요약: ◀▼
지식 역할 및 권한을 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 보고, 편집하며, 게시할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 기본적으로 상담사는 지식 상담사 권한을 가지며, 관리자는 지식 관리자 권한을 가지며, 필요할 때 상담사에게 더 많은 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 문서 및 커뮤니티 콘텐츠에 대한 권한이 별도로 설정되어 헬프 센터 액세스, 제한된 콘텐츠 및 콘텐츠 중재를 관리하는 데 도움이 됩니다.
기본적으로 Support 상담사는 지식 상담사 권한을 가지며 Support 관리자는 지식 관리자 권한을 가집니다. 필요에 따라 상담사에게 지식 관리자 권한을 부여할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
지식 사용자 역할 개요
지식에서는 다음과 같은 헬프 센터 액세스 권한이 있는 사용자 역할을 지원합니다.
- 익명 사용자는 로그인하지 않고 헬프 센터를 방문하는 모든 사용자입니다.
- 최종 사용자는 계정을 만들어 헬프 센터에 로그인한 사용자입니다.
- 지식 보기 권한자는 최종 사용자와 동일한 권한을 가지는 내부 스태프 구성원입니다. 이 사람은 문서를 볼 수 있지만 편집 및 게시 권한은 부여받을 수 없습니다.
-
지식 상담사는 편집 및 게시 권한을 부여받을 수 있는 모든 Support 상담사입니다.라이트 상담사는 권한이 부여된 경우 문서를 만들고 편집할 수도 있습니다.참고: 상담사가 지식창고 문서 또는 커뮤니티 게시물을 보고 편집할 수 있는 권한은 역할 권한에 포함되는 것은 아니지만, 지식창고의 문서 수준과 커뮤니티의 주제 수준에서 설정됩니다(콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기 참조).
- 지식 관리자는 지식에서 모든 권한을 가집니다. 모든 Support 관리자는 지식 관리자 권한을 가집니다.
역할별 특정 권한의 목록을 보려면 다음 섹션인 역할별 지식 사용자 권한을 참조하세요.
역할별 지식 사용자 권한
다음은 역할에 따른 지식 사용자 권한을 보여주는 표입니다.
문서 만들기, 관리 및 게시 권한은 사용자 역할이 아닌 사용자 권한에 따라 결정됩니다. 사용자 권한별로 부여되는 상담사 권한의 전체 목록을 보려면 사용자 관리 권한에 대한 상담사 권한 이해하기를 참조하세요.
| 권한 X는 각 사용자 유형에 사용할 수 있는 작업을 나타냅니다. |
익명 사용자 (모든 사용자) |
최종 사용자 (로그인한 사용자) |
지식 보기 권한자 | 지식 상담사 | 지식 관리자 |
|---|---|---|---|---|---|
| 최종 사용자 작업 | |||||
| 플랜 및 요청 관리(사용 가능한 경우) | X | ||||
| 문서 및 게시물에 댓글 달기 (사용 설정된 경우) |
X | X | X | X | |
| 커뮤니티에 게시물 추가(사용 가능한 경우) | X | X | X | X | |
| 문서 및 게시물에서 투표 | X (익명 투표가 사용 설정된 경우) | X | X | X | X |
| 지식창고의 문서 및 섹션 구독 | X | X | X | X | |
| 커뮤니티의 게시물 및 주제 팔로우(사용 가능한 경우) | X | X | X | X | |
| 헬프 센터 설정 | |||||
| 헬프 센터 사용자 지정 | X | ||||
| 헬프 센터 설정 관리 | X | ||||
| 상담사 워크스페이스 의 지식 섹션에 액세스 | X | X | |||
| 지식창고 관리 | |||||
| 권한 편집 및 게시 | X (사용 설정된 경우. 상담사의 콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기 참조) | X | |||
| 제한된 콘텐츠 보기 | X (사용 설정된 경우. 상담사의 콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기 참조) | X | |||
| 헬프 센터의 언어 사용 설정 | X | ||||
| 카테고리 및 섹션 추가, 편집 또는 삭제 | X | ||||
| 문서, 섹션 및 카테고리 순서 다시 정렬 | X | ||||
| 문서의 댓글 편집 또는 삭제 | X | ||||
| 지식창고 문서의 댓글에서 티켓 만들기 | X | X | |||
| 커뮤니티 관리(사용 가능한 경우) | X | ||||
| 모든 커뮤니티 주제에 액세스 제한 설정 | X | ||||
| 커뮤니티 주제 추가, 편집 또는 삭제 | X | ||||
| 커뮤니티 주제 순서 변경 | X | ||||
| 커뮤니티 게시물 고정 또는 추천 | X | ||||
| 커뮤니티 게시물에 댓글 달기 중지 | X | ||||
| 커뮤니티 게시물의 댓글 편집 또는 삭제 | X | ||||
| 커뮤니티 게시물의 상태 변경 | X | ||||
| 커뮤니티 게시물 또는 댓글에서 티켓 만들기 | X | X | |||
| 스팸 관리 | X | ||||
| 사용자 콘텐츠 중재 | X |
상담사의 콘텐츠 보기 및 편집 액세스 권한 설정하기
지식 관리자는 모든 문서를 보고 모든 콘텐츠를 추가, 편집, 게시하는 등 헬프 센터에 대해 모든 액세스 권한을 가집니다. 이러한 권한은 기본적으로 제공되는 상담사의 지식 상담사 역할에 포함되는 것은 아니지만, 지식창고의 문서 수준과 커뮤니티의 주제 수준에서 설정됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.