Android 및 iOS SDK에서 메시징 작업하기

팁: 이 문서는 2021년 11월 2일 이후애 시작된 계정에 적용됩니다. 그 날짜 이전에 계정을 만든 경우에는 메시징 사용 설정하기를 참조하세요.

Android 또는 iOS 앱에 메시징 기능을 추가할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• Android 및 iOS용 메시징에 대한 정보
• 메시징을 위한 새 Android 또는 iOS 채널 만들기
• Android 및 iOS용 Zendesk SDK 사용자 지정 및 구성하기
• 설치용 채널 ID 확보하기

Android 및 iOS용 메시징에 대한 정보

Zendesk 모바일 앱의 메시징 기능은 새로운 Android 및 iOS SDK를 통해 제공됩니다. 관리 센터를 통해 SDK의 모양 및 기타 설정을 사용자 지정 및 구성한 다음 이 공식 개발자 문서에 따라 연동을 완료하는 데 필요한 채널 ID를 개발자에게 제공할 수 있습니다.

메시징을 위한 새 Android 또는 iOS 채널 만들기

Android 또는 iOS SDK를 구성하려면 Zendesk 관리 센터에서 Android 또는 iOS 채널을 만들어 브랜드에 할당한 후에야 아래에 설명된 대로 사용자 지정 및 구성할 수 있습니다.

새 Android/iOS 채널을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 채널 추가 버튼을 클릭한 다음 Android 또는 iOS를 선택합니다.
3. Android/iOS 추가 페이지에서 다음과 같이 각 섹션을 구성합니다.
   • 기본 설정부터 시작: 채널 이름을 입력한 다음 드롭다운을 사용하여 브랜드를 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
   • 앱에 설치: 사용자나 개발 팀이 앱에 Android 또는 iOS SDK를 설치하는 데 사용할 수 있는 채널 ID가 표시됩니다. 또한 사용자나 개발 팀이 설치를 완료하는 데 사용할 수 있는 자세한 안내가 담긴 링크가 제공됩니다. 다음을 클릭합니다.
   • 원하는 대로 설정: 16진수를 입력하거나 선택기를 사용하여 기본 색을 선택합니다. 나중에 기본 사항 탭에서 색 선택을 세분화할 수 있습니다. 다음을 클릭합니다.
   마침을 클릭합니다. 채널의 편집 페이지가 열리면 계속해서 SDK를 구성하거나 그대로 놔둘 수 있습니다.

Android 및 iOS용 Zendesk SDK 사용자 지정 및 구성하기

Zendesk SDK에는 비즈니스를 가장 잘 나타내도록 사용자 지정할 수 있는 여러 구성 요소가 포함됩니다.

Android 또는 iOS용 메시징을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 업데이트하려는 브랜드에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
3. 사용자 지정하려는 구성 요소가 있는 탭을 클릭합니다. 다음 링크를 따라 해당 탭의 옵션에 대한 더욱 자세한 내용을 참조하세요.
   • 기본 사항(채널 이름)
   • 스타일(SDK 모양)
   • 응답(업무 시간 및 봇 사용 설정)
   • 알림(푸시 알림 설정)
   • 인증(보안 설정)
   • 설치(채널 ID 및 헬프 센터 임베드)

기본 사항 탭

기본 사항 탭은 편집 가능한 채널 이름 필드와 SDK의 플로우 빌더 구성 페이지로의 링크를 포함합니다.

채널 이름 필드는 자동으로 브랜드 이름으로 채워집니다. 채널 목록에서 더 쉽게 찾을 수 있도록 더 독특한 것으로 업데이트하실 수 있습니다.

업데이트한 후 설정 저장 버튼을 클릭합니다.

스타일 탭

스타일 탭은 Android 또는 iOS용 SDK의 모양 관련 구성 요소를 포함합니다.

프레임 섹션에서 다음을 업데이트할 수 있습니다.

• 기본 색: 시작 관리자 버튼과 SDK 헤더의 기본 색입니다. 16진수를 입력하거나, 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다.
• 메시지 색: 고객 메시지 주위의 버블 색입니다. 16진수를 입력하거나, 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다.
• 작업 색: 대화에서 버튼이나 빠른 답장 메시지 등 탭 가능 요소의 색입니다. 16진수를 입력하거나, 색 견본을 클릭하여 색 선택기를 엽니다.
• 제목: SDK의 대화 화면 맨 위에 나타나는 텍스트로 보통 사업체 또는 브랜드 이름입니다.
• 설명(선택 사항): 제목 아래의 짧은 텍스트입니다. 예를 들어 공유하려는 정보 또는 태그라인일 수 있습니다. 텍스트 상자에 설명을 입력합니다.

응답 탭

응답 탭에서는 고객이 웹 위젯 대화를 시작할 때 고객을 안내하는 기본 메시징 응답을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에서 Support 일정을 적용하여 업무 시간에 대해 별도의 응답을 만들고, 자동 응답을 사용자 지정하며, 대화 봇을 사용 설정할 수 있습니다.

채널에 Support 일정 적용하기

정해 놓은 Support 일정을 모바일 채널에 적용할 때 고객이 업무 시간 중에 연락하는지 아니면 업무 시간 외에 연락하는지에 따라 다른 응답을 만들 수 있습니다. 어떤 Support 일정이든 응답에 적용할 수 있습니다.

