Salesforce 연동 서비스의 알려진 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

답변

이 문서에는 Salesforce 연동 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보 및 문서 링크가 포함되어 있습니다. 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

연동 서비스 설정하기
Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화하기
Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화하기
티켓 보기 오류 해결하기

연동 서비스 설정하기

연동 서비스가 자동으로 연결 해제되는 경우 어떻게 해야 하나요?

연동 서비스를 사용하기 위해서는 Salesforce 세션 설정이 잠긴 IP 주소로 설정되어 있지 않아야 합니다. 세션 설정이 잠긴 상태로 있으면 세션 만료 시 연동 서비스 연결이 해제됩니다.

Salesforce 세션이 IP 주소로 잠기지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.

Salesforce 계정에 로그인합니다.
오른쪽 위 창의 톱니바퀴를 클릭한 다음 설정을 클릭합니다.
왼쪽 탐색 창의 설정 > 보안 아래에서 세션 설정을 선택합니다.
세션이 시작된 IP 주소로 세션을 잠급니다 확인란이 선택되어 있지 않도록 합니다.

Zendesk를 Salesforce에 연결할 때 ‘redirect_uri_mismatch’ 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

연결된 앱에서 설정을 확인하세요. 자세한 내용은 Salesforce 연동 서비스에 연결할 때 왜 ‘redirect_uri_misatch’ 오류가 발생하나요? 문서를 참조하세요.

Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화하기

이 체크리스트를 사용하여 데이터 동기화가 올바르게 설정되었는지 확인하세요.

연동 서비스를 설정할 때 올바른 Salesforce API 설정 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
동기화 필터: 필터링에서 수식 필드, 조회, 텍스트 영역 필드 등 지원되지 않는 Salesforce 필드를 사용하고 있지 않은지 확인합니다. 이는 Salesforce 스트리밍 API 제한 사항입니다.
동기화 필터: 동기화 필터값에 올바른 구문을 사용하고 있는지 확인합니다. 대소문자를 구분하고 쉼표로 구분되며 Salesforce 필드 값과 정확하게 일치해야 합니다. 필터링에 Salesforce 선택 목록 필드를 사용하는 경우에는 값이 API 이름입니다.
동기화 필드 맵핑: 필드 맵핑에 이름에서 이름이 포함되어 있는지 확인합니다. 이름 없이는 Zendesk에서 조직을 만들 수 없으므로 이는 필수입니다.
동기화를 테스트할 때 Zendesk에 맵핑되는 Salesforce 필드를 업데이트하세요. 맵핑된 필드가 업데이트될 때에만 동기화가 트리거됩니다.
다른 맵핑된 필드가 업데이트될 때에만 수식 필드가 업데이트됩니다. 이는 또 다른 Salesforce 스트리밍 API 제한 사항입니다.

데이터 동기화가 자동으로 사용 중지되는 경우 어떻게 해야 하나요?

스트리밍 API 제한에 도달하지 않았는지 확인하세요. 자세한 내용은 스트리밍 API 제한 및 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화하기

티켓 동기화 패키지가 설치되었는지 확인하려면 다음을 따르세요.

Salesforce > 설정 > 배포 상태로 이동합니다.
패키지를 설치한 때의 배포 시간을 확인하여 배포가 성공적이었는지 또는 실패했는지 확인할 수 있습니다. 배포가 실패한 경우에는 Salesforce에서 자세한 오류를 제공합니다. 오류를 살펴보고 해결하세요.
Salesforce > 개체 관리자 > 사례 > 필드 및 관계로 이동합니다. 각각의 기본 Zendesk 티켓 필드에 대해 아래 표시된 대로 Salesforce 사례 개체에서 추가 사례 필드가 만들어졌는지 확인합니다.
2단계와 3단계가 성공했는지 확인한 후에는 계속해서 티켓 동기화를 설정합니다.

티켓 동기화를 올바르게 구성했는지 확인하려면 다음을 따르세요.

