2단계 인증은 다른 사람이 내 로그인 정보로 로그인하는 것을 어렵게 만듭니다. 평상시대로 비밀번호를 입력한 후 6자리 패스코드를 입력해야 합니다. 문자 메시지(SMS) 또는 모바일 기기에 설치된 2단계 인증 앱을 통해 패스코드를 받을 수 있습니다.
관리자는 모든 상담사와 관리자에게 2단계 인증을 요구할 수 있지만, 대신 설정해 줄 수는 없습니다. 필요한 경우 로그인할 때 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 필수는 아니지만 관리자 본인에 대해서도 2단계 인증을 설정할 수 있습니다.
관리자는 2단계 인증 관리하기를 참조하여 2단계 인증을 사용 설정하기 전 중요한 고려 사항에 대해 알아볼 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
복구 코드를 사용하여 계정에 다시 액세스하기
휴대폰을 분실하거나 기기에 액세스할 수 없는 경우 복구 코드 중 하나를 사용하여 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 복구 코드는 2단계 인증을 처음 설정할 때 한 번 표시되었습니다. 로그인할 때 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 복구 코드 중 하나를 입력합니다.
각 코드를 한 번만 사용할 수 있습니다. 코드를 모두 사용했거나 찾을 수 없는 경우에는 Zendesk 관리자나 계정 소유자에게 요청하여 복구 코드를 받을 수 있습니다.
2단계 인증 사용 설정하기
2단계 인증이 필요하지 않은 경우 직접 사용 설정하여 사용할 수 있습니다.
2단계 인증을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 보안 설정 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 섹션에서 관리를 클릭합니다.
- 2단계 인증 설정을 클릭합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 패스코드를 받는 방법에 따라 아래 섹션으로 계속 진행합니다.
패스코드를 받도록 인증 앱 또는 문자 메시지 구성하기
2단계 인증 앱을 사용하거나 문자 메시지를 통해 패스코드를 받는 옵션이 있습니다.
인증 앱 구성하기
인증 앱을 사용하여 패스코드를 받으려면 모바일 기기에 2단계 인증 앱을 설치해야 합니다. 2단계 인증 앱은 Google Authenticator, Authy, Symantec VIP 및 Duo Mobile을 포함합니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 30초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.
- 2단계 인증(2FA) 설정 대화 상자에서 인증 앱을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
이 대화 상자는 2FA를 사용 설정한 후 또는 2FA가 필요한 경우 로그인 시 나타납니다.
2단계 인증 방법 연결 단계로 이동됩니다.
- 기기에서 2단계 인증 앱을 시작하고, 입력 항목을 추가하는 옵션을 선택한 다음, 기기의 카메라로 브라우저 창의 Zendesk 대화 상자에 있는 QR 코드(격자무늬의 형태가 그려져 있는 사각형)를 가리킵니다.
모바일 앱에서는 이 작업을 바코드 스캔이라고 할 수 있습니다.
앱이 자동으로 QR 코드를 스캔하여 패스코드를 생성해야 합니다. QR 코드를 스캔하는 데 문제가 있으면 제공된 비밀키를 직접 입력하세요. 바코드 스캔은 한 번만 수행하는 단계입니다.
- 앱에서 생성한 6자리 패스코드를 입력한 후 저장을 클릭합니다.
- 복구 코드 복사를 클릭하여 안전한 곳에 저장합니다. 휴대폰을 분실했거나 패스코드를 받을 수 없는 경우에는 복구 코드를 사용하여 로그인해야 합니다.
지금부터는 로그인할 때 기기의 2단계 인증 앱을 열기만 하면 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 앱이 인터넷에 연결되어 있지 않아도 유효한 패스코드를 표시합니다.
문자 메시지(SMS) 구성하기
2단계 인증에 대한 문자 메시지를 구성하려면 반드시 거래성 SMS 메시지를 수신할 수 있는 전화번호를 포함하도록 하세요. 인도 등 일부 국가에는 제한이 있습니다. 자세한 내용은 SMS 가이드라인을 참조하세요.
문자 메시지를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 2단계 인증(2FA) 설정 대화 상자에서 SMS를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
이 대화 상자는 2FA를 사용 설정한 후 또는 2FA가 필요한 경우 로그인 시 나타납니다.
- 문자 메시지를 수신할 수 있는 전화번호를 입력하고 패스코드 보내기를 클릭합니다.
곧 입력한 전화번호로 문자 메시지가 전송됩니다.
참고: 전화번호는 E.164 형식이어야 합니다. - 전송된 6자리 코드를 입력한 후 저장을 클릭합니다.
2단계 인증을 위한 SMS 패스코드는 60초 동안 유효합니다.
- 복구 코드 복사를 클릭하여 안전한 곳에 저장합니다. 휴대폰을 분실했거나 패스코드를 받을 수 없는 경우에는 복구 코드를 사용하여 로그인해야 합니다.
지금부터는 로그인할 때 휴대폰에 전송되는 문자 메시지에서 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다.
패스코드 입력 빈도 변경하기
기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 다른 기기에서 처음 로그인할 때에는 항상 패스코드를 입력해야 합니다.
로그인할 때마다 패스코드를 입력하려면 패스코드를 묻는 대화 상자에서 30일 동안 이 컴퓨터에서 다시 묻지 않기 옵션을 선택 취소합니다.
2단계 인증 해제하기
2단계 인증이 필수는 아니지만 사용 설정한 경우 해제할 수 있습니다.
- Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 보안 설정 탭을 클릭합니다.
- 2단계 인증 사용 섹션에서 관리를 클릭합니다.
- 2단계 인증 해제를 클릭합니다.