웹 및 모바일 채널의 메시징 사용 중지하기

참고: 웹 및 모바일 채널의 메시징을 사용하려면 Zendesk Chat 계정에 상담원 워크스페이스가 사용 설정된 상태의 Zendesk Support도 있어야 합니다.

이 문서에서는 봇 사용 메시징을 채널에서 사용 중지하여 기본 메시징으로 되돌리는 것은 물론 계정에서 메시징 기능을 제거하는 프로세스에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 앱에서 위젯 제거하기
• 채널에서 봇 연결 해제하기
• 브랜드의 메시징 사용 중지하기
• 계정 수준에서 메시징 사용 중지하기

웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 앱에서 위젯 제거하기

웹사이트나 헬프 센터에 메시징 웹 위젯을 설치했거나 모바일 앱에 추가한 경우, 관리 센터에서 위젯 구성을 변경하지 않고 제거할 수 있습니다.

웹사이트에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

• 웹 페이지에서 코드를 삭제합니다.

헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 채널 목록에서 제거하려는 위젯을 클릭합니다.
3. 설치 탭을 클릭합니다.
4. 헬프 센터에 추가 아래에서 헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드를 선택 취소합니다.
5. 설정 저장을 클릭합니다.

위젯에 바로 헬프 센터에서 제거됩니다.

모바일 앱에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.

• 개발자에게 모바일 앱 코드에서 채널 키를 제거해 달라고 합니다.

채널에서 봇 연결 해제하기

다른 봇을 사용하고 싶거나 더 이상 해당 채널을 통해 봇 기능을 제공하고 싶지 않으므로 채널에서 봇을 연결 해제해야 할 수도 있습니다.

채널에서 메시징 봇을 연결 해제하면 다른 봇이 그 채널에 연결될 때까지는 기본 메시징 응답이 다시 사용 설정됩니다. 봇을 연결 해제하기 전에 대체할 다른 봇이 있는지 확인하거나 기본 메시징 응답이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

채널에서 봇을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
2. 연결 해제하려는 봇에 커서를 갖다 대고 설정을 클릭합니다.
3. 일반 탭의 채널 아래에서 연결 해제하려는 채널을 선택 취소합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

봇이 연결 해제되고 기본 메시징 응답이 다시 사용 설정됩니다.

브랜드의 메시징 사용 중지하기

웹 위젯이나 모바일 SDK에서 메시징을 더 이상 사용하고 싶지 않지만 나중에 다시 사용할 수도 있다면 계정 수준에서 메시징을 사용 설정 상태로 두는 것이 좋습니다. 이전에 구성된 설정을 그대로 유지하여 나중에 다시 복원할 수 있습니다.

브랜드의 메시징을 사용 중지하면 그 브랜드와 연결된 모든 메시징 웹 위젯은 이전에 해당 브랜드에 대해 구성한 웹 위젯(클래식)으로 되돌아갑니다. 이전에 해당 브랜드에 대해 웹 위젯(클래식)을 구성하지 않은 경우에는 일반 구성이 사용 설정됩니다. 웹 위젯(클래식)에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요. 어떤 메시징 구성도 잃지 않습니다.

웹사이트나 헬프 센터에 위젯을 임베드하지 않으려면 위의 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 SDK에서 위젯 제거하기의 안내를 따르는 것이 좋습니다.

브랜드에 대한 Zendesk 메시징을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 설정 관리를 클릭합니다.
3. 웹 위젯의 메시징 켜기 아래에서 연결 해제하려는 브랜드를 삭제합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

계정 수준에서 메시징 사용 중지하기

앞으로 Zendesk 메시징을 사용하지 않으려면 계정 수준에서도 사용 중지할 수 있습니다.

위의 브랜드의 메시징 사용 중지하기에서 설명된 대로 계정 수준에서 메시징을 사용 중지하면 실시간 채팅이 사용 설정된 이전 웹 위젯(클래식)으로 되돌아갑니다.

이 레거시 기능을 사용 설정된 채로 유지하려면 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기에서 자세한 내용을 참조하세요.

위의 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 SDK에서 위젯 제거하기의 안내에 따라 채널에서 이 레거시 기능을 모두 제거할 수 있습니다.

계정 차원에서 메시징을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 설정 관리를 클릭합니다.
3. 메시징 설정 페이지에서 계정에 메시징 사용을 선택 취소합니다.
4. 메시징 사용 안 함을 클릭하여 작업을 확인한 다음 메시징 설정 페이지에서 저장을 클릭합니다.