전형적인 Chat 워크플로우를 위한 몇 가지 성공 사례를 시작하는 데 도움이 되도록 Zendesk Chat은 계정에 이미 설정된 일련의 기본 Chat 트리거와 함께 제공됩니다. 이러한 Chat 트리거를 그대로 사용하거나, 수정하거나, 복제한 후 복제본을 조정할 수 있습니다.
기본적으로 이러한 모든 기본 제공 Chat 트리거는 계정에 비활성화되어 있습니다. 사용하려면 트리거를 클릭하여 필요한 사용자 지정을 하고 트리거 상태를 사용으로 전환하면 됩니다. 잊지 말고 변경 내용을 저장하세요.
Chat 트리거를 만들고, 수정하고, 복제하는 데 대한 자세한 내용은 Chat 트리거 작업하기 문서를 참조하세요.
계정에 제공되는 기본 Chat 트리거는 다음과 같습니다.
- 채팅 지연 안내
- 주도형 안내말
- 결제 페이지
- 첫 번째 응답
- 언어
- 태그 지정된 방문자에게 메시지
- 가격 페이지
- 이름별 사전대응 안내말
- 제품 할인
- 연락처 정보 요청
- 반복 방문자에 태그 지정
채팅 지연 안내
이 트리거는 상담원이 채팅에 입장하지 않았거나 60초 후에도 응답하지 않은 경우 채팅을 요청한 방문자에게 자동 응답을 보내기 위한 것입니다. 메시지는 상담원이 방문자와 연결되어 채팅할 수 있기 전에 대기열이 길거나 대기 시간이 긴 경우 방문자가 떠나지 않도록 합니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 계정 상태 | 다음과 같지 않음 | 오프라인
- 아직 사이트에 있음 | 60
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 트리거됨으로 설정 | 참임
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 기다리시게 해서 죄송합니다. 현재 교환원들이 전화를 받을 수 없습니다. 이메일 주소와 함께 메시지를 남겨 주시면 곧 연락드리도록 하겠습니다.
주도형 안내말
이 트리거는 사이트에 새 방문자가 도착하고 30초 후에 사전대응 메시지를 보내기 위한 것입니다. 즉, 어떤 사람이 웹사이트를 처음 방문하고 30초가 지나면 방문자의 페이지에 채팅 위젯이 뜨면서 "환영합니다! 무엇을 도와드릴까요?"라는 메시지가 표시됩니다. 방문자가 이러한 사전대응 메시지에 답장하면 채팅 요청이 시작됩니다. 추가적인 사전대응 안내말에 대한 자세한 내용 및 사용법은 주요 방문자를 대상으로 사전대응 채팅하기를 참조하세요.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 아직 사이트에 있음 | 30
- 방문자 이전 방문 수 | 다음과 같음 | 0
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 환영합니다! 무엇을 도와드릴까요?
결제 페이지
결제 페이지 트리거는 사용할 준비가 된 트리거라기보다는 시작하는 데 필요한 골격에 가깝습니다. 소매 분야의 Zendesk 고객에게 예를 제공하기 위한 것이지만 다른 용도에 맞게 조정될 수도 있습니다. 이 트리거는 결제 페이지에서 60초 이상 구매를 주저하는 고객들을 지원하여 장바구니 주문 포기 횟수를 줄이기 위한 것입니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 페이지 URL | 다음과 같음 | www.zendesk.com/cart
- 아직 사이트에 있음 | 60
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | Stephanie | 안녕하세요, 결제하시는 데 문제가 있나요? 무엇이든 문의해 주세요.
첫 번째 응답
이 트리거는 채팅을 요청하는 방문자에게 자동 첫 번째 응답을 보내 요청을 받았음을 알리기 위한 것입니다. 방문자가 채팅을 요청하고 5초 후에 자동 메시지를 보냅니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자가 채팅을 요청함 | 참임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 대기 | 5
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 상담원이 지원해 드릴 때까지 잠시만 기다려 주세요.
