SLA 위반에 대한 알림을 받을 수 있나요?

질문

SLA 위반에 대한 알림을 받을 수 있나요?

답변

예. 티켓 조건을 사용하여 예정된 SLA 위반에 대한 알림을 보내는 자동화를 구축할 수 있습니다. 다음 SLA 위반까지 걸린 시간 티켓 조건을 사용하여 과거에 있었던 SLA 위반에 대한 알림을 받습니다. 마지막 SLA 위반 이후 시간을 사용하여 과거의 SLA 위반에 대해 알림을 받을 수 있습니다. 자동화는 한 시간마다 한 번씩 실행되므로 자동화는 SLA 위반 이전이나 이후의 가까운 시간에 알림을 보낼 수 있습니다.

자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

안타깝게도 SLA 위반이 발생하는 정확한 시점에 알림을 보내거나 시간별 자동화보다 작은 간격을 사용하는 기본 방법은 없습니다.

자세한 내용은시간 기반 이벤트에 대한 자동화 만들기 및 관리하기를 참조하세요.

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