이 문서에서는 봇 강화 메시징을 채널에서 비활성화하여 기본 메시징으로 되돌리는 것은 물론 계정에서 메시징 기능을 제거하는 프로세스에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 앱에서 위젯 제거하기
웹사이트나 헬프 센터에 메시징 웹 위젯을 설치했거나 모바일 앱에 추가한 경우, 관리 센터에서 위젯 구성을 변경하지 않고 제거할 수 있습니다.
웹사이트에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 웹 페이지에서 코드를 삭제합니다.
헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
- 채널 목록에서 제거하려는 위젯을 클릭합니다.
- 설치 섹션을 확장합니다.
- 헬프 센터에 추가 아래에서 헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드를 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
위젯에 바로 헬프 센터에서 제거됩니다.
모바일 앱에서 위젯을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 개발자에게 모바일 앱 코드에서 채널 키를 제거해 달라고 합니다.
채널에서 봇 대화 연결 해제하기
다른 봇을 사용하고 싶거나 더 이상 해당 채널을 통해 봇 기능을 제공하고 싶지 않으므로 채널에서 봇을 연결 해제해야 할 수도 있습니다.
채널에서 메시징 봇을 연결 해제하면 다른 봇이 그 채널에 연결될 때까지는 기본 메시징 응답으로 대체됩니다. 봇을 연결 해제하기 전에 대체할 다른 봇이 있는지 확인하거나 기본 메시징 응답이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.채널에서 봇을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 봇 관리를 클릭합니다.
- 연결 해제하려는 봇을 클릭합니다.
- 설정 탭에서 채널 섹션을 확장하여 연결 해제하려는 채널을 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.
봇이 연결 해제되고 기본 메시징 응답이 활성화됩니다.
계정에서 메시징 비활성화하기
이전 섹션에서 설명된 대로 메시징을 연결 해제해도 기능이 작동하지 않지만 원하는 경우 계정에서 완전히 비활성화할 수 있습니다.
이 양식을 작성하여 메시징 비활성화를 요청할 수 있습니다.
참고: 일부 이전 Zendesk 계정에서는 메시징 설정 페이지의 도움 없이도 메시징을 제거할 수 있습니다. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭하고 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택한 다음 설정 관리를 클릭하고 계정에 메시징 켜기를 선택 취소합니다.
계정 수준에서 메시징을 제거하면 메시징 웹 위젯은 자동으로 실시간 채팅으로 구성된 레거시 웹 위젯(클래식)으로 되돌아갑니다. 웹사이트나 헬프 센터에 메시징 위젯이 라이브 상태이면 고객은 이를 대체하는 레거시 위젯에 액세스할 수 있게 됩니다.
- 이 레거시 기능을 사용하려는 경우 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기에서 자세한 내용을 참조하세요.
- 위의 웹사이트, 헬프 센터 또는 모바일 SDK에서 위젯 제거하기의 안내에 따라 채널에서 이 레거시 기능을 완전히 제거할 수 있습니다.