이 문서에서는 브랜드를 비활성화하고 삭제하는 방법에 대해 설명합니다. 브랜드를 편집하는 데 대한 내용은 브랜드 편집하기를 참조하세요. 기타 리소스 목록은 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.
브랜드 비활성화하기
브랜드를 비활성화하면 최종 사용자가 해당 브랜드로 티켓을 제출할 수 없으며 해당 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 없습니다. 상담사는 여전히 비활성화된 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 있으며, 관리자는 브랜드에 팀원을 계속 추가할 수 있습니다.
호스트 맵핑 주소가 사용 설정된 비활성 브랜드에는 여전히 유효한 SSL 인증서가 필요합니다. 따라서 비활성 브랜드에 더 이상 호스트 맵핑이 필요하지 않은 경우에는 비활성 브랜드에서 호스트 맵핑을 제거하는 것이 좋습니다.
브랜드를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다. - 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다.
이 브랜드가 브랜드 목록 맨 아래로 내려갑니다. 언제든지 브랜드를 다시 활성화할 수 있습니다.
브랜드 삭제하기
브랜드를 삭제하면 복구할 수 없고, 최종 사용자와 상담사가 해당 브랜드로 티켓을 제출할 수 없으며 해당 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 없습니다.
브랜드를 삭제하기 전에 다음과 같은 결과 및 성공 사례를 고려해야 합니다.
- 삭제된 브랜드로는 새 티켓을 만들 수 없습니다.
- 종료되지 않은 모든 티켓을 기본 브랜드에 다시 배정합니다.
- 유일한 브랜드 멤버십으로 브랜드에 배정된 팀원은 기본 브랜드에 추가됩니다.
- 이 브랜드에 대한 새 연락처를 만들 수 없습니다.
- 삭제된 브랜드를 참조하는 매크로가 적용되면 오류가 발생하고 티켓 업데이트가 저장되지 않습니다. 이를 방지하려면 제거하려는 브랜드를 참조하는 매크로와 비즈니스 규칙을 확인하여 필요한 대로 편집하거나 비활성화하세요.
- 도메인에 있는 모든 지원 주소가 삭제됩니다. 따라서 더 이상 Zendesk를 가리키지 않도록 외부 지원 주소로의 이메일 전달을 제거해야 할 수도 있습니다. 단, 앞으로 계속해서 이러한 지원 주소를 사용할 계획이라면 다시 지원 주소를 추가하여 새 브랜드와 연결해야 합니다.
- 삭제된 브랜드와 연결되었던 Zendesk 지원 주소(.zendesk.com으로 끝남)로 보내는 모든 이메일은 거부됩니다. 따라서 고객이 그러한 지원 주소를 사용한다면 브랜드를 삭제하기 전에 고객에게 그러한 사실을 알려주는 것이 좋습니다.
- 워크플로우에 따라 이 브랜드와 연결되어 있는 티켓을 일괄 업데이트하여 새 브랜드에 배정할 것을 권합니다. 브랜드가 제거될 때 해당 브랜드와 연결되어 있으면서 종료 상태가 아닌 모든 티켓은 기본 브랜드를 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.
- 이 브랜드와 연결된 헬프 센터가 있다면 브랜드가 삭제될 때 그 헬프 센터도 제거됩니다. 그 헬프 센터에 지식창고 문서를 만들었고 그 정보를 저장하려는 경우 브랜드를 삭제하기 전에만 저장할 수 있습니다.
- 기존 티켓에서 이 브랜드를 계속 보게 됩니다.
위의 모든 사항을 고려한 후 브랜드를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
브랜드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
브랜드 목록에서 해당 브랜드가 제거됩니다.
브랜드를 삭제하면 복구할 수 없고, 최종 사용자와 상담사가 해당 브랜드로 티켓을 제출할 수 없으며 해당 브랜드의 헬프 센터를 방문할 수 없습니다.
브랜드 삭제 전 고려 사항
브랜드를 삭제하기 전에 다음과 같은 결과 및 성공 사례를 고려하세요.
- 삭제된 브랜드로는 새 티켓을 만들 수 없습니다.
- 종료되지 않은 모든 티켓을 기본 브랜드에 다시 배정합니다.
- 삭제된 브랜드에 대해 새 연락처를 만들 수 없습니다.
- 삭제된 브랜드를 참조하는 매크로가 적용되면 오류가 발생하고 티켓 업데이트가 저장되지 않습니다. 이를 방지하려면 제거하려는 브랜드를 참조하는 매크로와 비즈니스 규칙을 확인하고 필요에 따라 편집하거나 비활성화하세요.
- 도메인에 있는 모든 지원 주소가 삭제됩니다. 따라서 더 이상 Zendesk를 가리키지 않도록 외부 지원 주소로의 이메일 전달을 제거해야 할 수도 있습니다. 여전히 이러한 지원 주소를 사용할 계획이라면 새로 추가하여 새 브랜드와 연결하세요.
- 삭제된 브랜드와 연결되었던 Zendesk 지원 주소(.zendesk.com으로 끝남)로 보내는 모든 이메일은 거부됩니다. 고객이 그러한 지원 주소를 사용한다면 브랜드를 삭제하기 전에 고객에게 그러한 사실을 알리세요.
- 워크플로우에 따라 이 브랜드와 연결되어 있는 티켓을 일괄 업데이트하여 새 브랜드에 배정하는 것이 좋습니다. 브랜드가 제거될 때 해당 브랜드와 연결되어 있으면서 종료되지 않은 모든 티켓은 기본 브랜드를 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.
- 이 브랜드와 연결된 헬프 센터가 있다면 브랜드가 삭제될 때 그 헬프 센터도 제거됩니다. 그 헬프 센터에 지식창고 문서를 만들었고 그 정보를 저장하려는 경우 브랜드를 삭제하기 전에만 저장할 수 있습니다.
- 기존 티켓에서 이 브랜드를 계속 보게 됩니다.
브랜드 삭제하기
삭제하려는 브랜드가 기본 브랜드인 경우에는 먼저 새 기본 브랜드를 설정해야 합니다. 브랜드가 상담사 브랜드(상담사가 Zendesk에 로그인할 때 라우팅되는 브랜드)인 경우에는 브랜드를 삭제하기 전에 상담사 브랜드를 변경해야 합니다.
브랜드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
브랜드 목록에서 해당 브랜드가 제거됩니다.