Zendesk에서 Salesforce 트리거를 활성화했는지 확인합니다.
트리거 JSON 본문이 편집되지 않았고 아래 표시된 대로인지 확인합니다. 이 JSON 본문을 어떤 식으로든 변경하면 동기화가 실패하게 됩니다. 아래 표시된 오류가 예상됩니다.
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올바른 레코드 유형 ID를 입력했는지 확인합니다. 레코드 유형 ID가 올바르지 않으면 동기화가 실패합니다. 레코드 유형 ID는 Salesforce 조직 ID가 아닙니다.
모든 필수 Salesforce 사례 필드가 사용자 지정 티켓 필드 맵핑에 포함되어 있는지 확인합니다. 모든 필수 필드를 맵핑하지 않으면 동기화가 실패합니다.

Salesforce 사례에 동기화하지 못한 티켓을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

자세한 내용은 Salesforce에서 Zendesk 티켓이 케이스에 동기화되지 않습니다 문서를 참조하세요.

티켓 보기 오류 해결하기

이 표를 사용하여 티켓 보기 구성의 오류를 해결하세요.


오류 메시지	조치 필요
Salesforce와 Zendesk 간의 인증이 완료되지 않았습니다. Zendesk 관리 센터에서 설정을 완료하려면 관리자에게 문의하세요.	관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 선택한 다음 연동 서비스> 연동을 선택하고 연결을 클릭합니다. 티켓 보기 탭을 클릭하고 티켓 보기 사용 설정 확인란을 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
Salesforce에 Zendesk 티켓이 표시되지 않습니다. Zendesk 관리 센터에서 이 기능을 사용하려면 관리자에게 문의하세요.	관리 센터의 사이드바에서 앱 및 통합 아이콘()을 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동을 선택합니다. Salesforce 옆의 구성을 클릭합니다. 티켓 보기 탭을 클릭하고 티켓 보기 사용 설정 확인란을 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
Salesforce와 Zendesk 간의 연결이 중단되었습니다. Zendesk 관리 센터에서 다시 인증하려면 관리자에게 문의하세요.	관리 센터 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 선택한 다음 연동 서비스> 연동을 선택하고 다시 연결을 클릭합니다. 구성을 선택하고 티켓 보기 다시 사용 설정을 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
연동 서비스를 설정한 Zendesk 사용자가 변경되었거나 제거되었습니다. Zendesk 관리 센터에서 다시 인증하려면 관리자에게 문의하세요.	관리 센터의 사이드바에서 앱 및 통합 아이콘()을 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동을 선택합니다. Salesforce 옆의 구성을 클릭합니다. 티켓 보기 다시 사용 설정을 선택하고 저장을 클릭합니다. 또는 연동 서비스를 연결 해제했다가 다시 연결하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.
이 애플리케이션을 보는 데 필요한 수준의 액세스 권한이 없습니다. 필요한 경우 관리자에게 연락하여 액세스 권한을 부여받으세요.	다음 단계를 진행하기 전에 다음 문서의 지침에 따라 Zendesk 연결 앱에 대한 Salesforce 연동 서비스에서 허용된 사용자 설정을 관리자 승인 사용자가 미리 승인됨으로 설정합니다. Salesforce에서 Zendesk 티켓에 대한 사용자 액세스 설정하기 다음 절차는 Visualforce 페이지에 적용됩니다. Salesforce에 로그인하고 설정을 클릭합니다. 왼쪽 탐색 창의 관리에서 사용자 > 권한 집합을 선택합니다. 권한 집합 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다. 레이블 이름을 입력하고 API 이름을 “Zendesk_Ticket_View”로 입력한 다음 저장을 클릭합니다. 앱 섹션에서 배정된 연결된 앱을 선택한 다음 편집을 클릭합니다. Zendesk용 Salesforce 연동 서비스를 사용 설정된 연결된 앱 필드에 추가하고 저장을 클릭합니다. 권한 집합 설정 페이지로 돌아가서 Visualforce 페이지 액세스를 클릭합니다. 편집을 클릭하고 다음 페이지를 사용 설정합니다. zdsf.Zendesk_Ticket_View_Account zdsf.Zendesk_Ticket_View_Contact zdsf.Zendesk_Ticket_View_Lead zdsf.Zendesk_Ticket_View_Opportunity 권한 집합 설정 페이지로 돌아가서 페이지 위쪽에 있는 배정 관리를 선택합니다. 모든 사용자를 선택하고 배정 추가를 클릭합니다.