이 주제에서는 트리거에 대해 알아보고 Zendesk 계정에서 트리거를 사용하는 데 필요한 문서 및 기타 리소스 목록을 제공합니다.
트리거 사용하기 및 이해하기
트리거에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
다음 동영상에서도 트리거를 포함한 비즈니스 규칙에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
- 트리거 작업하기
- 사용자 지정 비즈니스 규칙 만들기. 아래를 클릭하여 동영상을 시작하세요.
트리거에 대한 조언 및 문제 해결하기
트리거에 대한 조언 및 문제 해결에 대한 정보는 다음 문서를 참조하세요.
- 티켓을 재배정할 수 없음
- 공개 댓글을 추가하지 않을 때에도 고객이 이메일 응답을 받는 이유가 무엇인가요?
- 최종 사용자에게 이메일 알림을 보내고 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- 상담원에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 트리거 충돌 피하기
Zendesk 지식창고의 조언 및 문제 해결하기 > 비즈니스 규칙 섹션을 참조할 수도 있습니다.
트리거 성공 사례 및 미세 조정
트리거 성공 사례에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 자동화와 트리거 비교 - 언제 무엇을 사용할지 결정
- 특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기
- 여러 이메일 주소로 수신 티켓을 체계적으로 정리하기
- ‘Ticket is’ 조건의 중요성
트리거 미세 조정 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
트리거 사용법
트리거 사용법에 대한 다음 문서를 참조하세요.
- 트리거를 사용하여 휴일 알림 보내기
- 종료된 티켓의 담당자에게 후속 티켓을 배정하는 방법
- 티켓에 댓글을 추가하도록 트리거를 구성할 수 있나요?
- 티켓이 업데이트되지 않은 경우 그룹에게 알릴 수 있나요?
- 문제 티켓의 사건이 일정 수에 도달할 때 알림을 받을 수 있나요?
- 티켓을 수신한 지원 주소에 따라 티켓을 그룹에 라우팅하려면 어떻게 해야 하나요?
- 외부 이메일 주소에 알리기
- 사용자에게 문자 메시지가 왔다고 자동으로 알리려면 어떻게 해야 하나요?
- 고객이 특정 개수의 티켓을 만든 후에만 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
- SMS 티켓에서 이메일 알림을 보내지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담원이 다른 상담원에게 티켓을 재배정하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
트리거에 대한 커뮤니티 팁 및 사용법
일부 고객은 트리거를 사용하여 설정한 워크플로우에 대한 훌륭한 팁을 커뮤니티와 공유했습니다. 아래 문서를 참조하세요. 또한 트리거 사용에 대한 팁을 공유하세요.
완벽한 커뮤니티 경험을 위해 Support 트리거 사용법 메가스레드에 기고하세요. Zendesk가 모든 댓글을 한 곳에서 취합하여 댓글에서 바로 답변을 제공합니다.
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