질문

Salesforce 연동 서비스의 알려진 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

이 문서에는 Salesforce 연동 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보 및 문서 링크가 포함되어 있습니다. 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

관련 정보:

  • 스트리밍 API 제한 및 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
  • Zendesk 티켓이 사례에 동기화되지 않습니다

연동 서비스 설정

연동 서비스의 연결이 자동으로 해제되면 어떻게 해야 하나요?

연동 서비스를 사용하려면 Salesforce 세션 설정이 잠긴 IP 주소로 설정되어 있지 않아야 합니다. 세션 설정이 잠긴 상태로 남아 있으면 세션이 만료된 후 연동 서비스의 연결이 해제됩니다.

IP 주소에 잠긴 Salesforce 세션을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Salesforce 계정에 로그인합니다.
  2. 오른쪽 위 창의 톱니바퀴를 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
  3. 왼쪽 탐색 창의 >설정> > 보안 아래에서 세션 설정을 선택합니다.
  4. 세션이 시작된 IP 주소로 세션을 잠급 니다 확인란이 선택되어 있지 않도록 합니다.
    Salesforce 세션 설정 확인란

Zendesk를 Salesforce 에 연결할 때 “redirect_uri_misatch” 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

연결된 앱에서 설정을 확인하세요. 자세한 내용은 Salesforec 연동 서비스에 연결할 때 왜 “redirect_uri_mismatch” 오류가 발생하나요? 문서를 참조하세요.

Salesforce 에서 Zendesk로 데이터 동기화

이 체크리스트를 사용하여 데이터 동기화가 올바르게 설정되었는지 확인하세요.

  • 연동 서비스를 설정할 때 올바른 Salesforce API 설정 요구 사항을 가지고 있는지 확인합니다.
  • 동기화 필터: 필터에서 지원되지 않는 Salesforce 필드(예: 수식 필드, 조회, 텍스트 영역 필드)를 사용하지 않는지 확인합니다. 이는 Salesforce 스트리밍 API 제한 사항입니다.
  • 동기화 필터: 동기화 필터 값에 올바른 구문을 사용했는지 확인합니다. 대소문자를 구분하고 쉼표로 구분되며 Salesforce 필드 값과 정확하게 일치해야 합니다. 필터에 Salesforce 선택 목록 필드를 사용하는 경우에는 값이 API 이름입니다.
  • 동기화 필드 맵핑: 필드 맵핑에 이름에서 이름이 포함되어 있는지 확인합니다. 이름 없이는 Zendesk Support 에서 조직을 만들 수 없으므로 이는 필수입니다.
  • 동기화를 테스트할 때 Zendesk Support 에 맵핑되는 Salesforce 필드를 업데이트합니다. 맵핑된 필드가 업데이트될 때에만 동기화가 트리거됩니다.
  • 다른 맵핑된 필드가 업데이트될 때에만 수식 필드가 업데이트됩니다. 이는 또 다른 Salesforce 스트리밍 API 제한 사항입니다.

데이터 동기화가 자동으로 사용 중지되는 경우 어떻게 해야 하나요?

스트리밍 API 한도에 도달하지 않았는지 확인하세요. 자세한 내용은 스트리밍 API 제한 및 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

Zendesk에서 Salesforce 로 티켓 동기화

티켓 동기화 패키지가 설치되었는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Salesforce > >설정> > >배포 상태> 로 이동합니다.
    Salesforce 배포 상태
  2. 패키지를 설치한 때의 배포 시간을 확인하여 배포가 성공했는지 또는 실패했는지 확인할 수 있습니다. 배포에 실패한 경우에는 Salesforce 자세한 오류를 제공합니다. 오류를 살펴보고 해결하세요.
  3. Salesforce > >개체 관리자> > >사례> > >필드 및 관계>로 이동합니다. 각 기본 Zendesk Support 티켓 필드 에 대해 아래 표시된 대로 Salesforce 사례 개체에서 추가 사례 필드가 만들어졌는지 확인합니다.
    Salesforce 사례 필드
  4. 2단계와 3단계가 성공했는지 확인한 후 계속해서 티켓 동기화를 설정합니다.

티켓 동기화를 올바르게 구성했는지 확인하려면 다음을 따르세요.

