보기를 사용하면 동시에 많은 티켓에 티켓 업데이트 작업을 할 수 있습니다. 예를 들어 여러 티켓에 자신을 배정하려면 보기에서 티켓을 선택한 다음 자신을 담당자로 설정하면 됩니다. 선택한 티켓을 삭제하거나, 병합하거나, 스팸으로 표시할 수도 있습니다. 다른 페이지로 이동해도 티켓이 계속 선택된 상태를 유지합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
티켓 일괄 업데이트하기
한 번에 업데이트할 수 있는 최대 티켓 수는 100개입니다. 종료 티켓은 일괄 업데이트할 수 없습니다. 티켓 상태, 필드, 제목, 댓글을 포함하여 개별 티켓과 동일한 대부분의 특성을 일괄 업데이트할 수 있습니다.
기본 X(구 트위터) 계정을 지정함으로써 티켓 일괄 업데이트에 어떤 영향을 미치는지에 대한 자세한 내용은 X(구 트위터) 채널 설정하기에 설명된 기본 계정으로 설정을 참조하세요.
보기의 여러 티켓을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 보기 중 하나를 열고 업데이트하려는 티켓을 선택합니다.
업데이트하려는 티켓을 골라 선택하거나, 보기 왼쪽 위에 있는 확인란을 클릭하여 전체 목록을 선택할 수 있습니다.
보기에서 하나 이상의 티켓을 선택하면 목록 아래쪽에 도구 모음이 나타납니다.
- 편집을 클릭합니다.
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티켓 편집에서 선택한 모든 티켓의 티켓 특성을 업데이트하고 댓글을 추가할 수 있습니다.
접근성에 도움이 되도록 댓글을 제출하기 전에 키보드 탐색을 사용하여 도구 모음 메뉴 항목을 선택하여 서식을 적용할 수 있습니다.
매크로 적용 메뉴에서 선택하여 모든 티켓에 매크로를 적용할 수도 있습니다. 첨부 파일을 포함하는 매크로를 티켓 댓글에 적용하면 첨부 파일이 일괄 업데이트에 포함되지 않습니다.
참고: 티켓 제목에서 동적 콘텐츠나 자리 표시자를 사용하는 매크로를 적용하여 티켓을 일괄 업데이트하면 업데이트된 티켓의 제목이 중괄호가 있는 제목으로 저장됩니다. 예를 들어 제목에{{ticket.created.at}}이March 2, 2023대신 표시될 수 있습니다.대부분의 활성 티켓 필드(시스템 필드, 사용자 지정 티켓 필드 및 조건부 티켓 필드 포함)는 선택한 티켓에 적용된 티켓 양식에 관계없이 일괄 업데이트 중 티켓 편집 대화 상자에 표시됩니다. 단, 일괄 편집기는 참조, 팔로워 또는 @멘션을 지원하지 않습니다.
예를 들어 일괄 편집기에서 어떤 사람을 @멘션하려고 하면 댓글의 텍스트가 일반 텍스트로 남아 있고 그 사람은 티켓에 참조로 추가되지 않습니다. 일괄 편집기에 참조 또는 팔로워에 대해 보이는 필드도 없습니다. 일괄 편집기를 사용하여 참조를 추가하는 작업이 있는 매크로를 적용할 수도 없습니다. 이런 식으로 매크로가 적용되는 경우에는 참조가 추가되지 않습니다.
- 제출을 클릭하여 티켓 업데이트를 저장합니다.
티켓을 일괄 업데이트(편집, 삭제, 병합 또는 스팸으로 표시)할 때 이벤트는 웹 서비스(API) 업데이트로 기록됩니다. 아래 예를 살펴보세요. 트리거가 티켓: 다음을 통해 업데이트됨 조건에 기반하는 경우에는 이를 반드시 염두에 두세요.
