한 그룹의 상담원이 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담원이 그룹 내의 티켓만 볼 수 있도록 상담원을 제한하고 싶습니다. 가능한가요?

회사에서 이러한 워크플로를 구현하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

여러 그룹을 만들어 해당 상담원이 자신의 그룹에 배정된 티켓 만 볼 수 있도록 합니다.

그룹에 상담원을 추가할 때 프로필 페이지에서 상담원의 권한을 정의합니다. 그러한 권한 중 하나를 액세스라고 합니다. 티켓에 대한 상담원의 액세스를 정의합니다. 상담원 그룹 티켓을 선택합니다.

참고: Enterprise 플랜의 경우 사용자의 프로필에서 상담원 티켓 액세스를 설정할 수 없습니다. 상담원 권한은 상담원에 대해 선택한 사용자 지정 역할에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 사용자 지정 상담원 역할 문서를 참조하세요.

이 솔루션을 통해 관리자는 동일한 인터페이스에서 모든 부서를 같은 계정 내에서 관리할 수 있습니다. 하지만 각 관리자는 모든 그룹의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이러한 워크플로에서는 부서를 완전히 분리하기 위해 많은 수정과 작업을 수행해야 합니다.

마지막으로 상담원은 상담원으로 취급되므로 상담원이 다른 그룹의 티켓 요청자인 경우 시스템은 해당 티켓에 대한 내부 메모 알림을 보냅니다. 또한 티켓 양식은 최종 사용자에게만 제공되므로 상담원은 헬프 센터를 통해 티켓을 요청할 수 없습니다.

많은 노력을 들이지 않고 민감한 데이터를 비공개로 유지하려면 두 개의 다른 계정을 구매합니다. 이 솔루션을 사용하면 인스턴스의 워크플로를 보다 쉽게 변경할 수 있습니다.

모든 SSO 사용자 지정은 Active Directory를 두 개의 인스턴스에 연결해야 하므로 더 복잡해집니다.

두 인스턴스 간에 티켓을 공유해야 하는 경우에는 두 계정 간에 공유 합의를 설정합니다. 공유 계약을 맺으면 상대방 계정에 티켓 작업 권한이 부여됩니다. 자세한 내용은 다른 Zendesk Support 계정들과 티켓 공유하기 문서를 참조하세요.

관련 문제에 대해서는 아래 나열된 문서를 참조하세요.