이 문서는 며칠 후에도 사용자로부터 답장을 받지 못하는 경우 티켓을 자동으로 해결로 설정하는 방법에 대한 튜토리얼입니다. 자동화로 티켓 해결 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 자동화 만들기
- 새 자동화를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
-
티켓: 티켓 상태 | 다음과 같음 | 보류
이 조건은 보류로 표시된 티켓만 확인하도록 합니다. - 티켓: 업데이트 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
-
티켓: 상태 카테고리 보류 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48
업데이트 이후 시간 조건은 티켓의 마지막 업데이트부터 계산됩니다. 상태 카테고리 보류 이후 시간 조건은 2일 이상 이 상태에 있는 기본 또는 사용자 지정 보류 상태의 티켓을 대상으로 합니다. -
티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |
ticket_solver
자동화는 티켓에서 한 번 실행되어야 합니다. 티켓: 태그 조건은 동일한 티켓이 동일한 자동화에 의해 더 이상 업데이트되지 않도록 보장합니다.
태그나 그룹을 추가하여 조건을 최적화하고 특정 티켓을 대상으로 지정할 수 있습니다.
-
티켓: 티켓 상태 | 다음과 같음 | 보류
-
다음 작업 수행 아래에 아래 작업을 추가합니다.
-
티켓: 태그 추가 |
ticket_solver
-
알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조) > 이메일 제목과 본문을 추가하세요. 이 작업을 통해 사용자에게 티켓 종료를 알리게 됩니다.
-
티켓: 티켓 상태 | 해결
-
티켓: 태그 추가 |
2단계: 보기를 만들어 티켓이 해결되고 있는지 확인하세요.
- 티켓 보기를 만듭니다.
-
조건 추가를 클릭하고 아래 옵션을 선택합니다.
- 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 |
ticket_solver
- 티켓: 상태 | 다음이 아님 | 신규
- 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 |
보통 티켓이 표시되는 곳에서 해당 보기에 해결되고 ticket_solver
태그가 지정된 티켓이 표시됩니다. 이 태그의 목적은 이 보기에서 티켓을 찾는 것입니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 티켓: 보류 이후 시간 | 다음보다 큼 | 48 조건을 사용합니다.
자동화에 대한 자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.