티켓 일괄 삭제하기
보기에서 여러 티켓을 선택하여 동시에 삭제할 수 있습니다. 하나의 티켓을 삭제하는 데 대한 내용은 티켓 삭제하기에서 설명됩니다.
티켓이 삭제된 후에는 삭제된 티켓 보기로 옮겨져 복원되거나, 영구 삭제될 수 있습니다. 30일 후에는 삭제된 티켓이 영구 삭제되어 삭제된 티켓 보기에서 제거됩니다. 종료 티켓은 일괄 삭제할 수 없습니다. 자세한 내용은 티켓 삭제하기를 참조하세요.
보기의 여러 티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 보기 중 하나를 열고 삭제하려는 티켓을 선택합니다.
삭제하려는 티켓을 골라 선택하거나, 보기 왼쪽 위에 있는 확인란을 클릭하여 전체 목록을 선택할 수 있습니다.
- 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 삭제를 선택합니다.
- 메시지가 표시되면 확인을 클릭하여 티켓을 삭제하려는 것이 맞다고 확인합니다. 그런 다음에는 티켓이 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다.
티켓 일괄 병합하기
보기에서 여러 티켓을 선택하여 다른 티켓에 병합할 수 있습니다. 하나의 티켓을 다른 티켓에 병합하는 데 대한 내용은 티켓 병합하기에서 설명됩니다.
반드시 올바른 티켓을 병합하도록 하세요. 티켓 병합은 최종 작업으로 실행 취소하거나 티켓 병합 전으로 되돌릴 수 없습니다. 공유된 티켓이나 이미 종료된 티켓과는 티켓을 병합할 수 없습니다.
- 보기 중 하나를 열고 병합하려는 티켓을 선택합니다.
병합하려는 티켓을 골라 선택하거나, 보기 왼쪽 위에 있는 확인란을 클릭하여 전체 목록을 선택할 수 있습니다.
- 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 병합을 선택합니다.
팁: 병합 프로세스를 시작하기 전에 병합될 대상 티켓의 티켓 번호를 알고 있어야 합니다.
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티켓 병합 대화 상자에 선택한 티켓이 병합될 티켓의 티켓 번호를 입력하고 병합을 클릭합니다. 다른 방법으로는 최근 본 티켓을 선택할 수 있습니다.
티켓을 다른 조직, 브랜드 또는요청자의 티켓에 병합하려고 시도하면 메시지가 나타납니다.
- 티켓을 병합하여 의도치 않게 민감한 정보를 공유하지 않는지 확인한 다음 병합 계속을 클릭합니다.
- 메시지가 표시되고 병합하는 것이 맞다면 확인 및 병합을 클릭합니다. 병합을 취소하려면 대신 취소를 클릭합니다.
반드시 올바른 티켓을 병합하도록 하세요. 티켓 병합은 최종 작업으로 실행 취소하거나 티켓 병합 전으로 되돌릴 수 없습니다.
티켓을 스팸으로 일괄 표시하기
보기의 여러 티켓을 선택하여 스팸으로 표시하고 요청자를 일시 중단할 수 있습니다. 하나의 티켓을 스팸으로 표시하는 데 대한 내용은 티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기에서 설명됩니다.
스팸으로 표시된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 이동되며 동시에 해당 요청자는 일시 중단됩니다. 필요한 경우 일시 중단된 사용자의 일시 중단을 해제할 수 있습니다.
보기의 여러 티켓을 스팸으로 표시하고 요청자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.
- 보기 중 하나를 열고 스팸으로 표시하려는 티켓을 선택합니다.
스팸으로 표시하려는 티켓을 골라 선택하거나, 보기 왼쪽 위에 있는 확인란을 클릭하여 전체 목록을 선택할 수 있습니다.
- 목록 아래쪽에 있는 도구 모음에서 스팸으로 표시를 선택합니다.
- 메시지가 표시되고 삭제하는 것이 맞다면 스팸으로 표시를 클릭합니다.
스팸으로 표시된 티켓은 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다.