 기본 트리거에 대한 정보 문서를 참조하세요.
경고: 이메일 업데이트가 고객에게 전달되지 않으므로 알림 기준 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자) 작업으로 기본 트리거를 비활성화하지 마세요.
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