Facebook의 티켓이 Support에 즉시 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

고객이 Zendesk 계정과 연결된Facebook페이지에 게시하면 게시물과 그로 인해 만드는 티켓 사이에 몇 분의 지연이 있습니다. 이런 일이 발생하는 이유는 무엇인가요?

답변

Facebook 페이지에서 티켓을 만드는 프로세스는 마지막 폴링 시간 이후의 모든 새 게시물을 찾기 위해 Facebook API를 폴링하여 수행됩니다. 이 폴링은 보통 2분마다 실행되지만 Facebook API가 언제 해당 게시물이나 메시지를 리턴하는지에 따라 특정 상황에서는 시간이 더 걸릴 수도 있습니다.

Facebook 연동 서비스의 작동 여부 확인

Facebook이 Zendesk에 연결되어 있는지 확인하려면, 보기를 만들어 Facebook 티켓의 흐름을 모니터링하세요.

보기를 만들려면 다음과 같이 하세요

새 보기를 추가합니다.
보기의제목을 입력합니다(예: "Facebook 게시물").
티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래에 다음과 같은 항목을 추가합니다.
- 상태 | 다음보다 작음 | 해결
- 채널 | 다음과 같음 | Facebook 게시물
Facebook 페이지에 게시물을 만듭니다.
Support 인터페이스로 돌아가서 방금 만든 보기를 엽니다. 목록에 보기가 보이지 않으면, 보기를 다시 정렬하여 위치를 위로 올립니다. 게시물을 만든 시간과 Zendesk가 티켓을 만드는 시간 사이에는 약간의 지연이 있습니다.

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