Support 일정을 적용하지 않으면 고객이 채널을 시작하는 날이나 시간에 관계없이 동일한 응답을 받습니다.

참고: 모든 Suite 플랜에서 Support 일정을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 사용 중인 플랜에서 일정을 제공하지 않는 경우에는 부재중 트리거를 사용하여 기본 응답을 관리할 수 있습니다.

모바일 채널에 업무 시간 일정을 적용하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 편집하려는 채널의 이름을 클릭합니다. 채널 편집 페이지가 열립니다.
3. 응답 탭을 클릭합니다.
4. 업무 시간 섹션을 확장하고 드롭다운을 사용하여 저장된 Support 일정을 선택합니다. Support 일정을 만들지 않은 경우에는 5단계로 건너뜁니다.
5. 업무 시간 중 응답 섹션을 확장하여 기본 메시징 응답 사용자 지정하기에 설명된 대로 업데이트합니다. 해당되는 경우 업무 시간 외 응답 섹션에 대해 반복합니다.
6. 설정 저장을 클릭합니다.

업무 시간 일정을 제거하면 업무 시간 중 응답 설정이 적용됩니다.

기본 메시징 응답 사용자 지정하기

업무 시간 옵션 사용 여부와 관계없이 고객이 대화를 시작할 때 받는 응답을 사용자 지정할 수 있습니다.

자동 응답을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 편집하려는 채널의 이름을 클릭합니다. 채널 편집 페이지가 열립니다.
3. 응답 탭을 클릭합니다.
4. 업무 시간 중 응답 섹션을 확장합니다. 텍스트 상자에 기본 메시징 응답 정보가 표시됩니다.
5. 다음 항목을 업데이트합니다.
   • 첫 번째 메시지: 고객이 웹 위젯을 시작할 때 나타나는 텍스트를 입력합니다.
   • 고객 세부 정보: 드롭다운을 사용하여 상담사에게 연결하기 전에 고객에게 요청하려는 정보(이름 및/또는 이메일)를 선택합니다. 고객은 상담사에게 연결되기 전에 이러한 필드에 정보를 입력해야 합니다.
     참고: 이러한 설정은 최종 사용자 인증 구성의 영향을 받을 수 있습니다.
   • 후속 메시지: 사용 설정된 경우 고객이 세부 정보를 제출한 후 나타나는 텍스트를 입력합니다.
6. 업무 시간을 사용하는 경우에는 업무 시간 외 응답 섹션을 확장하고 이전 단계에서 설명된 대로 정보를 업데이트합니다.
7. 설정 저장을 클릭합니다.

메시징 봇 사용 설정하기

탭 아래쪽에 메시징 구성에 봇을 추가하는 옵션이 있어서 고객에게 고도로 맞춤화되고 자동화된 대화 봇을 제공할 수 있습니다.

웹 또는 모바일 채널의 메시징 봇 사용하기를 참조하세요.

메시징 봇을 이미 사용 설정한 경우에는 이를 사용 중지하고 기본 메시징 응답으로 되돌아갈 수 있는 옵션이 있습니다.

알림 탭

알림 탭에서 Android 또는 iOS용 Zendesk SDK의 푸시 알림을 설정합니다.

Android의 경우 Firebase Cloud Messaging "키" 및 "보낸 사람 ID"를 입력하세요.

iOS의 경우 APN으로부터 받은 .p12 파일을 업로드하세요. 인증서 비밀번호도 입력해야 합니다.

.p12 파일을 생성하려면 Apple Developer 계정에 로그인해야 합니다. 아직 개발자 계정이 없는 경우에는 여기에서 등록하면 됩니다.

1. Apple Developer Member Center에 로그인하여 인증서 목록으로 이동합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 + 버튼을 클릭하여 새 인증서를 만들고, Apple Push Notification 서비스 SSL(샌드박스 및 프로덕션)을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 앱 ID를 선택하고 계속을 클릭합니다.
4. 안내에 따라 키체인 액세스를 통해 인증서 서명 요청(CSR)을 생성하고 업로드해서 인증서를 생성합니다.
5. 인증서가 준비되었으면 컴퓨터에 다운로드한 다음 두 번 클릭하여 키체인 액세스에서 인증서를 엽니다.
6. 만든 인증서를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 "Apple Push Services: {your-app-id}" 내보내기를 선택합니다.
7. 필요하면 비밀번호를 선택하고 .p12 파일을 컴퓨터에 저장합니다.

푸시 알림을 완벽히 사용 설정하려면 개발자 역시 일련의 안내를 따라야 합니다. Android 및 iOS용 공식 개발자 문서에서 그러한 안내를 찾을 수 있습니다.

인증 탭

메시징에서 최종 사용자 인증하기를 참조하세요.

설치용 채널 ID 확보하기

모바일 앱에 메시징을 설치하려면 개발자에게 채널 키를 제공해야 합니다. 설치 탭에 공식 Zendesk 개발자 문서의 링크와 함께 채널 키가 나와 있습니다.

채널 ID를 확보하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 업데이트하려는 브랜드에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
3. 설치 탭을 클릭합니다.
4. 채널 ID에서 복사 버튼을 클릭하여 키를 클립보드에 복사하여 이 정보를 개발자에게 보냅니다.