  1. Zendesk Support 에서 Salesforce 트리거를 활성화했는지 확인합니다.
  2. 트리거 JSON 본문이 편집되지 않았으며 아래 이미지와 일치하는지 확인합니다. 이 JSON 본문을 변경하면 동기화가 실패합니다. 아래 표시된 오류가 예상됩니다.
    Salesforce 티켓 동기화 설정 확인
  3. 올바른 레코드 유형 ID를 입력했는지 확인합니다. 레코드 유형 ID가 올바르지 않으면 동기화가 실패합니다. 레코드 유형 ID는 Salesforce 조직 ID가 아닙니다.
  4. 모든 필수 Salesforce 사례 필드가 사용자 지정 티켓 필드 맵핑에 포함되어 있는지 확인합니다. 모든 필수 필드를 맵핑하지 않으면 동기화가 실패합니다.

Salesforce 사례에 동기화하지 못한 티켓을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

자세한 내용은 Salesforce 에서 Zendesk 티켓이 사례에 동기화되지 않음을 참조하세요.

티켓 보기 오류 해결

이러한 섹션을 사용하여 티켓 보기 구성의 오류를 해결하세요.

Salesforce 와 Zendesk Support 간의 인증이 완료되지 않음

관리자는 관리 센터 에서 설정을 완료해야 합니다.

  1. 관리 센터 의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘을 선택한 다음, 연동 서비스를 선택합니다. >연동 서비스 , 연결을 클릭합니다.
  2. 티켓 보기 탭을 클릭하고 티켓 보기 사용 설정 확인란을 선택합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

Salesforce 에서 Zendesk 티켓 표시가 사용 설정되어 있지 않음

관리자가 관리 센터 에서 사용 설정해야 합니다.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 >>앱 및 통합 아이콘()을 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동을 선택합니다.
  2. Salesforce 옆의 구성을 클릭합니다.
  3. 티켓 보기 탭을 클릭하고 티켓 보기 사용 설정 확인란을 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

Salesforce 와 Zendesk Support 간의 연결이 중단되었습니다.

관리자는 관리 센터 에서 다시 인증해야 합니다.

  1. 관리 센터 의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘을 선택한 다음, 연동 서비스를 선택합니다. >연동 서비스 , 다시 연결을 클릭합니다.
  2. 구성 을 선택한 다음 티켓 보기 다시 사용 설정을 선택합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

연동 서비스를 설정한 Zendesk Support 사용자가 변경되거나 제거되었습니다.

관리자는 관리 센터 에서 다시 인증해야 합니다.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 >>앱 및 통합 아이콘()을 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동을 선택합니다.
  2. Salesforce 옆의 구성을 클릭합니다.
  3. 티켓 보기 다시 사용 설정을 선택하고 저장을 클릭합니다.

또는 연동 서비스의 연결을 해제한 후 다시 연결하여 이 문제를 해결하세요. 연결 해제하기를 참조하세요.

이 애플리케이션을 보는 데 필요한 수준의 액세스 권한이 없습니다.

다음 단계를 진행하기 전에 Zendesk Support 용 Salesforce 연동 연결된 앱에서 허용된 사용자 설정을 관리자 승인 사용자가 미리 승인됨으로 설정했는지 확인하세요. Salesforce 에서 Zendesk 티켓에 대한 사용자 액세스 설정하기를 참조하세요.

다음 절차는 Visualforce 페이지에 적용됩니다.

  1. Salesforce 에 로그인하여 설정을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 탐색 창의 관리에서 사용자 > >권한 집합>을 선택합니다.
  3. 권한 집합 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
  4. 레이블 이름을 입력하고, API 이름을 "Zendesk_Ticket_View"로 입력한 후 저장을 클릭합니다.
  5. 앱 섹션에서 배정된 연결된 앱을 선택하고 편집을 클릭합니다.
  6. Zendesk Support 용 Salesforce 연동 서비스를 사용 설정된 연결된 앱 필드에 추가하고 저장을 클릭합니다.
  7. 권한 집합 설정 페이지로 돌아가서 Visualforce 페이지 액세스를 클릭합니다.
  8. 편집을 클릭하고 다음 페이지를 사용 설정합니다.
    zdsf.Zendesk_Ticket_View_Account
    zdsf.Zendesk_Ticket_View_Contact
    zdsf.Zendesk_Ticket_View_Lead
    zdsf.Zendesk_Ticket_View_Opportunity
  9. 권한 집합 설정 페이지로 돌아가서 페이지 위쪽에 있는 배정 관리를 선택합니다.
  10. 모든 사용자를 선택하고 배정 추가를 클릭합니다.

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