언어
이 트리거는 여러 가지 다양한 언어로 방문자에게 응대하는 Zendesk 고객을 위한 것입니다. 다른 국가의 방문자가 있다면 이 트리거를 사용하여 방문자의 모국어로 자동 안내말을 보내세요. 이 트리거를 복제하여 응대하려는 각 언어에 대한 버전을 만드세요.
계정과 함께 제공되는 기본 트리거는 프랑스에서 채팅하는 방문자를 응대하도록 설정되어 있습니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 국가 코드 | 다음과 같음 | FR
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
- 아직 사이트에 있음 | 60
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 서비스 클라이언트 | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
태그 지정된 방문자에게 메시지
이 트리거는 사이트를 5회 방문했음을 나타내는 태그가 있는 특정 방문자 집합에게 대상이 지정된 메시지를 보내기 위한 것입니다. 이 트리거는 반복 방문자에 태그 지정 기본 채팅 트리거와 함께 작동하므로 이 트리거가 제대로 작동하려면 반드시 그 트리거도 사용 설정되어 있어야 합니다.
기본 트리거는 "5times"라는 태그에 대해 작업을 수행하도록 되어 있습니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 아직 사이트에 있음 | 30
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
- 방문자 태그 | 다음을 포함(대소문자 구분) | 5times
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 저희 사이트에 다시 오신 것을 환영합니다! 어떻게 도와 드릴까요?
가격 페이지
이 트리거는 가격 페이지에서 구매를 주저하는 고객들에게 도움이 필요한지 묻기 위한 것입니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 태그 URL | 다음을 포함 | pricing
- 아직 사이트에 있음 | 30
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 유료 플랜에 관심이 있으신가요?
이름별 사전대응 안내말
이 트리거는 등록된 재구매 고객들을 위한 안내말에 이름을 포함하여 개인화하기 위한 것입니다. 그렇게 함으로써 고객이 존중받는다고 느끼고 채팅을 통해 소통할 가능성이 더 높아집니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 이전 방문 수 | 다음 값과 같거나 큼| 1
- 방문자 이름 | 다음을 포함하지 않음 | 방문자
-
다음 작업 수행
- 대기 | 30
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, @visitor_name님. 다시 오신 것을 환영합니다! 무엇을 도와드릴까요?
제품 할인
필요에 맞게 사용자 지정 및 구축되도록 고안된 또 다른 골격 트리거입니다. 이 트리거는 소매업체를 위한 것으로 재구매 고객에게 제품이나 서비스 중 하나에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 태그 URL | 다음을 포함 | [제품 이름]
- 아직 페이지에 있음 | 30
- 방문자가 채팅을 요청함 | 거짓임
- 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
-
다음 작업 수행
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, [제품 이름 삽입]에 관심이 있으신가요? 1회에 한해 20% 할인을 제공 중입니다. 자세히 알아보려면 저희와 채팅하세요.
연락처 정보 요청
이 트리거는 계정 상태가 자리 비움으로 설정될 때 실행되도록 되어 있습니다. 이 경우 사이트 방문자에게 여전히 채팅 요청 옵션이 제공되지만 어떤 상담원도 활발하게 채팅에 응답할 수 없습니다. 이 트리거는 사전대응 메시지를 보내 방문자에게 상담원이 자리 비움 상태임을 알리고 상담원이 온라인 상태가 되는대로 연락을 할 수 있도록 이메일 주소를 남기라고 합니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅을 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 자리 비움
-
다음 작업 수행
- 태그 추가 | Away_request
- 방문자에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 현재 자리 비움 상태입니다. 이메일 주소를 남겨 주시면 가능한 빨리 연락드리겠습니다.
반복 방문자에 태그 지정
이 트리거는 태그 지정된 방문자에게 메시지 기본 트리거와 함께 사용하기 위한 것입니다. 이 트리거는 사이트를 5회 이상 방문한 방문자에게 태그를 추가합니다. 리포팅에 이 태그를 사용하여 해당 브랜드에 관심이 많은 잠재 고객을 식별할 수도 있습니다.
트리거의 조건은 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때
-
조건 확인: 다음 조건 모두 확인
- 방문자 이전 방문 수 | 다음 값과 같거나 큼| 5
-
다음 작업 수행
- 태그 추가 | 5times