질문

고객이 Zendesk 계정과 연결된Facebook페이지에 게시물을 올릴 때 게시물과 티켓이 만들어지는 시간 사이에 몇 분의 지연이 있습니다. 이러한 상황이 발생하는 이유는 무엇인가요?

답변 

Facebook 페이지에서 티켓을 만드는 프로세스는 Facebook API를 폴링하여 마지막 폴링 시간 이후의 모든 새 게시물을 찾는 방식으로 수행됩니다. 이 폴링은 보통 2분마다 수행되지만 Facebook API가 해당 게시물이나 메시지를 리턴하는 시기에 따라 특정 상황에서는 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

Facebook 연동 서비스의 작동 여부 확인

Facebook이 Zendesk에 연결되어 있는지 확인하려면, 보기를 만들어 Facebook 티켓의 흐름을 모니터링하세요.

연동 서비스를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 보기 추가
  2. 보기의 제목(예: “Facebook 게시물”)을 입력합니다.
  3. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래에 다음과 같은 항목을 추가합니다.
    • 상태 카테고리|다음보다 작음|해결
    • 채널|다음과 같음| Facebook 게시물
  4. 저장을클릭합니다.View setup to show created form Facebook post.png
  5. Facebook 페이지에 게시물 만들기

    Facebook에서 게시물 테스트

  6. Support 인터페이스로 돌아가서 만든 새 보기를 엽니다. 목록에 보기가 보이지 않으면, 보기를 다시 정렬하여 위치를 위로 올립니다. 게시물을 만든 시간과 Zendesk가 티켓을 만드는 시간 사이에는 약간의 지연이 있습니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

이 문서의 안내로 문제가 해결되지 않으면 다음 문서를 참조하세요.

  • 내 Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다 
  • Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 
  • Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.

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Zendesk 제공