질문
최종 사용자를 헬프 센터로 안내하는 메시징으로 자동 종료되도록 이메일 답장을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이메일을 통해 요청이 전송되지 않도록 할 수 있는 방법은 없습니다. 하지만 이메일 티켓을 종료하고 고객을 헬프 센터로 보내는 우회적인 방법을 사용할 수 있습니다.
이 문서에 설명된 워크플로우는 계정에 이메일이 들어오지 못하도록 합니다. 상담사는 여전히 이메일과 상담사 인터페이스를 사용하여 티켓과 통신할 수 있습니다.
이 워크플로우는 다음 3가지 섹션으로 나뉩니다.
트리거 만들기
티켓을 종료하고, 태그를 지정하고, 자동 응답을 다시 보내 헬프 센터로 보내는 트리거를 만듭니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 채널 | 다음과 같음 | 이메일
-
작업에서 다음을 추가합니다.
-
이메일 사용자 | (요청자)
이메일 제목 |요청해 주셔서 감사합니다
이메일 본문Thanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
태그 추가 |
email_ticket
- 상태 | 종료됨
-
이메일 사용자 | (요청자)
- 만들기에서만들기를 클릭합니다.
이제 고객이 이메일을 보내면 Support는 헬프 센터에서 사용자에게 티켓을 만들도록 요청하는 자동 이메일로 응답합니다. 트리거는 자동으로 티켓을 닫고 태그를 적용합니다. 이 태그를 사용하면 보고서에서 이메일 티켓을 추적할 수 있습니다.
기본 트리거 및 티켓 참조 비활성화하기
고객과 티켓 참조에 이메일을 보내는 기본 트리거를 비활성화하여 사용자가 이메일에 응답하지 못하도록 합니다. 트리거 비활성화 방법에 대한 안내는 트리거 관리하기.
티켓의 참조를 비활성화하세요. 자세한 내용은 참조 및 팔로워 권한 구성하기 문서의 안내에 따라 티켓에 참조를 비활성화하세요.
차단 목록 기능 사용
트리거를 만드는 대신 reject:
공백 없이 이메일 차단 목록에 있는 보낸 사람 이메일 주소를 입력하여 특정 보낸 사람의 이메일을 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기 문서를 참조하세요.
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