실행 비율 계산을 통해 목표를 얼마나 많이 달성했는지 확인하고 목표 날짜의 예상 결과를 추정할 수 있습니다.
이 Explore 사용법에서는 다음 요구 사항을 가진 실행 비율 계산의 예를 살펴봅니다.
- 해결될 목표 티켓 수를 나타내는 추세선과 함께 매일 해결되는 티켓의 누계를 보여주는 차트를 만듭니다.
- 다음을 표시하는 KPI(핵심성과지표)를 만듭니다.
- 이번 달 현재까지 경과한 일 수
- 이번 달 총 일 수
- 현재 실행 비율
- 해결된 티켓의 월별 예측 합계
- 이러한 결과를 표시하는 대시보드를 만들고 배열합니다.
- 또는 월별 예측 합계를 목표 해결 티켓 수와 비교하는 핵심성과지표를 만듭니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 45분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
시작하기
새 보고서 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 빈 보고서와 보고서 빌더가 열립니다.
보고서 1 - 해결된 티켓: 월 누계
먼저, 지난 6개월 동안 해결된 티켓의 누계를 보여주는 영역 차트를 만듭니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 다음 속성 2개를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 년
- 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 월
- 방금 추가한 속성 중 하나를 클릭합니다(어느 속성이든 상관 없음). 속성의 특성 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
- 날짜 범위 페이지에서 고급을 클릭하고 과거 6개월부터 오늘까지 날짜 범위를 구성한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 한 달 기준 일자를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 시각화 유형 메뉴(
)에서 영역을 선택합니다. - 차트 구성 메뉴(
)에서 로우 선택자를 선택합니다. -
로우 선택자 페이지에서 다음 옵션을 선택합니다.
- 유형: 간단 목록
- 선택한 위치: 마지막 값
- 로우 선택자 표시 확인란 지우기
- 결과 처리 메뉴()에서 결과 경로 계산을 선택합니다.
-
결과 경로 계산 페이지에서 다음 옵션을 선택합니다.
- 패턴: 누계
- 경로: 컬럼에서
- 집계: 합
- 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
- 해당 월의 목표 해결 티켓 수를 보여주는 추세선을 차트에 추가합니다. 차트 구성 메뉴()에서 추세선을 선택합니다.
-
추세선 페이지에서 상수를 선택한 다음 목표 티켓 수를 입력합니다.
- 보고서를 저장하고 새 대시보드에 추가합니다.
보고서 2 - 실행 비율 계산
이 보고서에서는 해당 월의 현재 상태와 해당 월 말에 해결될 티켓 수에 대한 예측을 나열하는 테이블을 만듭니다.
실행 비율 계산을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 해결 시간 > 티켓 해결됨 - 년을 선택합니다.
- 방금 추가한 필터를 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
-
날짜 범위 페이지에서 간단을 클릭한 다음 날짜 범위를 이번 달로 구성합니다.
- 다음과 같이 테이블의 각 줄에 대해 4개의 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.
메트릭 이름 수식 월 경과 일 수 DAY(TODAY()) 한 달의 총 일 수 DAY(END_OF_MONTH(TODAY())) 실행 비율 COUNT(해결된 티켓)/MIN(월 경과 일 수) 월별 예측 합계 COUNT(해결된 티켓)/MIN(월 경과 일 수)*MIN(한 달의 총 일 수) 팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 방금 만든 4개의 표준 계산된 메트릭을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
-
각 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식을 다음과 같이 변경합니다.
- 월 경과 일 수: MIN
- 한 달의 총 일 수: MIN
- 실행 비율: 합
- 예측 월간 합계: 합
- 시각화 유형 메뉴()에서 테이블을 선택합니다.
- 차트 구성 메뉴()에서 컬럼을 선택합니다.
-
컬럼 페이지에서 로우 상의 메트릭을 선택합니다.
-
현재 실행 비율과 월별 예측 합계가 포함된 테이블이 제공됩니다.
- 보고서를 저장하여 보고서 1에 대해 만든 대시보드에 추가합니다.
보고서 3(선택 사항) - 월별 예측 합계를 목표와 비교
마지막으로 월별 예측 합계를 목표 해결 티켓 수와 비교하는 KPI 차트를 만들 수 있습니다.
월말에 목표와의 예상 차이를 보여주는 이 핵심성과지표를 통해 필요한 경우 부족한 부분을 예상하여 추가 리소스를 배포할 수 있습니다.
핵심성과지표 차트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 월별 예측 합계(이전에 만든 표준 계산된 메트릭 중 하나)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 년을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 필터를 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
- 날짜 범위 페이지에서 간단을 클릭하고 날짜 범위를 이번 달로 구성한 다음 적용을 클릭합니다.
- 묙표에 대한 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 수식에 목표 숫자를 입력합니다(예:250). 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 250(또는 위에서 설명한 메트릭)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이 메트릭의 집계 방식이 평균(AVG)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 시각화 유형 메뉴()에서 핵심성과지표를 선택합니다.
- 차트 구성 메뉴()에서 차트를 선택합니다.
-
차트 페이지에서 변형 표시를 선택하고 변형 유형의 차이를 선택합니다.
- 보고서를 저장하여 보고서 1에 대해 만든 대시보드에 추가합니다.
대시보드 배열
이 사용법에서 만든 다양한 보고서를 이전에 만든 대시보드에 배열하여 이 사용법을 마무리합니다. 이 예에서는 Explore의 예측 기능을 사용하여 앞으로 몇 달 동안 받게 될 티켓 해결 수를 예측하는 또 다른 보고서를 추가했습니다. 예측에 대한 도움말은 예측을 사용하여 결과 예측을 참조하세요.
대시보드 서식 지정에 대한 도움말은 대시보드 위젯 추가 및 배열을 참조하세요.
이제 대시보드가 다음 예와 같이 표시됩니다.
