표준 Zendesk 인증을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 경우에는 2단계 인증을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 2단계 인증은 다른 사람이 내 로그인 정보로 로그인하는 것을 어렵게 만듭니다. 평상시대로 비밀번호를 입력한 후 6자리 패스코드를 입력해야 합니다. 문자 메시지(SMS) 또는 모바일 기기에 설치된 2단계 인증 앱을 통해 패스코드를 받을 수 있습니다.
2단계 인증 앱을 통해 패스코드를 받으려면 Zendesk Support에서 2단계 인증을 사용 설정하기 전에 모바일 기기에 앱을 설치하세요. 2단계 인증 앱은 Google Authenticator, Authy, Symantec VIP 및 Duo Mobile을 포함합니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 60초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.
기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 원하는 경우 로그인할 때마다 패스코드를 입력하도록 선택할 수 있습니다.
관리자는 모든 상담사와 관리자에게 2단계 인증을 요구할 수 있지만, 대신 설정해 줄 수는 없습니다. 아래 2단계 인증 사용 설정하기에 설명된 대로 다음 번에 로그인할 때 설정해야 합니다. 필수는 아니지만 관리자 본인에 대해서도 2단계 인증을 설정할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
2단계 인증 사용 설정하기
- Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 보안 설정 탭을 엽니다.
-
2단계 인증 사용 섹션에서 사용을 클릭합니다.
패스코드를 받기 위한 2가지 옵션이 있는 대화 상자가 나타납니다.
- 로그인할 때 어떤 식으로 패스코드를 받고 싶은지에 따라 모바일 앱 사용 또는 SMS 사용을 선택하고 화면의 안내를 따릅니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
2단계 인증 앱 구성하기
모바일 기기에 2단계 인증 앱이 설치되어 있는지 확인하세요. 2단계 인증 앱의 예는 Google Authenticator, Authy, Symantec VIP 및 Duo Mobile을 포함합니다.
- 아직 하지 않았다면 2단계 인증 사용 설정하기의 2단계 인증 사용 대화 상자에서 모바일 앱 사용을 선택합니다.
다음 대화 상자가 나타납니다.
- 기기에서 2단계 인증 앱을 시작하고, 입력 항목을 추가하는 옵션을 선택한 다음, 기기의 카메라로 브라우저 창의 Zendesk 대화 상자에 있는 QR 코드(격자무늬의 형태가 그려져 있는 사각형)를 가리킵니다.
모바일 앱에서는 이 작업을 바코드 스캔이라고 할 수 있습니다.
앱이 자동으로 QR 코드를 스캔하여 패스코드를 생성해야 합니다. QR 코드를 스캔하는 데 문제가 있으면 제공된 비밀키를 직접 입력하세요.
참고: 바코드 스캔은 한 번만 수행하는 단계입니다. - 브라우저의 Zendesk 대화 상자에서 다음을 클릭하여 구성 프로세스의 2단계로 이동하여, 앱에서 생성한 6자리 패스코드를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
이메일 주소로 알림 이메일이 전송됩니다.
- 알림 이메일에서 복구 코드를 다운로드합니다. 휴대폰을 분실하거나 어떤 이유로든 기기에 액세스할 수 없는 경우 계정에 다시 액세스할 수 있는 유일한 방법은 복구 코드를 사용하는 것입니다. 아래의 복구 코드 사용하기를 참조하세요.
지금부터는 로그인할 때 기기의 2단계 인증 앱을 열기만 하면 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다. 앱이 시작 화면에 유효한 패스코드를 표시합니다. 보통 60초 후면 패스코드가 만료하므로 그 전에 사용해야 하고, 만료하면 앱에서 새 패스코드를 표시합니다.
앱이 인터넷에 연결되어 있지 않아도 유효한 패스코드를 표시합니다.
문자 메시지(SMS) 구성하기
- 아직 하지 않았다면 2단계 인증 사용 설정하기의 2단계 인증 사용 대화 상자에서 SMS 사용을 선택합니다.
- 문자 메시지를 수신할 수 있는 전화번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.
곧 입력한 전화번호로 문자 메시지가 전송됩니다.
참고: 전화번호는 E.164 형식이어야 합니다. - 전송된 6자리 코드를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.
- 2단계 인증을 사용 설정한 후 받는 알림 이메일에서 복구 코드를 다운로드합니다. 휴대폰을 분실하거나 어떤 이유로든 기기에 액세스할 수 없는 경우 계정에 다시 액세스할 수 있는 유일한 방법은 복구 코드를 사용하는 것입니다. 아래의 복구 코드 사용하기를 참조하세요.
지금부터는 로그인할 때 휴대폰에 전송되는 문자 메시지에서 유효한 패스코드를 받을 수 있습니다.
패스코드 입력 빈도 변경하기
기본적으로 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 되지만 다른 기기에서 처음 로그인할 때에는 항상 패스코드를 입력해야 합니다.
로그인할 때마다 패스코드를 입력하려면 패스코드를 입력하라고 지시하는 대화 상자에서 30일 동안 이 컴퓨터에서 다시 묻지 않기 옵션을 선택 취소합니다.
2단계 인증 사용 중지하기
2단계 인증이 필수는 아니지만 사용 설정해 놓은 경우에는 다음과 같이 사용 중지할 수 있습니다.
- Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 오른쪽 위에 있는 사용자 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 보안 설정 탭을 선택한 다음 2단계 인증 섹션에서 편집을 클릭합니다.
- 화면 아래쪽에 있는 링크를 클릭하여 2단계 인증을 사용 중지합니다.
복구 코드 사용하기 및 더 받기
휴대폰을 분실하거나 어떤 이유로든 기기에 액세스할 수 없는 경우 복구 코드를 사용하여 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 각 코드를 한 번만 사용할 수 있습니다.
- 로그인할 때 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 복구 코드 중 하나를 입력합니다.
코드를 모두 사용한 경우에는 Zendesk 계정 소유자에게 요청하여 복구 코드를 받을 수 있습니다. 다른 사람을 위한 복구 코드 받기를 참조하세요.
일단 로그인하고 나면 다음과 같이 사용자 프로필 페이지에서 다른 복구 코드 모음을 받을 수 있습니다.
- Zendesk Support 상담사 인터페이스에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
- 보안 설정 탭을 열고 복구 코드 다운로드를 클릭합니다.
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